Melhore a identidade da sua empresa através da gamificação

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O que o seu negócio transmite ao mundo? Não estou a perguntar sobre os produtos que fabrica ou os serviços que oferece, mas sim sobre a energia, o ambiente, as principais impressões. Como alguém descreveria rapidamente o seu negócio a um amigo?

A sua empresa é jovem, dinâmica e cheia de energia, ou transmite uma imagem mais clássica e corporativa, com terno e gravata e carros de luxo?

Independentemente do setor em que atua, dos objetivos e da identidade de marca que deseja projetar nas suas comunicações empresariais, a gamificação — seja no marketing, treinamento ou outros aspetos —, aplicada de forma estratégica, pode levar as pessoas a pensar em inovação e diversão quando descrevem a sua empresa.

Definição de identidade corporativa

Mas antes de falarmos sobre gamificação, vamos entender o que realmente significa identidade corporativa. É frequentemente mal interpretada ou entendida de forma superficial, pois pode ser confundida para significar muitas coisas distintas.

A identidade corporativa de uma empresa é a maneira como se apresenta ao público. Inclui o logotipo, a fonte, as cores e o design gráfico como parte da marca visual. Mas vai além disso: abrange a publicidade, a abordagem nas relações públicas, os valores, e até como os colaboradores são treinados para interagir com clientes e parceiros. Reflete também a cultura corporativa, que, ainda que interna, se materializa através dos colaboradores. Deveria existir uma orientação cuidadosa para todos estes elementos numa estratégia de identidade corporativa. Imagine que sua empresa é uma revista, e considere os princípios da identidade corporativa como o estilo editorial abrangente.

Que identidade corporativa deseja apresentar ao mundo?

Grande parte disso está sob o seu controle como proprietário ou líder. Não pode controlar todas as opiniões públicas, e é evidente que muita da sua identidade é moldada pela reputação dos produtos ou serviços que oferece. Contudo, ao gerir cuidadosamente o conteúdo e o material das comunicações corporativas, você pode influenciar, de forma significativa, o desfecho e o sucesso do seu negócio.

O sucesso resulta da conjugação da oferta ao cliente com a percepção que gera num espectro mais amplo — a sua identidade corporativa é algo com que os clientes desejam associar-se? Como interage com seus clientes atuais? Está aberto a feedback e demonstra preocupação com eles, ou age como se fosse impenetrável, especialmente em relação a reclamações e condições? Valoriza o pós-venda ou é visto como uma empresa que busca o lucro sem preocupação com o cliente? Este tipo de imagem pode afastar novos clientes e impedir que os existentes regressem, atraindo-os para concorrentes que se destacam pelos seus valores e marca mais chamativos.

Conexão entre identidade corporativa e clientes

Com isso em mente, reflita sobre o conteúdo voltado aos seus clientes. Quem é o seu público-alvo? O que procuram? Estão à procura de inovação audaciosa, ou de uma marca fiável com tradição? Desejam uma empresa na vanguarda do design e que reflita essas mudanças, ou valores antigos que conhecem e confiam? Controle isso no conteúdo que publica, ajustando o estilo e o tom de voz de acordo com esses padrões.

Um bom exemplo são as cervejarias artesanais modernas, que adotam uma comunicação irreverente, destacando-se pela originalidade. Em contraste, outras apostam numa abordagem clássica, talvez até fazendo humor com as estratégias ousadas das concorrentes, tornando-se uma alternativa segura e nostálgica.

Experiências gamificadas fazem parte da sua estratégia de gamificação, enriquecendo a comunicação com o cliente. Para além de serem interativas e visualmente cativantes, estas experiências podem veicular a sua narrativa e fortalecer a sua identidade corporativa. Pode, por exemplo, personalizar uma Pesquisa para captar a opinião dos clientes sobre a sua identidade corporativa, ou criar jogos de marketing que melhorem a experiência do cliente ao interagir com o seu negócio.

Identidade corporativa e colaboradores

A sua identidade também importa quando se trata de colaboradores e parcerias. A forma como cada empresa reflete a marca do outro em uma parceria pode ser decisiva. Se as identidades não se complementam, é natural que uma empresa hesite em firmar uma aliança.

Parte da sua marca empregadora

No atual panorama de recrutamento, as coisas evoluíram bastante desde os primórdios dos anos 2000. Hoje, a presença em plataformas digitais como LinkedIn e redes sociais é fundamental para captar talentos. A sua marca empregadora deve ser atrativa para conquistar os melhores profissionais.

Em muitas vertentes, a sua marca empregadora, que reforça a sua identidade corporativa, é uma das mais visíveis e merece um tratamento especial. Profissionais qualificados e dedicados são ativos valiosos para qualquer negócio. Se não estiver a atrair os melhores, e eles estão a preferir os seus concorrentes, isso constituirá um problema a longo prazo no seu caminho de crescimento.

Ao incorporar conteúdos gamificados no recrutamento, oferece uma experiência única aos candidatos, maximizando o seu tempo e os seus recursos. Utilizar, por exemplo, questionários personalizados na seleção, não só avalia as competências necessárias, como também agiliza o processo, trazendo apenas os candidatos mais qualificados. Continuar o onboarding com gamificação e proporcionar experiências formativas interativas pode melhorar a retenção e enriquecer o ambiente de trabalho, fortalecendo a sua posição como empregador.

Sua identidade corporativa refletida pelos colaboradores

Já entrou numa loja e, insatisfeito com o serviço, optou por nunca mais voltar e procurar alternativas? Experiências negativas podem afastar clientes, mas cada pessoa é única, com reações próprias. No entanto, é crucial treinar os seus colaboradores para se alinharem com a identidade corporativa e comunicarem-na eficazmente.

Quando os colaboradores interagem com os clientes, estão a representar a sua empresa. A linguagem, o tratamento e a abordagem devem estar em harmonia com a identidade da empresa. Poderá personalizar uma experiência gamificada para treinar a equipe em práticas de comunicação, assegurando coerência com a identidade corporativa. Usar o Percurso Dinâmico™ pode ser uma excelente abordagem para oferecer módulos educativos e questionários focados em melhores práticas, terminologia e procedimentos.

Utilize gamificação para criar uma identidade corporativa inovadora

Em suma, a identidade corporativa é a imagem que a sua empresa projeta. É assim que se define perante o mundo — desde as relações públicas e marketing, ao logotipo, marca, comunicação e os laços que cria.

Cada parte deste processo é crucial para atingir os melhores resultados. Pense nas grandes marcas globais: todas têm uma identidade corporativa consistente e robusta. Amazon, Google, McDonald’s, Nike — estas marcas evocam uma imagem clara e consistente de quem são e como operam.

No cenário atual e hiperconectado, uma marca forte pode beneficiar bastante das experiências gamificadas. Seja na marca empregadora, no treinamento das equipes, no recrutamento, ou no engajamento com clientes através de jogos de marketing, existem várias histórias de sucesso na gamificação que podem ser adaptadas aos seus desafios específicos. A gamificação está presente em todos os dispositivos modernos, convidando as pessoas a interagir ativamente com o seu negócio e a participar numa experiência de marca única e personalizada à sua identidade corporativa.

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