Best Western Francia ottiene +155K partecipazioni con il 90% di completamenti grazie alla gamification della fidelizzazione clienti

Storie di successo

Best Western Hotels & Resorts è un franchising americano che concede in licenza circa 4.700 hotel suddivisi in 19 diversi marchi, che vanno dal settore economy al lusso. Le loro località si trovano in più di 100 paesi e sono la quinta catena alberghiera più grande al mondo.

Il loro programma Best Western Rewards si è aggiudicato il 2° posto nella “Lista dei Migliori Programmi di Fedeltà in America 2023” di Newsweek ed è stato classificato come uno dei migliori programmi di fedeltà da WalletHub per 6 anni consecutivi.

Il programma Best Western Rewards è un grande motore dell’esperienza e soddisfazione del cliente su scala globale. Si adatta costantemente alle nuove aspettative dei clienti e ai nuovi modelli di consumo. I vantaggi per i membri sono numerosi. Questo è ciò che lo rende un potente programma di fedeltà oggi.
Virginie Barboux, Vice Direttore Generale Comunicazione, Digital & Customer Experience

Le sfide

🎯 Nonostante sia già un attore riconosciuto e celebrato nella partita della fedeltà del cliente, Best Western cercava nuovi modi per migliorare l’impegno con i clienti attraverso il loro programma di ricompense.

Soggiornare da qualche parte è una questione delicata e vitale – è un servizio più sfumato e importante rispetto a visitare un caffè o un cinema – è un’area unica del commercio dove l’essenziale incontra il lusso. Pertanto, il programma di ricompense di un hotel deve riflettere questa realtà per essere competitivo.

I loro obiettivi principali erano:

• Aggiungere un livello coinvolgente e ludico di impegno al Best Western Rewards
• Incoraggiare nuove iscrizioni
• Aumentare i download delle loro app brandizzate

Un approccio a lungo termine alla loyalty gamificata

La gamification funziona meglio quando la si applica frequentemente e nel tempo, poiché per ogni azione dell’utente si ottengono dati, così da poter valutare i tipi di ricompense e meccanismi di gioco a cui il tuo pubblico risponde. Best Western Francia ha davvero abbracciato questa idea quando ha iniziato a incorporare la gamification nel Best Western Rewards.

📱 Giochi ed esperienze di gamification “by Drimify”

Hanno utilizzato Drimify durante tutto l’anno, variando le meccaniche di gioco da una campagna all’altra, e usando queste per promuovere il download delle app brandizzate e le iscrizioni dei membri, oltre ad arricchire l’esperienza dei partecipanti ai programmi fedeltà.

Oltre a utilizzare il quiz per consigliare prodotti per aiutare i clienti a pianificare vacanze nei loro resort e hotel, hanno utilizzato una varietà di giochi a vincita istantanea come meccanismi per premiare i clienti qualificati con voucher, soggiorni gratuiti e rimborsi, promuovendo la lealtà a lungo termine verso i marchi Best Western.

Gamification, ottimizzata attraverso le campagne

Applicando tutto ciò che hanno appreso e migliorando le migliori meccaniche di gioco, sono andati alla grande alla fine dell’anno, personalizzando un Calendario Dell’avvento – che consente di rilasciare una nuova esperienza brandizzata ogni giorno per un coinvolgimento continuo (proprio come quelli in cui si riceveva un cioccolatino ogni giorno fino a Natale, ma con giochi di marketing). Ha ottenuto 122,201 visualizzazioni e ha raggiunto 105,796 giocate per un tasso di coinvolgimento dell’87%.

Risultati e KPI

Dati chiave durante tutto l’anno 🚀

• 140,709 esperienze completate per un tasso di completamento del 90%
• 155,482 giocate da clienti coinvolti
• Tassi di coinvolgimento superiori al 77% per varie esperienze
• 87% indice d’interesse per la campagna natalizia, mostrando numeri in crescita attraverso la gamification ripetuta (quando gamifichi a lungo termine, impari di più su cosa funziona per il tuo pubblico)

Obiettivi raggiunti 😎

• Migliaia di clienti coinvolti e premiati promuovendo la lealtà a lungo termine
• Aumento significativo dei download delle app brandizzate Best Western

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Drimify è la piattaforma di gamification no-code per il coinvolgimento e la fidelizzazione. Che si tratti di una soluzione indipendente o di un'integrazione semplice nei sistemi esistenti, è possibile accedere a un ricco catalogo di esperienze di gamification personalizzabili e pronte per il plug-and-play, oltre a funzionalità esclusive come il Dynamic Path™ e il Combo™ per viaggi più coinvolgenti per l'utente. Aumentate il coinvolgimento in tutte le vostre attività e promuovete la crescita del business.

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Lavoriamo insieme, impostando l'esperienza con voi (o per voi), fornendo una guida esperta e assistenza tecnica all'integrazione, perfezionando e ottimizzando la vostra esperienza di gamification fino alla convalida finale e al completamento del progetto. Ideale per chi vuole risparmiare tempo, ottenere la massima tranquillità o imparare a sfruttare al meglio la piattaforma.