Aproveitar a motivação intrínseca e extrínseca através da gamificação
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O conceito de motivação possui uma trajetória complexa na psicologia e é um elemento fundamental da teoria da autodeterminação. A motivação é um motor essencial no comportamento humano, relevante em diversas áreas da vida, tanto pessoal como profissional, pois orienta e influencia as ações diárias. Mas afinal, o que verdadeiramente impulsiona os seres humanos?
Por que alguém trabalha? O que leva uma pessoa a empenhar-se em melhorar o seu desempenho? Que resultados podem ser alcançados ao explorar esses impulsionadores para motivar as ações desejadas? Mais especificamente, como as empresas podem assegurar que contam com colaboradores motivados, comprometidos com seu trabalho e focados em aprimorar seu desempenho?
Apesar de existirem várias teorias sobre o tema, segundo a teoria da autodeterminação, desenvolvida por Deci e Ryan, professores e pesquisadores em psicologia, existem três tipos principais de motivação: motivação intrínseca, motivação extrínseca e desmotivação.
O que é motivação intrínseca?
Geralmente, a chamada “motivação intrínseca” é aquilo que faz com que um indivíduo deseje realizar uma ação, atividade ou tarefa sem qualquer influência externa. Esta motivação vem de dentro, e por isso é também possível falar em automotivação.
As motivações intrínsecas são impulsos internos que levam as pessoas a adotar certos comportamentos ou realizar determinadas ações porque assim o querem. Ser intrinsecamente motivado significa agir por razões pessoais ao invés de buscar recompensas ou evitar punições. Ler um livro por prazer é um exemplo de motivação intrínseca. Se o livro não está sendo lido para passar num exame, para ser usado como tema de conversa social ou para qualquer outro motivo externo, podemos dizer que o leitor está intrinsecamente motivado.
A motivação interna é simplesmente o desejo de fazer algo porque gostamos de o fazer, como, por exemplo, praticar um desporto como futebol ou badminton. Quantas vezes não se vêem crianças a chutar uma lata ou outro objeto na rua, inconscientemente, quando não estão ocupadas? Existem muitos tipos de motivações intrínsecas que podem influenciar o comportamento, incluindo interesse, uma necessidade interna de realização, prazer, interação social ou um desejo de progressar rumo a um objetivo pessoal.
Um dos melhores exemplos de motivação intrínseca é o desejo de aprender algo novo. Quando um aluno está interessado numa temática, ele ou ela quer saber mais sobre isso. As pessoas geralmente procuram aprender mais sobre os seus interesses, especialmente quando estão a começar um novo interesse ou hobby, com a intenção de passar de novatos a especialistas. Quanto mais aprendem sobre o assunto, mais motivadas se podem tornar. Neste sentido, quanto mais alguém está intrinsecamente motivado a aprender algo novo, mais provável é que continue a aprofundar os seus conhecimentos.
O que é motivação extrínseca?
A motivação extrínseca refere-se aos fatores externos que levam uma pessoa a agir. Isso envolve fazer algo para obter um efeito ou resultado relacionado a outro objetivo. Por exemplo, os funcionários são geralmente motivados a trabalhar para obter dinheiro. O dinheiro, como recompensa, é uma motivação extrínseca para que o funcionário realize suas tarefas. Isto contrasta fortemente com a motivação intrínseca. Ações fortemente influenciadas pelo ambiente de um indivíduo, como dinheiro, reconhecimento, recompensas ou punições, são exemplos claros de motivação extrínseca.
É evidente por que a motivação extrínseca é frequentemente considerada menos eficaz do que a motivação intrínseca. Um exemplo disso é a prática de levantar pesos ou usar máquinas de cardio na academia. Se a pessoa A frequenta a academia porque aprecia um estilo de vida saudável e gosta de se sentir bem, ela está intrinsecamente motivada e mal percebe o investimento de tempo e esforço, porque é o processo que a motiva. Ela simplesmente gosta de ir à academia e, em termos econômicos, não há custo de oportunidade a considerar. Por outro lado, a pessoa B pode ser motivada a ir à academia apenas para caber num vestido ou fato para um evento. Este indivíduo está focado apenas no resultado estético e prático final e não gosta da experiência de ir à academia, o que indica uma motivação extrínseca. Isso faz com que seja mais provável que abandone o hábito após alcançar o resultado desejado.
