"VIN to Win": 18.000 clientes envolvidos por 6 meses como gigante de equipamentos agrícolas AGCO gamifica pós-venda
Estudos de caso
A AGCO Corporation é um dos maiores fabricantes e distribuidores de equipamentos agrícolas no mundo.
Fundada em Duluth, Geórgia, Estados Unidos em 1990, a AGCO projeta, produz e vende uma vasta gama de equipamentos agrícolas através do seu portfólio de marcas de confiança, incluindo Fendt, Massey Ferguson, Valtra, entre muitas outras. Sempre que avistar um trator num campo, há uma boa probabilidade de este ostentar o emblema de uma das marcas da AGCO.
Os desafios
A AGCO tinha como objetivos aumentar o reconhecimento da marca enquanto aprendia mais sobre seus clientes. Alcançar esses objetivos cria uma base para nutrir relações com os clientes, aumentar as vendas e incrementar o uso de concessionários autorizados para peças, reparos e serviços.
🎯 As suas metas incluem:
- Aprender como os seus clientes interagem com os seus produtos
- Envolver e recompensar os clientes para fomentar a lealdade
- Promover as suas marcas
📱 Jogos e experiências de gamification “by Drimify”
A AGCO optou por utilizar a Drimify para oferecer aos seus clientes um benefício recíproco em escala continental: proprietários de Fendt, Massey Ferguson e Valtra foram convidados a partilhar com a AGCO informações sobre as suas máquinas em troca de acesso a uma série de jogos online mensais, com oportunidades de ganhar prémios. Eles ingeniosamente denominaram esta iniciativa de “VIN para Ganhar” – com VIN fazendo referência ao número de identificação do veículo dos seus tratores, necessário para participar da experiência.
Foram 3 campanhas separadas para as 3 diferentes marcas. Em todos os casos, os clientes ganhavam acesso a um novo jogo de ganho instantâneo todos os meses, durante 6 meses.
Condições de engajamento a longo termo moldam o público e promovem a lealdade 📈
Cada jogo oferecia aos proprietários das máquinas AGCO a chance de ganhar prémios como macacões personalizados e tratores modelo colecionáveis. Por cada participação, os usuários recebiam um bilhete dourado para um sorteio do grande prémio no final da campanha – quanto mais bilhetes, mais chances de ganhar.
O grande prémio para os vencedores finais era um completo recondicionamento da sua máquina, enquanto os segundos classificados recebiam kits de ferramentas de alta qualidade no valor de mais de 3.000 €.
Uma plataforma multilíngue para um público global 🌍
A AGCO criou e clonou as suas campanhas para as disponibilizar em inglês, francês, espanhol, e alemão, e, no caso da campanha da Valtra, em Finlandês, já que a marca tem sede na Finlândia.
Ao ter múltiplas versões das 3 campanhas para ultrapassar barreiras linguísticas, todas unidas pela ideia do bilhete dourado, conseguiram apelar de forma mais eficaz a uma ampla secção das suas bases de clientes globais.
Resultados e KPIs
Figuras-chave 🚀
- 60.130 visualizações únicas em todos os idiomas e nas 3 campanhas
- 18.481 conclusões totais de todos os 6 jogos de ganho instantâneo ao longo dos 6 meses
- 24.399 inícios, que inclui jogadores que completaram alguns jogos de ganho instantâneo, mas não necessariamente todos eles
Objetivos alcançados 😎
- Ampla quantidade de dados qualitativos de clientes Zero Party adquiridos de mais de 24.000 clientes que interagiram com suas campanhas e comunicaram à AGCO sobre o seu produto e como este se enquadra no seu trabalho
- Relacionamentos com clientes fortalecidos em escala global através de uma campanha pós-venda inovadora e de longo prazo
Vin para Win foi uma iniciativa de seis meses desenhada para construir e fortalecer relações com os proprietários, e sinto que foi um verdadeiro sucesso. Obrigado a todos que participaram, jogaram os jogos de ganho instantâneo e espalharam a palavra.
Jen Reid, Gerente de Marketing Pós-Venda da AGCO
Eu tinha literalmente acabado de descer do meu MF 5455 depois de um longo dia quando recebi a chamada sobre ter ganho o grande prémio de renovação da MF. Honestamente, pensei que alguém estivesse a brincar comigo inicialmente, mas estou encantado por ter ganho! Este trator tem sido uma joia – temos-no desde novo e passámos 18,000 horas a trabalhar com ele, portanto ganhar este prémio vai dar-lhe a nova vida que merece.
Robert Bowyer, vencedor do grande prémio da Massey Ferguson
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