Come sbloccare il potere del CRM | 5 azioni per arricchire i tuoi dati

I dati dei clienti sono incredibilmente utili per il marketing, per incrementare le conversioni e per informare la road map della tua azienda, ma se non vengono gestiti e organizzati adeguatamente, possono risultare intimidatori ed essenzialmente inutili – una risorsa sottoutilizzata che potrebbe, se solo fosse gestita correttamente, essere la chiave per ottenere seri vantaggi aziendali.

Qui entra in gioco la gestione delle relazioni con i clienti, o CRM. Si tratta del processo di raccolta e organizzazione di quei dati, e del loro utilizzo per ottimizzare le interazioni in modo più efficiente, mantenere i clienti e incrementare le vendite.

Ecco 5 strategie pratiche che puoi iniziare a usare oggi per arricchire i tuoi dati, e utilizzare il CRM per sbloccare il potenziale della tua azienda.

1. Effettua un audit dei dati, una pulizia dei dati e unifica i tuoi database

Per sfruttare il vero potenziale della gestione delle relazioni con i clienti, è essenziale iniziare con un audit completo dei dati. Rivedi e pulisci i tuoi dati esistenti per garantire l’accuratezza ed eliminare i duplicati.

Unifica le tue fonti di dati, che sia in un foglio di calcolo master o, ancora meglio, caricandoli tutti in un software di CRM progettato appositamente. Poter vedere il “quadro completo” quando si tratta dei tuoi dati sui clienti è fondamentale quando si vuole utilizzarli efficientemente.

2. Integra il tuo CRM nel tuo processo di automazione del marketing

Realizzare una sinergia tra il tuo CRM e i processi di automazione del marketing migliorerà notevolmente i tuoi sforzi di coinvolgimento dei clienti. Integrando i due, puoi semplificare il nutrimento dei lead, automatizzare campagne personalizzate e tracciare il viaggio del cliente in modo più efficace.

Questa integrazione ti consente di inviare messaggi mirati e tempestivi su larga scala, ottenendo risultati migliori, più velocemente.

3. Utilizza la gamification per comprendere meglio i tuoi clienti e il tuo pubblico

Incorporando elementi simili ai giochi nelle interazioni con i clienti, come quiz, sondaggi, sfide o concorsi, puoi incentivare i clienti a condividere più informazioni.

Impegnare i clienti in un’esperienza ludica li aiuta a impegnarsi completamente in un processo e li rende molto più propensi a interagire con il tuo contenuto, e molto più propensi a inviare dati o ad iscriversi.

Puoi facilmente personalizzare diversi motori di gioco sulla piattaforma di gamification di Drimify, e oltre a essere in grado di esportare dati basati su azioni di gioco (come le risposte a un Quiz o a un sondaggio), puoi includere moduli di contatto dove puoi chiedere informazioni personali e invitare gli utenti a iscriversi al tuo marketing. Potresti includere collegamenti diretti a tali giochi in ricevute via email o fatture, o sui codici QR in località fisiche, dandoti più dati da utilizzare nelle tue attività di CRM.

4. Utilizza strumenti di arricchimento dei dati

Gli strumenti di arricchimento dei dati forniscono strati aggiuntivi di informazioni per garantire che i tuoi dati CRM siano il più accurati e aggiornati possibile.

Esplorano varie fonti di dati, come profili sui social media, registri pubblici e database demografici, per verificare e aggiungere ai tuoi database esistenti, in alcuni casi aggiungendo campi aggiuntivi che possono aiutarti quando segmenti i tuoi dati per interazioni più personalizzate.

5. Utilizza l’analisi predittiva per ottenere un vantaggio

Gli strumenti di analisi predittiva ti consentono di anticipare il comportamento dei clienti e prendere decisioni basate sui dati. Analizzando dati storici, modelli statistici e utilizzando l’apprendimento automatico, puoi identificare modelli, tendenze e potenziali outcome futuri, e in tal modo, prendere decisioni strategiche informate per la tua azienda.

Questo tipo di previsione ti consente di affrontare proattivamente le esigenze in evoluzione dei tuoi clienti e mantenerti un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti.

Riepilogo

Per fare vendite, devi attrarre e convertire i clienti. Questo è stato il modo in cui le imprese sono fiorite fin dagli albori del capitalismo. Grazie ai progressi tecnologici, le imprese, dalle PMI ai giganti globali, sono in grado di raccogliere più dati sui clienti che mai prima d’ora, e quei dati possono contenere il progetto per il successo aziendale e la crescita a lungo termine dell’impresa.

Un approccio efficace, strategico ed in evoluzione alla gestione delle relazioni con i clienti è il modo in cui massimizzi il potenziale di quei dati e ottieni successo. Le 5 strategie elencate sopra sono un punto di partenza ripetibile per qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal settore.