Clarins transforme sa communication interne avec + 90k participations générées grâce à la gamification

Success Stories

Clarins est une marque multinationale de cosmétiques présente dans plus de 150 pays à travers des grands magasins, des distributeurs haut de gamme et 28 de leurs propres filiales.

Fondée en 1954 par Jacques Courtin-Clarins avec la vision que « l’être humain est une œuvre d’art, il faut le soigner, l’entretenir, l’aimer. ». L’entreprise s’est diversifiée dans la fabrication et la vente de parfums, de produits de soin pour la peau, de maquillage et est également un acteur du spa et du bien-être.

Les challenges

🎯 L’infrastructure digitale interne de Clarins comprend divers canaux destinés à favoriser l’engagement des collaborateurs et à les connecter plus largement aux différents aspects de l’entreprise. Cela inclut l’application Clarins Inside, qui informe les employés de tout ce qui concerne Clarins, et l’application Clarins e-pro, dédiée à la formation des conseillers beauté.

Cependant, l’infrastructure n’a qu’une portée limitée. Le simple fait d’avoir des applications ne garantit pas que les employés vont les adopter. Il faut les inciter à s’inscrire et à interagir avec ces outils pour en tirer le meilleur parti.

Les objectifs de Clarins étaient :

• Faire découvrir aux collaborateurs l’application Clarins Inside et ses différentes fonctionnalités.
• Encourager les collaborateurs à interagir avec les applications internes.
• Construire une communauté interne pour atteindre les objectifs RH.
• Récompenser les collaborateurs aux moments clés de l’année.

📱 Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”

La gamification offre aux entreprises un moyen d’attirer l’attention de leur public cible et de les guider stratégiquement à la découverte des infrastructures digitales, tout en distribuant des récompenses de manière ludique.

Sur la plateforme de gamification Drimify, cet aspect est accentué avec des outils tels que le format Parcours Dynamique™. Il permet de combiner plusieurs en une seule expérience, de structurer des niveaux de jeu engageants, en utilisant une large gamme de jeux personnalisables. Le tout pouvant être entrecoupé de contenus multimédias et textuels pour éduquer progressivement un public cible sur divers sujets. Ou encore de mettre en place un calendrier de jeux instants gagnants pour offrir des opportunités quotidiennes de gagner des prix, une méthode idéale pour encourager un engagement continu.

Le catalogue de jeux Drimify est avant tout pensé pour un format mobile, assurant une intégration facile aux applications mobiles et aux autres plateformes digitales comme les intranets d’entreprise et les newsletters internes.

Cela en a fait l’outil digital parfait pour favoriser l’engagement des employés au sein des nombreux canaux internes de Clarins.

Booster l’engagement à travers l’application e-pro pour célébrer les événements clés

Pour l’une des campagnes internes les plus réussies de Clarins, ils ont notamment utilisé le Parcours Dynamique™ pour créer un calendrier de l’Avent digital composé de jeux instants gagnants, disponible via l’application e-pro.

Tout comme les calendriers remplis de chocolats, une case s’ouvrait chaque jour pour offrir aux collaborateurs de nouvelles opportunités de gagner des prix et ainsi attirer de manière régulière les employés vers l’application. La gardant au premier plan comme une ressource précieuse durant une période particulièrement chargée de l’année.

Cette campagne a eu un tel succès qu’elle a été réitérée, cumulant 80 446 participations sur 90 360 vues totales lors de ses 2 éditions, soit un taux d’engagement moyen de 89%.

Favoriser la découverte de l’application Clarins Inside 

Clarins utilise Drimify pour créer des campagnes gamifiées nommées les « Inside Games » destinées à soutenir l’application Clarins Inside tous les 6 mois depuis son lancement, dans le but de promouvoir son adoption. La gamification répétée conditionne un public, crée de l’anticipation et fournit, sur le long terme, des données précieuses pour améliorer la stratégie et mieux comprendre son audience (nous reviendrons sur cela plus tard).