No entanto, existem situações em que a motivação extrínseca é bem-sucedida e pode, inclusive, ser necessária. Ser motivado por fatores externos pode ser uma forma eficaz de alcançar objetivos e obter satisfação. O dinheiro como recompensa é o exemplo mais evidente: pessoas esforçam-se para ganhar mais, principalmente por motivação externa, o que pode levá-las a serem extremamente produtivas e a melhorar o desempenho no trabalho. De forma semelhante, a punição pode ser eficaz se for severa o suficiente. Uma pessoa que não quer ir para a prisão se esforçará para não quebrar nenhuma lei, evitando impulsos que poderiam conduzir a uma acusação. Os fatores externos, como recompensas, devem ser suficientemente atraentes para motivar um indivíduo, assim como as punições devem ser suficientemente severas para desencorajar comportamentos indesejáveis.
A motivação extrínseca divide-se ainda em quatro subcategorias que devem ser levadas em consideração:
- Regulação externa: envolve ações realizadas com o objetivo de obter uma recompensa ou atender a exigências externas. Um exemplo é participar de um concurso de arte somente para tentar ganhar o prêmio, sem se interessar realmente pela arte.
- Regulação introgênica: adotar, mas não aceitar ou endossar completamente, cobranças externas para agir ou pensar de determinada forma. Este tipo de motivação é bastante negativo, manifestando-se através de culpa, vergonha ou conformidade com normas sociais.
- Regulação identificada: significa aceitar a importância e a utilidade de um comportamento para alcançar efeitos desejados. Por exemplo, um jogador de ténis que integra exercícios na academia para melhorar o desempenho, a longevidade e diminuir a suscetibilidade a lesões, ou um empreendedor aprendendo novas habilidades que beneficiarão o seu negócio.
- Regulação integrada: incorpora um conjunto de comportamentos numa área específica por serem consistentes com os valores do indivíduo. Por exemplo, alguém religioso que frequenta a igreja não necessariamente por motivação intrínseca, mas porque acredita que é o correto a fazer. Esta pessoa não está agindo por vergonha ou em troca de uma recompensa, mas pela convicção de que é o caminho a seguir.
E a desmotivação, o que é?
Deci e Ryan definem a desmotivação como a completa ausência de motivação e regulação. Neste nível mais baixo de autodeterminação, ou mesmo a falta total dela, o indivíduo não percebe qualquer relação entre suas ações e os resultados alcançados. Participa de atividades sem realmente saber por que está envolvido nelas e sem ter clareza sobre os efeitos que essas ações estão causando. Existe uma sensação de vaguear por uma tarefa sem propósito.
O desafio da motivação nos seus projetos de gamificação
Como a eficácia da gamificação depende da exploração da psicologia da motivação para engajar os jogadores, uma compreensão aprofundada desses conceitos é crucial ao usar conteúdo gamificado para influenciar o comportamento humano. É necessário considerar as motivações do público-alvo, seja ao gamificar a experiência do usuário, a trajetória do cliente, ou o envolvimento dos colaboradores.
Para Deci e Ryan, esses diferentes tipos de motivação não se opõem entre si. Em vez disso, o trabalho deles sugere que devem ser vistos como um contínuo, onde os níveis de motivação intrínseca, extrínseca e a desmotivação variam de acordo com o grau de autodeterminação e competência que um indivíduo demonstrou a si próprio.
Por fim, se um indivíduo é motivado ou controlado por recompensas, isso depende daquilo que pessoalmente o estimula. Considerar esses três tipos de motivação e como eles se ligam ao seu público-alvo, bem como como são aplicados nas suas experiências gamificadas, pode levar a resultados mais positivos nos seus projetos de gamificação.
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