Desenvolver uma estratégia de negócio de sucesso com base em gamificação

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Implementar gamificação nas estratégias empresariais tornou-se um elemento chave para muitas empresas nos seus esforços para envolver públicos tanto internos quanto externos. Com o objetivo de incentivar o compromisso de longo prazo, tanto de seus funcionários quanto de seus clientes, as empresas estão a desenvolver as suas estratégias de marketing com projetos de gamificação incorporados.

Neste artigo, vamos explorar como a gamificação pode se encaixar na estratégia de marketing de uma empresa, como pode ajudar a alcançar objetivos quantificáveis e como algumas empresas bem conhecidas têm implementado com sucesso estratégias de conteúdo gamificado para aumentar o envolvimento dos utilizadores.

O que é exatamente a gamificação?

A gamificação consiste em introduzir características chave dos jogos e vídeo jogos (pontos, recompensas, barra de progresso, etc.) em áreas de atividade menos lúdicas. Áreas menos lúdicas, ou menos divertidas, são tipicamente onde existem mais comumente problemas com o engajamento dos utilizadores. Por exemplo, ao tentar entregar conteúdo bastante técnico ou potencialmente menos interessante, que pode ser desafiador para conectar os utilizadores, projetar um jogo em torno dele pode torná-lo mais divertido e produzir melhores resultados do que métodos tradicionais. Em outras ocasiões, em vez de tornar algo maçador mais palatável, a gamificação pode ser usada para tornar o conteúdo mais interativo e destacá-lo como mais atrativo e inovador do que o conteúdo dos concorrentes.

Em que áreas é utilizada a gamificação?

É geralmente utilizada pelas empresas tanto internamente quanto externamente. Externamente, é utilizada como uma estratégia e técnica de marketing para incentivar o envolvimento com um produto ou serviço e construir a lealdade do cliente. Internamente, é uma ferramenta para recrutamento, incentivar o envolvimento em treinamento e team building.

Estes mecanismos de jogo, lúdicos como possam ser, não retiram a seriedade de uma estratégia empresarial e os seus objetivos. É por isso que muitas vezes falamos sobre “jogos sérios” quando falamos sobre experiências de gamificação e conteúdo gamificado para empresas, por exemplo: no contexto de treinamento de funcionários, team building ou outras aplicações no local de trabalho.

A gamificação segundo Gabe Zichermann

Gabe Zichermann é um orador e o presidente do Gamification.co. Ele é um dos maiores defensores da aplicação da gamificação nos negócios e na educação. Para Zichermann, os altos níveis de concentração presentes nos utilizadores a jogar jogos podem ser aproveitados para alcançar melhores resultados e taxas de envolvimento em qualquer campo de aplicação, e para qualquer utilizador.

Segundo Zichermann, todas as áreas poderiam beneficiar deste processo, uma vez que aumenta a motivação e o compromisso dos utilizadores em todas as tarefas, sejam eles clientes, funcionários, candidatos ou até o público, ao estimular a sensação de ser recompensado pelo seu envolvimento e interação com o conteúdo gamificado.

Na dinâmica interna de uma empresa, uma abordagem bem considerada e desenvolvida para a gamificação e jogos sérios contribui para o desenvolvimento pessoal dos funcionários ao empoderá-los para prosperarem no trabalho. Funcionários recompensados e envolvidos naturalmente serão mais produtivos e sentir-se-ão mais confortáveis no seu ambiente de trabalho.

A estratégia de gamificação em mais detalhe

As áreas de aplicação para a gamificação são vastas, até infinitas. Isso significa que, não importa a empresa e a aplicação, será possível implementar uma estratégia de negócios e de marketing eficaz, graças às muitas características e mecanismos da gamificação que podem ser utilizados.

Várias empresas grandes e bem conhecidas já se destacam como exemplos de gamificação:

A aplicação Duolingo

Considerando a noção de jogos sérios, o exemplo perfeito para ilustrar esta ideia é a aplicação de aprendizagem de línguas Duolingo. Oferece uma experiência de utilizador divertida com muitos dos componentes dos vídeo jogos: a animação tipo desenho animado, diferentes níveis para desbloquear, progressão com pontos de experiência, desafios diários e semanais, e até recompensas para os usuários ganharem.

A razão pela qual o Duolingo reúne tantos mecanismos de jogo na sua aplicação é que estes têm provado ser eficazes a envolver e motivar as pessoas. Isso é evidenciado pelo enorme sucesso da empresa e downloads da aplicação móvel, ultrapassando 300 milhões de usuários em todo o mundo.

O caso KPMG

Transformando o processo de recrutamento na área de auditoria e consultoria, a KPMG lançou um jogo online onde os candidatos jogam um jogo para tentarem ganhar um estágio de duas semanas e vouchers de viagem no valor de 1.000 libras. Os usuários tinham de correr com um balão virtual ao redor do mundo em 80 dias, com 10 desafios diferentes dentro do jogo para completar.

A KPMG relatou que 4.548 jogos foram jogados com uma duração média de 20 minutos. Disseram também que o projeto de gamificação produziu melhores taxas de aplicação do que uma tour mais tradicional por universidades que tinham realizado anteriormente.

Nike e o Nike Run Club

A aplicação de corrida da Nike tem sido enriquecida ano após ano com a introdução de elementos de jogo e recompensas para motivar os corredores a usar a aplicação em todas as corridas.

A possibilidade de ganhar pontos, tentar alcançar emblemas de desafios diários e semanais, e convidar amigos para fazer parte de uma comunidade, enriquece bastante a experiência do utilizador. A experiência do utilizador é coroada com recompensas que dão acesso a descontos na vida real – mais uma técnica para construir lealdade do cliente e adquirir potenciais clientes. Considerando que, essencialmente, se posiciona contra aplicações de corrida gamificadas rivais como Strava e Map My Run, os usuários não são necessariamente clientes da Nike, apenas corredores e atletas recreativos – portanto, tal projeto lateral é uma ótima maneira para uma grande empresa gerar receita adicional e aumentar a sua audiência.

Recompensas Google

A Google já não precisa de apresentações, sendo uma parte integrante das estratégias de marketing de muitas empresas. Representa tanto o portal de acesso aos sites das empresas, como o fornecedor dos meios para desenvolverem a sua visibilidade online através das suas ferramentas de marketing.

A Google deu um passo em frente ao adicionar gamificação com motivação baseada em recompensas para os seus objetivos de recolha de dados. Com a aplicação Google Opinion Rewards, cada vez que uma pesquisa é concluída, um prémio é acumulado para motivar os utilizadores a darem a sua opinião e participarem em inquéritos.

A experiência do utilizador ótima leva a uma gamificação de sucesso

A incorporação de processos e conteúdos gamificados em diferentes funções pode melhorar significativamente a tua estratégia de negócios global. No final de contas, a experiência do utilizador pode ser aprimorada com uma estratégia de gamificação eficaz, adaptada aos teus objetivos, seja para utilizadores externos ou internos, funcionários ou clientes alvo.

Uma abordagem gamificada melhora as taxas de envolvimento, seja na formação de pessoal, ou a tentar converter clientes e educá-los sobre a tua marca, produtos e serviços. Uma estratégia de gamificação de sucesso, e o design dos jogos, deve ser intuitivo, memorável e de real interesse para os utilizadores e clientes.

Com uma experiência do utilizador ótima integrada no design de todos os teus processos gamificados e conteúdo de marketing, uma estratégia de gamificação pode ser usada para ajudar enormemente a tua estratégia de negócios no geral.

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