Como realizar uma campanha drive-to-store | 5 táticas para retalhistas aumentarem o fluxo de visitantes

Quer aumentar o número de clientes na sua loja física mas não sabe por onde começar? Nada supera uma campanha de incentivo à visita à loja bem implementada e multifacetada, e nós temos táticas práticas que pode usar para começar a montar a sua.

“Construa e eles virão” deixou de se aplicar ao retalho no início dos anos 2000, mas enquanto a proliferação de opções de entrega no dia seguinte e o advento de drones mensageiros capazes de entregar pacotes às janelas de arranha-céus podem ter sido considerados o golpe final nas ruas comerciais e centros comerciais, a maré mudou.

Os clientes apreciam a conveniência, mas adoram interações presenciais (na maioria das vezes), sabem que se beneficiam do conselho de especialistas e não há substituto para ter um produto na mão antes de o comprar. Lojas físicas também oferecem aos clientes a oportunidade de se juntarem a comunidades reais e palpáveis, e podem fornecer uma experiência de compra que não pode ser substituída pelo comércio eletrónico.

Aqui estão 5 pontos de partida para começar a montar a sua própria estratégia de incentivo à visita à loja, e garantir que o seu ponto de venda físico é um sucesso dos tempos modernos.

1. Organize eventos e experiências na loja que acrescentem valor à sua comunidade

Torne a sua loja um ponto de referência dentro da sua indústria ou nicho, organizando eventos na loja relevantes e em linha com a marca. Desde lançamentos de produtos e workshops a demonstrações de produtos e vendas exclusivas após o horário, oferecer experiências únicas e de valor agregado atrairá clientes para a sua loja e contribuirá para a retenção.

Se for um comerciante de vinhos ou uma loja de garrafas de alta gama, organize degustações e talvez até faça parceria com uma delicatessen local para duplicar o seu alcance. Se tem uma loja de artigos desportivos, organize um passeio de grupo ou um clube de corrida semanal que possa fomentar interações regulares entre os clientes para construir uma comunidade em torno da sua marca. Se gere uma livraria independente, organize um clube do livro e convide autores para fazer leituras. Tudo se resume a aproveitar o que é relevante e o que faz valer a pena visitar a sua loja. Pode fazer muito mais com um espaço físico do que um retalhista que opera exclusivamente online, então maximize essa vantagem tanto quanto possível.

Adicionalmente, monte um calendário de marketing de eventos-chave em que é provável que veja um aumento no comércio, e organize e divulgue eventos relacionados com antecedência para poder maximizar essas oportunidades.

Dica profissional: Conseguir que as pessoas entrem na sua loja e proporcionar uma ótima experiência é apenas metade do que precisa fazer, também é necessário gerar leads e fomentar a lealdade. Crie experiências gamificadas facilmente em Drimify e integre-as em códigos QR por toda a loja. Poderia distribuir códigos promocionais para incentivar vendas, colocar Quizzes de Recomendação de Produtos perto de gamas específicas, ou mesmo Concursos de Mídia para obter conteúdo gerado pelo utilizador que depois pode usar nas redes sociais. Qualquer experiência gamificada criada em Drimify permite-lhe recolher dados e detalhes dos utilizadores, tornando-as uma ótima tática de geração de leads passiva.

2. Invista na sua estratégia de SEO local

Para atrair clientes para a sua loja, é crucial otimizar a sua estratégia de SEO local. Já ouviu falar de SEO, mas não sabe o que é SEO local? Quando está fora e faz uma pesquisa por “restaurante” no seu telemóvel, não são mostrados automaticamente o McDonalds ou o Chipotle, mas sim os restaurantes mais próximos de si (dependendo de onde estiver, podem até ser o McDonalds e o Chipotle, mas restaurantes independentes menores que têm um bom SEO local também aparecerão).

Para ser mais visível nos resultados de pesquisa locais, certifique-se de que as informações da sua loja, como localização, horário de funcionamento, e detalhes de contacto, estão alistados corretamente nos motores de busca e diretórios online como o seu Perfil de Negócios Google. Além disso, concentre-se em gerar avaliações e classificações positivas, pois elas podem influenciar significativamente a decisão dos clientes na hora de escolher onde comprar. No exemplo acima, se você vê uma lista de 5 restaurantes perto de si no Google, e 4 deles têm classificações abaixo de 3 estrelas, mas um tem 5, a sua decisão sobre onde comer será muito mais fácil.

Dica profissional: Você pode incluir telas intermédias com um CTA específico em jogos que criar com a Drimify. Este CTA, ou chamada para ação, pode pedir aos usuários para avaliarem a sua experiência com você. Estes podem ser incluídos num código QR impresso nos seus recibos (ou um link direto para o jogo nos recibos por email), e distribuir um código promocional para cada jogador usar na sua próxima visita, para que, quando lhes for pedido a avaliação, estejam na melhor disposição possível, e positivamente predispostos para a sua marca (e prontos para lhe dar aquela tão cobiçada avaliação de 5 estrelas como nunca estarão).

