Restrições e limites da gamificação

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Nos últimos 20 anos, à medida que a tecnologia avançou para atingir o seu potencial, gamificação tornou-se cada vez mais popular. Mas por que isso aconteceu? Porque motivar e envolver pessoas em massa é um desafio para as empresas. Chamar a atenção de potenciais clientes para os seus produtos e serviços é um desafio. Obter o melhor desempenho dos seus colaboradores pode ser um desafio. Motivar estudantes e aprendizes para realmente se conectarem com os resultados desejados de aprendizagem, no sistema de educação e em ambientes de formação corporativa, pode ser um desafio.

A lista de funções empresariais que requerem soluções inovadoras parece ser infinita, mas todas elas têm um obstáculo comum para superar: o engajamento da audiência. Através da gamificação: a aplicação de princípios de design de jogos, elementos e mecânicas de jogos para estes contextos menos lúdicos, pode-se fomentar maior engajamento do que o marketing e os materiais de treinamento tradicionais. Quando se transforma algo em um jogo, desperta-se o fogo competitivo dentro de uma pessoa, explora-se os seus desejos primordiais de descobrir e de ter sucesso.

No entanto, algumas empresas podem achar difícil aplicar a gamificação de forma eficaz, pois ainda existem algumas restrições e limitações ao uso de jogos que podem ser superadas.

A gamificação deve ser adaptada e desenvolvida para as suas necessidades exatas

Se os programas de gamificação não forem bem adaptados ao negócio e aos valores da empresa, podem potencialmente tornar-se contraproducentes. Acima de tudo, as diferentes abordagens de gamificação devem ser relevantes e consistentes com o conteúdo proposto (ou a natureza da campanha a ser implementada) para entregar as eficiências e melhorias desejadas. Não há limite para a criatividade ou tema, mas é importante ter um design de jogo que reflita a sua imagem e seja consistente com os seus valores e cultura corporativa.

Se uma experiência gamificada for demasiado complicada, ninguém terá motivação para participar. Da mesma forma, se for demasiado simples, os jogadores rapidamente a abandonarão. É como qualquer jogo. A quantidade certa de desafio é essencial para que seja uma experiência produtiva. Jogar xadrez contra um grande mestre para um jogador casual que tem uma sólida compreensão das regras e entende um pouco de teoria, mas não joga com frequência, seria desmoralizante. Da mesma forma, o mesmo jogador, ao jogar contra uma criança que aprendeu as regras do xadrez no dia anterior, acharia o “desafio” risível. Nada seria ganho em nenhum dos cenários para qualquer jogador.

Há uma escala aceitável de dificuldade para jogos que proporciona uma experiência produtiva e mantém um participante na “zona de engajamento”, e ao gamificar um processo de negócios, ou criar um jogo pedagógico para os seus funcionários ou para estudantes, esta escala aceitável de dificuldade deve ser observada para que o projeto possa entregar os resultados desejados. O jogador precisa ser tirado da sua zona de conforto através da experiência de jogo, mas não lançado ao mar metafórico para ver se sabe nadar. Isso é fundamental para a experiência do utilizador, e essencial para uma gamificação bem-sucedida.

Nem todos são jogadores, e nem todos os jogos terão apelo universal

Resumidamente, a gamificação pode não ser para todos. Algumas pessoas não gostam de jogar jogos. Se tentar fazer com que realizem certas tarefas, a experiência pode não se adequar à sua personalidade ou temperamento. Embora falemos em termos gerais e busquemos atrair o usuário típico, empregado típico ou estudante típico, a condição humana é complexa e alguns precisarão ser abordados individualmente, conforme suas necessidades.

É realmente necessário considerar o tipo de audiência que pretende alcançar antes de decidir se a gamificação é adequada para o seu projeto ou quais elementos de jogo deve implementar. É importante desenhar elementos de jogo que sejam tanto eficazes quanto agradáveis para jogadores atuais e futuros. Na maioria das vezes, a gamificação é a escolha certa, pois as pessoas que não respondem bem a jogos e a jogabilidade tendem a ser a exceção, não a regra.

Possíveis limitações da gamificação

Embora a gamificação possa resolver muitos problemas, especialmente os de compromisso e motivação, é preciso ter cuidado para evitar a criação de novos problemas ao implementá-la.

Custo da gamificação e os meios para a entregar de forma eficaz

Aplicar uma estratégia de gamificação frequentemente levanta a questão do orçamento e das restrições materiais. É verdade que sem as ferramentas adequadas os jogos podem não atingir seu potencial máximo. Além disso, também existem restrições orçamentárias para empresas que não podem investir em ferramentas de alto desempenho, embora um projeto de gamificação possa ser implementado com pouco dinheiro.