Pour les 2 premières itérations des Inside Games, Clarins a mis en place une série de jeux connectés entre eux, mais bien distincts, qu’ils ont ensuite intégrés dans l’application. À chaque jeu joué, le contenu interactif était l’occasion d’éduquer les participants sur un aspect ou une fonctionnalité spécifique de Clarins Inside.

Bien que cette méthode se soit révélée efficace, pour leur 3ᵉ édition des Inside Games, ils ont tiré parti du Parcours Dynamique™ de Drimify pour offrir une expérience de gamification « Back to School » encore plus fluide et immersive. Cet outil permet de lier différents jeux entre eux comme des niveaux sur un parcours, ajoutant une plus grande cohésion à la campagne.

Le thème de la rentrée des classes était pertinent, car l’expérience a été déployée en septembre, période de rentrée scolaire. Et cette campagne interne incitait également les nouveaux comme les anciens collaborateurs à interagir avec l’application et à comprendre son fonctionnement, leur proposant en quelque sorte de retourner à l’école. En dévoilant un jeu par jour, la campagne s’est tenue sur 2 semaines pour un total de 10 jeux.

Tous les jeux utilisés pour l’expérience étant dotés d’un système de points, la fonctionnalité de tableau de classement a été activée, permettant aux joueurs de suivre leur position dans le classement général, exploitant ainsi l’esprit de compétition pour maintenir l’engagement pendant toute la période.

Au terme des 2 semaines de campagne, les points accumulés pouvaient être échangés contre des récompenses, et pour garder l’attention des collaborateurs jusqu’à la fin, le dernier jeu comptait pour le double de points, permettant ainsi de réclamer des récompenses encore plus alléchantes. Cette initiative a abouti à la participation de 4 391 collaborateurs à l’expérience sur 4 735 vues uniques, soit un taux d’engagement de 93%.

Apprendre d’un projet de gamification pour améliorer les suivants

Clarins a de nouveau repris ce format pour fêter et promouvoir le 2ᵉ anniversaire de l’application Clarins Inside, tout en y ajoutant une touche innovante.

En plus des éléments de jeu précédents, ils ont encouragé un engagement continu en remettant aux participants une lettre après chaque niveau complété. Au terme de 10 étapes, un code se révélerait que les participants pourraient ensuite échanger contre un prix supplémentaire.

Pour cette nouvelle édition, le jeu a été joué par 5 330 employés, soit un taux d’engagement de 95%.

En apportant de légères modifications à un format déjà éprouvé auprès d’un segment d’audience précis, Clarins a réussi à améliorer un taux d’engagement déjà exceptionnel.

La gamification fonctionne encore mieux utilisée à long terme. Chaque action de l’utilisateur génère des données pour améliorer continuellement chaque nouveau projet, donc que la première tentative dépasse les attentes ou non, la gamification trouvera toujours un moyen de progresser et, contrairement à d’autres stratégies d’engagement, elle offre des chiffres concrets pour comprendre comment.

Les résultats et KPI

Les chiffres clés 🚀

Projets de la plateforme Clarins e-pro :

• 80 446 parties jouées par les collaborateurs sur les 2 éditions.
• 89% de taux d’engagement moyen pour 90 360 vues totales.

Expériences de gamification biannuelles de l’application Clarins Inside :

• 9 721 collaborateurs participant aux 2 campagnes.
• 94% de taux d’engagement cumulé, une progression de 93% à 95% d’un projet à l’autre.

Les objectifs sont atteints 😎

• Meilleure compréhension de l’application Clarins Inside grâce à un parcours découverte ludique.
• Augmentation des utilisateurs actifs des applications internes grâce aux campagnes de gamification.
• Des milliers de collaborateurs Clarins davantage engagés dans la vision globale de la marque.
• Un moral d’équipe régulièrement boosté dans toute l’entreprise grâce à la gamification et la distribution de récompenses.

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