3. Criar experiências gamificadas online personalizadas para atrair clientes à loja

Você pode criar experiências de gamificação que conectam e influenciam os clientes online, mas personalizá-las, tanto na sua mensagem como nos incentivos que distribuem, para os levar à loja.

Isso pode assumir a forma de:

• Informar os clientes sobre promoções exclusivas da loja
• Eventos na loja
• Códigos promocionais
• Prêmios ou distribuições limitadas de brindes que podem ser recolhidos na loja

Usando o formato Percurso Dinâmico™ da Drimify, você pode criar uma experiência de gamificação multinível que começa online, mas para desbloquear o nível final, ou a segunda metade, eles precisarão buscar um código na sua loja. Esta abordagem precisa ser bem planeada e relevante para funcionar.

Dica profissional: Se personalizar um Quiz de Recomendação de Produto para o seu site de eCommerce, além de incluir produtos A, B, C, e D como opções de recomendação dependendo das respostas de um cliente-alvo, você também pode incluir uma opção que recomenda a visita à loja mais próxima para falar com um dos seus especialistas.

Pode acontecer de nenhum produto na gama ser adequado para o que alguns clientes procuram, então incorporar essa possibilidade, em vez de limitar as suas necessidades a uma caixa por uma questão de simplicidade, oferece um melhor atendimento ao cliente, enquanto aproveita ao máximo tanto o seu eCommerce como os serviços físicos. Os clientes cujas necessidades se encaixam beneficiam da velocidade e conveniência do eComm, aqueles cujas necessidades são mais complexas são identificados e redirecionados para onde você pode atendê-los melhor.

4. Foco no phygital e domine a abordagem omnicanal para retalho

Adote o conceito de “phygital” para alcançar sinergia organizacional, combinando suas presenças físicas e digitais para oferecer uma experiência superior ao cliente.

Implementar uma abordagem omnicanal para retalho, onde os clientes podem transitar sem problemas entre interações online e offline, maximiza o potencial de ambos. Tanto as lojas quanto os lados de comércio eletrónico ganham, assim como o cliente.

Técnicas acionáveis a este respeito incluem oferecer levantamentos em loja para compras online, ofertas personalizadas entregues através de aplicativos móveis, e garantir através do seu sistema de POS que o seu processo de devoluções e trocas é compatível de comércio eletrónico para a loja física e vice-versa para tornar a jornada de compras total suave e sem problemas.

Gamifique a sua estratégia phygital: A gamificação moderna é um método singularmente eficaz para oferecer experiências phygitais. Sendo um formato móvel digital, as empresas conseguem usar jogos para criar jornadas de clientes que direcionam sem problemas os clientes de suas presenças digitais para suas lojas físicas.

Por exemplo:

• Personalize jogos e promova-os em seu site e através das redes sociais que distribuem códigos promocionais exclusivamente em loja
• Execute uma campanha de gamificação onde produtos promovidos comprados em loja ofereçam um código único que permita aos clientes participarem num jogo online de ganho instantâneo
• Organize concursos de mídia em torno de instalações na loja, que podem ser promovidos por links diretos através das redes sociais, ou escaneados na loja através de um código qr (esta é ótima para gerar conteúdo produzido pelo utilizador para mais promoção nas redes sociais)
• Crie experiências mais longas e imersivas que começam online, mas requerem que os jogadores se dirijam à sua loja mais próxima para desbloquear novos níveis ou oportunidades para ganhar ou coletar prémios (quanto mais pensado e conceitual for feito, e menos arbitrária a mudança de localização do jogo para a loja parecer, mais eficaz será esta técnica)

5. Continue a evoluir e a melhorar o seu USP para clientes que compram nas suas lojas

Se quer continuar a atrair e reter clientes para as suas instalações físicas, é essencial continuar a evoluir e a melhorar a sua proposta de venda única (USP). Entenda as necessidades e preferências do seu público-alvo e adapte as suas ofertas de acordo – se parar de tentar, ou se os padrões na loja cair, alguns clientes podem questionar que valor a ida à loja está realmente a adicionar à sua experiência de compra.

Seja através de um atendimento ao cliente excepcional, linhas de produtos exclusivos, ou recomendações personalizadas, deve avaliar e aprimorar consistentemente o seu USP para fornecer uma experiência excecional em loja que mantém os clientes a voltar.

Conclusão chave

De certo modo, o comércio de retalho físico nunca foi tão desafiante, mas por outro lado, o caminho para o sucesso nunca foi tão evidente. O retalhista com localização física provou ter um valor inegável na experiência do consumidor, particularmente em áreas mais especializadas onde existem mais oportunidades para comerciantes especializados brilharem e superarem as expectativas.

Todo esse processo converge para uma estratégia de impulsionar a afluência à loja, e as 5 táticas mencionadas acima são pontos de partida acionáveis que podem ser aplicados através do setor retalhista.