Rinnovare il settore dell’ospitalità con la gamification

Risorse

Ci sono molteplici motivi per cui le aziende del settore dell’ospitalità dovrebbero considerare l’adozione della gamification e delle app gamificate in vari livelli della loro strategia aziendale. Dal miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti all’incremento della soddisfazione dei clienti, la gamification si è dimostrata estremamente efficace nel motivare e coinvolgere ogni tipo di pubblico a cui è rivolta, per qualsiasi obiettivo essa venga personalizzata.

“Ma cos’è la gamification?” qualcuno potrebbe chiedere. In parole semplici, la gamification implica l’applicazione di meccaniche di gioco a un compito o uno scenario per renderlo più efficace. Nel settore dell’ospitalità, sia per un albergo che per un ristorante, potrebbe significare la creazione di un programma di fedeltà gamificato per attirare clienti abituali o ospiti ricorrenti, o l’organizzazione di una competizione per vincere un soggiorno gratuito, oppure, in generale, essere un modo efficace e coinvolgente per reclutare, integrare e formare i dipendenti.

Soluzioni digitali per il settore dell’ospitalità

Per soddisfare l’alta domanda e offrire flessibilità durante i periodi più tranquilli, pub, caffè e ristoranti stanno sviluppando app e piattaforme che consentono ai clienti di ordinare online prima del loro arrivo, evitando così le code e massimizzando efficienza e redditività. Spesso, questo si combina con touchscreen self-service che liberano baristi e camerieri, garantendo operazioni fluide. Queste app sono un’opportunità perfetta per integrare un programma di fedeltà gamificato.

La gamification di un programma di fedeltà è un metodo eccellente per un’azienda di incentivare il ritorno dei clienti. È più difficile attirare un nuovo cliente rispetto a trattenere uno già esistente, quindi assicurarsi la loro fedeltà tramite un programma coinvolgente è impagabile, soprattutto in un settore competitivo.

I programmi di fedeltà generalmente premiano i clienti abituali per i loro acquisti ricorrenti. In passato, questo avveniva con una carta che veniva timbrata a ogni acquisto, e magari dopo otto burritos, ne ottenevano uno gratis. Gamificare un programma di fedeltà potrebbe includere l’inserimento di elementi di gioco, come guadagnare punti per ogni pasto acquistato, avanzare di livello come in un videogioco, e il guadagno di opportunità per vincere premi crescenti come sconti o un servizio gratuito in cambio dei punti accumulati.

Gamificare l’esperienza utente

Gamificare un programma di fedeltà, o semplicemente l’esperienza di cenare o visitare il tuo ristorante, può includere un gioco a vincita istantanea come una ruota della fortuna o un Gratta e Vinci per vincere un dessert gratuito o un muffin, o forse qualcosa di più significativo, in base agli obiettivi della campagna e alla tipologia di locale.

gamification per il turismo

Puoi anche incentivare i clienti a scegliere determinati hotel, uffici turistici, negozi o altre strutture mirate attraverso giochi di marketing e concorsi promossi su diversi siti web e applicazioni. Quando queste campagne di marketing gamification sono implementate in modo intelligente, offrendo ai clienti l’opportunità di vincere sconti sulla prossima prenotazione, un prodotto gratuito o un premio significativo in un concorso, l’interesse e la soddisfazione possono aumentare considerevolmente.

Dato il progresso delle tecnologie mobili, ogni cliente moderno è sempre connesso sui social media e dispone di una potente fotocamera sul proprio smartphone. Quasi tutti scattano foto e registrano video per TikTok e Instagram, tra altri social, e questo può essere gamificato per finalità di marketing.

Organizzare un concorso Fotografico o Video, con un tema sui luoghi d’interesse turistico locali o su sentieri meno conosciuti, che può essere facilmente adattato sulla piattaforma di creazione giochi di Drimify, permette non solo di incentivare le interazioni con i clienti e motivarli a vincere, ad esempio, un pasto gratuito in hotel o un’esperienza speciale, ma anche di generare una grande quantità di contenuti generati dagli utenti da condividere sui social. Inoltre, il concorso Fotografico o Video potrebbe ruotare attorno a un’installazione presso un’attrazione specifica, come un museo, o in una zona di bellezza naturale, per incoraggiare visite e sostenere obiettivi turistici locali.