Na verdade, a relevância dessa limitação foi reduzida por melhorias na tecnologia e pelo surgimento de plataformas de gamification como a Drimify, que oferecem políticas de preços flexíveis para permitir que as empresas personalizem motores de jogo existentes às suas necessidades específicas de gamificação. Os dias em que era necessário conhecimento de codificação interna ou gastar fortunas contratando terceiros para construir uma experiência gamificada personalizada ficaram no passado. Essas plataformas colocaram os super poderes da gamificação eficaz nas mãos de pequenas e médias empresas (PMEs), nivelando o campo de jogo quando se trata de competir com grandes multinacionais com orçamentos enormes.

A necessidade de uma recompensa

Um projeto de gamificação deve incluir algum tipo de recompensa, seja ela material ou virtual, pois isso irá motivar o utilizador. Se não houver incentivo para fazer algo, as pessoas podem não fazer o que se espera delas. Na verdade, os jogadores, sejam eles funcionários em formação, ou clientes online, não acharão que vale a pena participar nos jogos sérios ou nos jogos de marketing se não obterem algo em troca. O exemplo mais simples disso seria uma competição paga online. Se não houver um prémio grande e de topo para atrair as pessoas para participar, por que jogariam?

O potencial problema que pode, em alguns casos, surgir deste cenário é que a recompensa pode ofuscar a mensagem da sua campanha. A escolha do sistema de recompensas é, portanto, crucial para encontrar um incentivo que seja suficientemente grande para manter o jogador envolvido e motivado, mas que não diminua o objetivo da operação. Talvez o exemplo mais surpreendente disto seja o escândalo do jato de combate da Pepsi, onde uma promoção de pontos baseada em quantas unidades de Pepsi você comprava podia ser trocada como uma moeda virtual por prémios reais: principalmente mercadorias da Pepsi, bem como óculos de sol e casacos no extremo superior. No entanto, incluir um Harrier Jet como uma piada para dar um impulso extra à sua campanha publicitária, e anunciar isso por uma quantidade de pontos que acabou por não ser inatingível levou a um processo, um escândalo e um documentário da Netflix.

Criando competição que atrapalha o trabalho em equipe

Os mecanismos psicológicos em que os jogos e videogames se baseiam também podem gerar certas limitações. Nos negócios e no trabalho, um alto nível de competitividade pode levar ao individualismo entre as suas equipes e à trapaça por parte do seu público. Considere quando vendedores se sobrepõem na busca por comissão, e potencialmente até erodem a confiança na relação com o cliente ao colocarem as suas próprias necessidades em primeiro lugar.

Uso excessivo da gamificação, levando à diluição dos resultados

O uso excessivo da gamificação também pode levar à adição de características desnecessárias que a tornam menos eficaz e menos envolvente para os públicos desejados. De fato, muitos esforços falhados de gamificação não atingem os seus objetivos porque todo o esforço foi focado na gamificação em si, e não o suficiente no utilizador. Se aplicarmos esses princípios à educação, precisamos lembrar que o objetivo é envolver os alunos nas atividades de aprendizagem, em vez de tentar fazê-los aprender algo só para dar-lhes “insígnias” ou “pontos” ou “recompensas.” Inovação – e gamificação é inovação – é justificada apenas pela sua capacidade de resolver um problema, ajudar um negócio a cumprir certos requisitos, ou tornar as coisas mais fáceis. Inovação pelo simples fato de inovar não serve para nada.

Adotar uma abordagem pontual para gamificação

Esta é fácil de evitar.

Em termos de jogabilidade e design de jogos, jogos que pareciam sofisticados na altura em que foram lançados podem parecer ultrapassados mesmo alguns anos depois, o que pode dar ao público a impressão de que o conteúdo também está desatualizado, mesmo que não esteja. Se alguma vez vires uma página web que esteve abandonada, parece o equivalente digital de uma casa abandonada, à medida que diferentes características deixam de ser suportadas e os links morrem, e a funcionalidade geral caiu drasticamente fora de sintonia. Isto não é exclusivo de gamificação – qualquer coisa deixada ao tempo será vítima disso, e os públicos querem sempre novidades.

Portanto, é importante renovar as ofertas de gamificação que estás a partilhar e mantê-las atualizadas com o que o público-alvo procura. A beleza de uma abordagem contínua para gamification ao usar uma plataforma como a Drimify é que estás a recolher dados do utilizador em tempo real, e estás a reunir todos os tipos de indicador-chave de desempenho (KPIs) úteis, como a taxa de engajamento e a taxa de participação, então um projeto de gamificação pode informar o próximo. Quer estejas a educar, treinar, fazer marketing ou tornar processos mais eficientes, gamificação dá-te as ferramentas para continuamente evoluíres e aperfeiçoares a tua abordagem.

Assume o controlo dos superpoderes de gamificação

O valor acrescentado dos mecanismos de gamificação é tangível, desde que saibas como usá-los sabiamente. Gamificação pode ser um verdadeiro trunfo para a tua empresa quando se enquadra na tua estratégia e objetivos. Também é importante ouvir os teus utilizadores e o teu público-alvo, para fazer melhorias e alterações, se necessário.

Como conseguimos apoiar e assistir-te em todas as etapas do teu projeto, a Drimify criou serviços de suporte para atender às tuas diferentes necessidades e objetivos.

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