Aumentar a satisfação do cliente através da gamificação
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A taxa de satisfação do cliente tem sido sempre uma métrica crucial para empresas de vários setores, e as empresas visionárias procuram constantemente novas e inovadoras formas de se destacarem e tornarem a sua marca competitiva nesse aspeto. Poucas empresas perdem a oportunidade de usar a sua reputação em satisfação e cuidado do cliente como um forte argumento de venda, especialmente se oferecem serviços diretamente aos consumidores (D2C), seja online ou num espaço físico.
Com os avanços rápidos na tecnologia móvel e da internet, surgem novas oportunidades para as empresas melhorarem esta métrica, tanto pelo serviço que oferecem quanto pela forma como o fazem. Há uma competição incessante para adotar e dominar as ferramentas digitais mais eficazes com o objetivo de aumentar a taxa de satisfação do cliente. É neste contexto que a gamificação se destaca. Quando utilizada e desenvolvida de forma eficaz, o conteúdo gamificado transforma a experiência do cliente em algo mais produtivo, promovendo maior envolvimento por parte do público e garantindo a fidelidade à marca.
Por que razão a gamificação é tão popular no marketing?
A gamificação consiste na aplicação de mecânicas de jogo e elementos de design típicos dos videojogos em contextos geralmente menos lúdicos para alcançar melhores resultados. Ambientes virtuais criados digitalmente dentro dos jogos de marketing online conseguem envolver os utilizadores e aumentar o seu compromisso com uma ação, atividade ou tarefa. Ao proporcionar uma experiência interativa e divertida (ou pelo menos cativante), demonstrando o progresso do utilizador e recompensando conquistas, além de contar uma história de marca, têm-se uma forma eficaz de guiar os participantes em direção a ações ou comportamentos desejados, como realizar uma compra.
Explorando padrões comportamentais e elementos vistos nos videojogos, a gamificação ajuda uma marca a criar envolvimento duradouro e lealdade do utilizador. Proporcionar experiências divertidas e repetíveis ao fazer negócios com uma marca incentiva as pessoas a regressar e comprar novamente. Não é surpreendente que a popularidade da gamificação tenha crescido junto com a ascensão dos jogos móveis e dos esports. As empresas perceberam rapidamente que os clientes estão interessados em jogos e estão mais dispostos a investir tempo e esforço em atividades que considerem divertidas e recompensadoras.
No campo do marketing, o uso da gamificação permite que uma empresa torne o conteúdo da marca e a publicidade mais interativas do que a mídia promocional tradicional. Em vez de passiva, é participativa, convidando o utilizador a viver uma experiência concreta. Ao adaptar as diversas mecânicas de jogo e brincar com a narrativa através de uma experiência gamificada, pode criar jogos de marketing que ajudam a comunicar os benefícios de produtos e serviços específicos, facilitando a jornada de compra e a experiência do cliente ao contratar os serviços da sua empresa, coletar contatos ou até mesmo incentivar compras.
Como pode usar a gamificação no seu programa de lealdade?
Embora a gamificação possa ser utilizada para melhorar uma ampla gama de processos empresariais e de marketing, um excelente ponto de partida é analisar como está a abordar o marketing de relacionamento com o cliente, pois tem impacto direto nas vendas e nos resultados financeiros. Aqui estão algumas ideias de gamificação para ajudar a gamificar o seu programa de lealdade ao cliente:
Criar níveis baseados em pontos
Os níveis são uma mecânica clássica e eficaz dos jogos para fazer as pessoas quererem prosseguir na experiência e atingir o próximo degrau. São usados para sinalizar progresso e ajudar os clientes a monitorizarem o seu próprio percurso dentro do programa. Comece por dividir o seu programa em níveis, atribuindo um certo número de pontos conforme ações completadas, permitindo ao cliente desbloquear diferentes recompensas e funcionalidades especiais.
Criar barras de progresso
A barra de progresso é uma excelente ferramenta para monitorizar e visualizar o progresso do cliente em direção à completude de uma ação específica (como a aquisição de determinados produtos ou a inscrição para newsletters). Além disso, também pode ser usada para mostrar quão perto um cliente está de alcançar o próximo nível do seu programa de lealdade e, potencialmente, obter mais recompensas.
Oferecer recompensas cativantes
Para que o seu programa de lealdade seja atrativo, ofereça recompensas regulares para incentivar os clientes a aproveitar as suas ofertas e participar do seu programa. Recompense os novos clientes com a primeira compra e também os fiéis que retornam para compras sucessivas. Uma experiência de compra que oferece recompensas regulares e coloca valor concreto na lealdade será eficaz na retenção de clientes.
Utilize jogos para aumentar a sua taxa de satisfação do cliente
A taxa de satisfação do cliente é, provavelmente, a métrica mais importante para medir o sucesso de um negócio. Claro que existem outras práticas e considerações que, se ignoradas, podem levar à falência, mas, com clientes satisfeitos, a base para o sucesso já está lançada.
Criar um bom programa de gamificação que alcance taxas de satisfação do cliente específicas requer uma compreensão profunda das necessidades e expectativas do seu público, aplicando esse entendimento em todos os aspectos do design do jogo. Nos jogos desenvolvidos na plataforma Drimify, tem à disposição motores de jogo testados e comprovados para personalizar, casos de estudo para inspiração e, se necessário, serviços de apoio. Como todos os jogos da plataforma disponibilizam coleta de dados em tempo real, poderá avaliar o desempenho do seu jogo e aprender com cada projeto para melhorar a sua abordagem.
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