Installazioni fisiche per rendere le esperienze di gamification più visibili

L’uso della gamification online può anche essere ampliato in forma fisica con l’installazione di terminali touch, tablet o semplici codici QR scansionabili alla reception o nelle aree d’attesa di hotel o ristoranti. Questo permette di condividere offerte correnti, servizi disponibili o qualsiasi informazione che i clienti potrebbero cercare. Puoi inoltre distribuire i tuoi giochi di marketing e concorsi sia lì che sul tuo sito web.

Il potere dei social media

I social network sono da tempo strumenti fondamentali per le comunicazioni online e il marketing digitale. Che tu sia un’azienda consolidata che cerca di migliorare il rapporto con i propri clienti e ampliare il proprio pubblico, o una temeraria startup che cerca di entrare nel mercato – tutti utilizzano i social media, rendendoli un campo di battaglia essenziale per le strategie di marketing. Turismo, ospitalità e ristorazione non fanno eccezione.

Una presenza sui social media ben curata e strategicamente solida ti permette di connetterti efficacemente con clienti e potenziali clienti, rispondendo a tutte le domande o messaggi rivolti al marchio. Inoltre, consente di distribuire le tue campagne di marketing in maniera efficace e di condividere contenuti informativi rilevanti.

Integrare i tuoi progetti di gamification sulle pagine social è una mossa vincente. La gamification incoraggia gli utenti dei social media a interagire con i contenuti piuttosto che consumarli passivamente. Che si tratti di mini giochi brandizzati, quiz pertinenti, concorsi fotografici o video, o giochi a vincita istantanea, l’interattività di questi giochi sui social network, e la loro condivisibilità, può attirare utenti che inizialmente non erano nel mirino. Se c’è un grande premio in palio, come un soggiorno di 2 notti alle Maldive, e per partecipare bisogna seguire una pagina, condividere il risultato e taggare un amico… in breve, è un premio che chiunque desidera, e le azioni richieste non sono un grande sforzo, quindi la visibilità del marchio può aumentare notevolmente.

Onboarding e formazione dei dipendenti attraverso la gamification

Le aziende da tempo traggono vantaggio dalla gamification nella formazione dei dipendenti. Infatti, già prima del 2002, quando il termine gamification fu coniato per racchiudere usi pratici delle meccaniche di gioco, i giochi seri venivano usati nelle aziende come parte della formazione aziendale, per offrire ai dipendenti un ambiente di apprendimento a basso rischio dove potevano “fallire in sicurezza” e apprendere attraverso la ripetizione. Un gioco serio è un gioco con scopi formativi – non reale, ma un ambiente virtuale dove i partecipanti possono praticare abilità e applicare conoscenze a scenari realistici, acquisendo esperienza simulata.

I giochi seri sono strumenti di formazione efficaci in qualsiasi contesto lavorativo dove errori in vita reale potrebbero risultare costosi per un’azienda. Nel settore bancario, ad esempio, errori possono causare violazioni di leggi e normative, o in ambito medico possono portare a danni alla salute. Nel settore dell’ospitalità e del turismo, sebbene non si tratti di vita o morte letteralmente, i rischi sono comunque elevati. I dipendenti interagiscono con clienti che investono il loro tempo libero e denaro su quella che potrebbe essere il momento più atteso dell’anno – una vacanza, e fallire nel soddisfare le loro aspettative, o addirittura creare problemi, potrebbe portare a recensioni negative, un fattore cruciale per l’intero settore dell’ospitalità.

Utilizzando i giochi seri e la gamification nei processi di assunzione, onboarding e formazione, puoi preparare i dipendenti per le sfide più complesse del loro ruolo e gli scenari con cui potrebbero confrontarsi. Usando un formato come il Percorso Dinamico™ sulla piattaforma Drimify, puoi creare una serie di moduli, che includono quiz personalizzati, mini giochi dettagliati per solidificare le nozioni apprese, così come video pop-up, file audio e altri contenuti per insegnare e dare ai dipendenti l’opportunità di applicare principi e procedure efficaci a scenari realistici. Allo stesso modo, i giochi seri possono ridurre il ciclo di assunzione, permettendoti di valutare attitudini naturali nei candidati.

Integrare la gamification per modernizzare il tuo business

Implementando varie meccaniche di gioco ed elementi ludici, soprattutto derivati dai videogiochi, le aziende nel settore dell’ospitalità possono emergere e tenere il passo in un contesto altamente competitivo. Queste esperienze giocose create attraverso la moderna gamification possono rendere i dipendenti più produttivi e coinvolti grazie a una formazione più efficace, aumentare la visibilità del marchio di uno stabilimento e incentivare visite, soggiorni e acquisti.

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