L’intelligence artificielle et la gamification se mettent à votre service

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Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle, également appelée IA, regroupe un ensemble de sciences, théories disciples (notamment la logique mathématiques, les sciences cognitives et l’informatique) pour désigner la création de machines et systèmes informatiques qui exécutent des tâches de manière intelligente et autonome sans nécessiter de programmation explicite. En pratique, cela signifie qu’ils fonctionnent de manière intuitive plutôt qu’en suivant un ensemble strict d’instructions.

Il s‘agit d’un processus d’imitation de l’intelligence humaine qui repose sur la création et l’application d’algorithmes et données exécutés dans un environnement informatique dynamique. Ces programmes informatiques peuvent également apprendre de leurs erreurs et s’améliorer.

La petite histoire de l’intelligence artificielle

L’histoire de l’IA remonte déjà aux années 1940 et 1950 mais c’est dans les années 1980, que de réels progrès ont été réalisés dans la création de machines autonomes et intelligentes. Ces dernières étaient capables de passer le test de Turing, un test d’intelligence artificielle fondée sur la faculté d’une machine à imiter la conversation humaine, d’abord en jouant aux échecs, puis en apprenant à jouer à des jeux vidéo.

Fin des années 1990, les chercheurs ont continué de pousser les recherches et le développement de ces nouvelles technologies mais c’est à partir des années 2010, que l’IA vit un nouvel essor grâce à l’accès à des volumes massifs de données et l’efficacité des nouveaux processeurs de cartes graphiques pour accélérer le calcul des algorithmes d’apprentissage. En 2015, le laboratoire de recherche racheté par Google, DeepMind, met au point AlphaGO, une IA spécialisée dans le jeu de Go, qui réussit à battre le champion d’Europe et le champion du monde de la discipline.

Nous travaillons donc à la création de machines capables de penser par elles-mêmes depuis le début du XXe siècle et l’intelligence artificielle a parcouru un long chemin depuis ses débuts en tant que projet de recherche. Et les développements récents en matière de nouvelles technologies ont accéléré les progrès de la recherche sur l’IA, qui n’en sont encore qu’à leur début.

A quoi l’association de la gamification et de l’intelligence artificielle peut-elle servir ?

Pour  l’expérience client

L’intelligence artificielle allie l’utile à l’agréable en marketing ou pour les sites de e-commerce en améliorant l’expérience client. Vous n’êtes sûrement pas étranger à ces petites fenêtres qui s’ouvrent à votre arrivée sur une page d’un site internet et qui vous invite à la conversation. Il s’agit-là de chatbox : un programme informatique configuré pour exécuter une tâche particulière et fournir une réponse préenregistrée à un instant T.

Grâce à l’IA et aux avancées technologiques, ces programmes informatiques ont pour objectif de faciliter l’expérience utilisateur et l’expérience client, une valeur ajoutée non négligeable au parcours client global. L’intelligence artificielle se révèle, par exemple, être un excellent outil de conseil pour favoriser la fidélisation client et booster le taux d’engagement. A partir d’un questionnaire gamifié disponible sur votre site internet et rempli par le client, mais aussi en fonction de l’historique de ses achats et de ses données, les robots seront capables de proposer aux clients de nouveaux produits ou services qui pourraient les intéresser.

Le chatbot vient également aider l’entreprise en s’occupant des tâches répétitives et qui peuvent aisément être prises en charge par ces nouveaux assistants virtuels, libérant ainsi au management du temps pour se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et à valeur ajoutée.

Et pour booster davantage la satisfaction et la fidélité des clients, il est tout à fait possible d’intégrer au processus, un système de gamification avec des éléments de jeu afin d’accroître la notoriété de la marque et sa rétention client.

Pour le processus d’apprentissage en digital learning

Pour le corps enseignant, l’intelligence artificielle et la gamification sont deux outils innovants qui permettent en digital learning, d’accompagner et de guider au mieux les apprenants dans leur apprentissage et parcours scolaire. Ils offrent ainsi la possibilité d’organiser les apprentissages en suites logiques en identifiant les ensembles de compétences et connaissances que les apprenants doivent encore maîtriser et comment y parvenir.

Selon les données qu’elle pourra recueillir, notamment celles des jeux pédagogiques ou Serious Game que vous pourrez mettre en place, l’IA pourra juger si un apprenant est prêt à aborder un nouveau sujet ou monter de niveau et à quel moment. Les professeurs pourront ainsi suivre les progrès en temps réel et être courant de quand et comment chaque apprenant aura suivi son parcours d’apprentissage et s’il est parvenu à maîtriser le sujet et le cours qu’il lui aura été dispensé.

L’IA utilise ainsi les connaissances qu’elle emmagasine pour déployer un programme plus efficace et proactif qui soutient la dynamique d’apprentissage gamifié des apprenants et contribue à consolider leur confiance.

Pour le recrutement et la formation

Grâce à l’introduction de la gamification et l’intelligence artificielle dans le processus de recrutement, les entreprises peuvent obtenir des données clés et une image précise des performances et des compétences d’un candidat en combinant psychologie, motivation et design.

Le processus de sélection devient encore plus poussé grâce à des diagnostics internes des données recueillies, fiable et objectif,  axé sur les comportements des candidats. Il est ainsi possible de mesurer une personne à travers son comportement dans le cadre de la gamification en utilisant l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle.

Cette association ouvre de nouvelles opportunités dans les domaines du recrutement mais aussi de la formation, car les jeux et les jeux vidéo permettent entre autres de découvrir les participants sous un autre angle, sans préjugés physiques et psychologiques et de manière équitable. Les expériences de jeux permettent également de faire apprendre des sujets plus complexes, de tester leur compétences et soft skills et d’apporter les changements nécessaires pour créer des alternatives viables.

Grâce à l’activité ludique et l’IA, l’apprentissage devient proactif car le cadre de jeu booste l’engagement, la motivation et l’implication dans la réalisation des objectifs : d’un candidat lors de la phase de recrutement puis du futur collaborateur en formation.

L’essor de l’intelligence artificielle et de la gamification

Le concept de gamification et l’intelligence artificielle ont beaucoup évolué ces dernières années et leur essor n’en n’est qu’à leur début grâce aux nouvelles technologies et outils digitaux qui continuent de voir le jour. L’utilisation de la gamification dans le monde est de plus en plus importante, tout comme pour l’IA, et démontre un besoin d’innovation et de nouvelles approches dans l’expérience de contenu.

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