Suez sensibilise 2 500 clients professionnels aux mesures de sécurité via la gamification
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Suez est une multinationale française de services publics spécialisée dans la gestion des ressources, notamment l’eau et les déchets
Grâce à ses activités, 68 millions de personnes dans le monde sont desservies en eau potable et plus de 37 millions de personnes bénéficient de son service d’assainissement.
Les challenges
🎯 La pandémie mondiale a impacté toutes les entreprises d’une manière ou d’une autre, mais particulièrement celles disposant de locaux physiques, contraintes à fermer puis à rouvrir progressivement en fonction de l’évolution des restrictions gouvernementales.
En France, l’assouplissement des mesures sanitaires a entraîné de nouvelles réglementations et de nouvelles exigences auxquelles il fallait se préparer, impliquant de nombreux défis pour les clients professionnels de Suez.
Face à ces enjeux, Suez souhaitait :
- Fournir aux entreprises un outil interactif pour identifier et comprendre les mesures à mettre en place.
- Communiquer efficacement sur des informations cruciales auprès d’un large segment de leur clientèle.
- Assurer une qualité de service client optimale durant cette période.
📱Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”
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Suez a choisi d’utiliser la plateforme Drimify pour proposer une expérience de gamification éducative et autodidacte.
En personnalisant un questionnaire de recommandation produit, Suez a créé un outil d’autoévaluation nommé : « Votre autodiagnostic de reprise en 5 minutes ».
Cet outil interroge leurs clients professionnels avec toute une série de questions relatives à leur infrastructure et à leur service actuel de gestion des déchets. En fonction des réponses données, différents profils de résultats indiquaient ce qu’il convenait de changer, d’ajuster ou d’envisager à la lumière des nouvelles mesures entrant en vigueur.
Le questionnaire permet de faire correspondre chacune des réponses proposées à différents profils et pages de résultats possibles. En créant cet outil d’autoévaluation, Suez donne de l’autonomie à ses clients et libère ses canaux de contact pour fournir un service client plus agile et efficace. Sans ces outils d’autodiagnostic, les lignes téléphoniques seraient plus occupées et les boîtes de réception inondées.
Bien qu’il soit difficile de prendre en compte tous les besoins individuels de chaque entreprise à la lumière des nouvelles mesures, la majorité d’entre elles s’inscriront dans des catégories similaires en fonction de circonstances similaires. La création de cet outil gamifié était un excellent moyen pour Suez de soutenir ses clients professionnels en cette période difficile.
Les résultats et KPI
Les chiffres clés 🚀
- 2 484 entreprises clientes accompagnées dans l’identification des besoins nécessaires à leur réouverture post-pandémie.
Les objectifs sont atteints 😎
- Optimisation du service client de Suez en période de forte activité grâce à un outil automatisé.
- Des milliers d’entreprises soutenues dans leur réouverture et leur maintien en activité durant la crise sanitaire.
Le package Drimify idéal
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