73% de taux d'engagement pour Goody’s Burger House et son programme de fidélité gamifié
Success Stories
Goody’s Burger House est la première chaîne de restauration rapide en Grèce, son pays d’origine, dépassant largement des géants comme McDonald’s et Burger King.
L’enseigne compte 127 restaurants en Grèce, ainsi qu’une dizaine d’autres emplacements dans le monde.
Les challenges
🎯 Goody’s Burger House n’a pas surpassé les multinationales du fast-food par hasard. L’enseigne accorde une grande importance à la fidélisation de sa clientèle grâce à leur programme de fidélité All Stars Club.
La fidélisation est un défi constant pour les restaurants, car il est plus facile de conserver un client que d’en attirer un nouveau. Et avec l’évolution des goûts et des attentes des consommateurs, les restaurants doivent réussir à rester pertinents et garder leur marque dans l’esprit du public.
Goody’s souhaitait :
- Récompenser équitablement ses clients fidèles.
- Créer du contenu marketing qui s’appuie sur la culture populaire et les événements locaux pour se connecter à son audience.
- Rendre son application All Stars plus interactive.
📱Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”
Goody’s Burger House a décidé d’intégrer de façon régulière la gamification dans ses communications et son application All Stars, avec une approche à long terme et variée.
Sur une année, ils ont créé plusieurs expériences de gamification intégrées à leur application, en personnalisant des jeux sportifs, des quiz, des puzzles et d’autres jeux occasionnels à leur image de marque et aux événements de leur calendrier marketing.
Ils ont par exemple lancé plusieurs campagnes en rapport avec le basketball, car c’est le deuxième sport le plus populaire du pays. Ils ont notamment créé des jeux marketing pour accompagner les sorties des jeux vidéo NBA 2K et des jeux concours liés aux tournois auxquels participe son équipe nationale.
L’enseigne a également conçu des jeux marketing pour Halloween, les vacances d’été, les lancements de menus en édition limitée et même certains en lien avec les sorties d’autres marques, entre autres dates de leur calendrier marketing. Toutes ces initiatives permettent de conditionner leur audience durablement et d’offrir un flux constant d’interaction avec la marque Goody’s.
Une fidélisation récompensée pour faire revenir les clients
Participer aux expériences de gamification offre aux clients de Goody un moyen ludique et engageant de gagner des étoiles bonus, qui peuvent être échangées contre des bons d’achat ou encore des participations à des tirages au sort lorsqu’ils en ont gagné suffisamment.
La gamification ajoute une touche de divertissement et permet aux clients de « gagner » leurs récompenses, tout en étant dans l’environnement interactif de la marque. Tout le monde y gagne : le client passe un bon moment et Goody’s attire l’attention de son public pour exécuter ses stratégies marketing.
Les résultats et KPI
Les chiffres clés 🚀
- 129 472 participants au programme de fidélité Goody’s Burger House.
- 72% de taux d’engagement pour 178 004 vues totales.
Les objectifs sont atteints 😎
- Augmentation des ventes autour des événements phares du calendrier marketing de Goody’s.
- Association positive à la marque (et l’application) grâce à une stratégie ludique et engageante, maximisant la fidélité des clients.
- Attirer de nouveaux clients dans le programme de fidélité grâce aux campagnes de promotions gamifiées.
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