C’est quoi un parcours utilisateur qui utilise la gamification ?

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Un parcours et une expérience utilisateur personnalisés sont 2 éléments que les consommateurs d’aujourd’hui, et en particulier les internautes, exigent de plus en plus.

Les entreprises sont ainsi de plus en plus conscientes de l’importance d’améliorer l’expérience et le parcours utilisateurs afin de préserver des relations positives avec le prospect et le client, de rester compétitives et d’augmenter les ventes. Et pour ces objectifs, la gamification est une solution idéale !

Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur ?

Un parcours utilisateur est une série d’étapes, autrement dit un parcours type, que les utilisateurs et clients empreintes au cours de leurs différentes interactions avec une entreprise, ses services ou produits, que cela soit sur des supports en ligne, un site internet, une application, ou même en physique.

Les parcours des utilisateurs sont souvent décomposés en quatre parties distinctes :

• La découverte est l’étape où les utilisateurs prennent connaissance d’un produit ou d’un service grâce notamment à la communication, aux publicités mais aussi au bouche à oreilles ;
• La réflexion est l’étape où les recherches commencent sur la marque, le produit ou le service en considération pour savoir s’ils se décident à acheter ou non ;
• La décision est l’étape cruciale qui fait pencher la balance de l’idée à l’action concrète d’achat ;
• L’action est l’étape finale qui concrétise les étapes ultérieures où les utilisateurs à présent clients font réellement quelque chose de leur achat.

Il n’existe cependant pas de système fixe. Il existe en effet des parcours utilisateurs et des étapes différentes selon les types d’utilisateurs mais aussi selon l’entreprise et ses objectifs ou les supports concernés.

Le parcours utilisateur est donc un outil marketing crucial à bien définir pour créer et améliorer l’expérience autour d’une entreprise, de ses biens et/ou services. La réflexion autour de ce système permet à la fois d’évaluer les risques potentiels qui pourraient modifier le comportement des clients et de saisir les opportunités qui pourraient améliorer leur expérience utilisateur.

Intégrer la gamification au cœur du parcours utilisateur

Dans un contexte marketing, la gamification est l’application d’éléments de jeu et jeux vidéo à votre stratégie d’entreprise pour l’engagement et la fidélisation clients. La gamification en marketing à ainsi plusieurs objectifs :

• Créer une expérience utilisateur originale et intéractive ;
• Renforce l’image de marque ;
• Aider les utilisateurs à comprendre comment ils doivent interagir avec un produit, un service ou un support ;
• Augmenter l’engagement et la rétention ;
• Augmenter les conversions et les ventes.

Tout consommateur est au départ un prospect, puis il deviendra potentiellement client en interagissant avec vos points de contacts et canaux, physiques comme en magasin, et en ligne comme votre site internet, les réseaux sociaux etc. Ce sont ces interactions qu’il est important d’analyser d’un point de vue marketing, car elles peuvent chacune être déterminantes. Des étapes cruciales pourront être ainsi identifiées, sur lesquelles il sera particulièrement intéressant d’appliquer la gamification et d’y intégrer des jeux.

Gamifier votre contenu, c’est intervenir sur la relation entre votre marque, vos clients, vos utilisateurs et vos prospects. L’impact de cette stratégie aura pour conséquence de fidéliser, d’augmenter vos différents trafics, ou encore de renforcer les messages que vous souhaitez faire passer auprès de votre public cible.

Récompensez les joueurs

Le parcours de l’utilisateur et futur client vers un achat n’est pas toujours un processus rationnel mais il est plus susceptible d’agir s’il y a un plan d’action clairement défini avec une expérience, des interactions et des récompenses pensés pour lui. Et grâce à la gamification, le client est accompagné dans ce système à travers un ensemble prédéfini d’options qui se terminent presque toujours par un achat.

Vous devez pour cela penser aux efforts que les clients doivent fournir tout au long du parcours, il est donc important dès lors de les récompenser pour ces efforts. Associer l’image de récompenses à leur actions, et plus ils reviendront vers vous. Ce principe est très souvent utilisé dans les jeux vidéo où l’on va inciter les joueurs à revenir chaque jour effectuer certaines missions dans le but d’obtenir de nouvelles récompenses.

Le principe peut être le suivant, les utilisateurs réalisent une action comme un achat ou encore s’inscrire à une newsletter en ligne, ils cumulent des points sur leur programme de fidélité qu’ils peuvent ensuite échanger contre des lots. Vous pouvez également organiser des jeux concours à instant gagnant réguliers qui mettent en avant vos produits, pour offrir des récompenses à vos clients fidèles et générer des leads.

Partagez votre contenu

Si vous créez du contenu ludique, divertissant, utile et à l’image de votre marque, vos utilisateurs et clients voudront d’autant plus le partager et il aura ainsi la possibilité de devenir viral, sur les réseaux sociaux notamment. Les solutions de gamification jouent sur cette idée de partage et vous aident à créer une communauté autour de votre marque. Vous pouvez ainsi inciter vos utilisateurs à partager encore et encore leur expérience.

Les jeux concours sont pour cela également idéal. Très populaire, vous pouvez encourager votre communauté à interagir avec votre marque, vos contenus et vos produits par le biais de Concours Photo ou vidéo par exemple. Ceci jouera sur vos objectifs tout en mettant vos clients au cœur de votre démarche.

Ecoutez vos utilisateurs et vos clients

En comprenant ce qui motive les clients, notamment avec des enquêtes et des Sondages, et en analysant les données récupérées de vos dispositifs gamfiés, chaque entreprise pourra concevoir et améliorer ses propres expériences autour de ces motivations, adaptées également à leur objectifs et stratégie marketing.

Du début à la fin du parcours d’achat, l’écoute et l’analyse des données de satisfaction est une stratégie marketing importante pour les entreprises et le meilleur moyen d’apprendre à connaître les clients et d’améliorer leur expérience utilisateurs.

Pensez votre parcours utilisateur autrement avec la gamification

Comme vous l’aurez compris, la gamification du parcours utilisateur peut être un excellent levier marketing d’engagement et de fidélisation clients. L’objectif est de rendre le parcours dynamique et ludique pour inciter et motiver les utilisateurs à faire certaines actions ou avoir certains comportements.

Vous voulez en savoir plus sur la gamification du parcours utilisateur ? L’équipe d’experts en gamification de Drimify vous guide et vous conseille de la mise en œuvre de vos idées à la création de jeux pour vos stratégie marketing et de communication.

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