Comment collecter des données | Votre guide pratique des méthodes de collecte de données

L’information est primordiale, et si vous ne collectez pas encore les données de vos clients et ne les exploitez pas pour éclairer vos prises de décisions et vos actions, vous risquez d’être laissé-pour-compte.

Même les jeunes start-up et les petites entreprises se lancent dès que possible en utilisant des systèmes de point de vente (PDV) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) qui bénéficient de la collecte et de l’enrichissement des données.

Mais la course à la collecte de données ne s’arrête pas là. Nous vous proposons donc un court guide pratique pour vous aussi améliorer votre collecte de données.

1. Enregistrez les données recueillies par les différents formulaires de votre site web ou site E-commerce

Assurez-vous de recueillir de précieuses informations auprès des visiteurs de votre site web en intégrant certains champs spécifiques dans vos formulaires de contact, vos formulaires d’inscription et vos formulaires de commande.

Demandez des détails essentiels tels que le nom, l’adresse email et d’autres informations pertinentes pour votre entreprise, comme la façon dont ils ont entendu parler de vous, leurs habitudes liées à votre secteur d’activité et les catégories de produits que vous vendez qui peuvent les intéresser. Plus vous disposerez d’informations et de différents types de données, mieux vous comprendrez vos clients et serez en mesure de répondre à leurs besoins.

2. Permettez aux utilisateurs de s’abonner à une newsletter et partagez-leur un contenu de qualité

Encouragez les visiteurs à s’abonner à votre newsletter en offrant un contenu de qualité, qui apportera de la valeur et des informations pertinentes sur vos actions et sur votre secteur d’activité.

Obtenir des données comme leurs adresses email et leur consentement à de la prospection dans vos formulaires de contact, vous permettra par la suite d’établir une communication directe avec eux, d’entretenir une relation à long terme et de fidéliser votre audience.

En fournissant régulièrement un contenu de qualité qui enrichit l’expérience de vos clients avec vos produits ou qui traite de leurs problématiques, vous consolidez votre position en tant que leader de votre industrie. Et surtout, vous évitez les désabonnements et le risque que votre newsletter finisse dans les spams ou dans la corbeille.

3. Proposez des contenus exclusifs

Offrir du contenu exclusif, dont l’accès est limité et réservé aux abonnés, tel que des livres blancs ou des vidéos informatives plus poussées par exemple, va permettre d’encourager les visiteurs à partager de plein gré certaines données personnelles. Les utilisateurs ne pouvant accéder à ce contenu additionnel que sous certaines conditions.

Bien qu’il soit essentiel de proposer une partie de votre contenu gratuitement afin de vous positionner en tant qu’autorité dans votre domaine, offrir des avantages premium uniquement accessibles aux abonnés, peut être très efficace pour inciter plus de personnes à s’inscrire ou à fournir leurs informations. Des vidéos explicatives plus approfondies, des livres blancs, voire même des FAQs en direct avec des invités spéciaux, créent de la valeur ajoutée dont vous pouvez faire la promotion dans votre contenu gratuit. Il y a fort à parier que s’ils arrivent à la fin de l’une de vos vidéos ou d’un article gratuit, cela témoigne de leur réel intérêt.

Le conseil d’expert !

• Fournir un contenu exclusif c’est bien, si tenté qu’il soit de haute qualité. Et ajouter de la valeur à cette offre peut créer une véritable communauté si cela est réalisé correctement. Les utilisateurs ayant accès à ces nouveaux contenus sont des privilégiés. Et s’ils apprécient l’expérience que vous leur offrez, qu’elle vaut le détour, vous créerez alors des ambassadeurs actifs qui encourageront davantage de personnes à s’impliquer eux aussi.

4. Organisez des concours et des jeux marketing en ligne

Les concours en ligne et les jeux marketing, tels que ceux que vous pouvez facilement personnaliser sur Drimify, sont un excellent moyen de captiver les utilisateurs et de leur offrir une nouvelle expérience excitante. Que vous leur donniez une chance de gagner un prix ou que vous les engagiez simplement avec une expérience de jeu plus classique, vous allez obtenir toute leur attention.

Intégrer des écrans de collecte de données avec des boutons de prospection dans ces expériences de gamification est bien plus efficace qu’un CTA ou qu’un formulaire de contact un peu à l’abandon sur une page de destination par exemple.

Vous créez ainsi un échange équitable dans la relation, car vous ne vous contentez pas de demander des informations, mais vous leur offrez également du divertissement voire même une opportunité de gagner quelque chose. Vous êtes donc beaucoup plus susceptible de les amener à remplir votre formulaire de contact et s’abonner à votre newsletter marketing.

5. Regroupez toutes les données collectées dans un CRM ou un outil d’automatisation marketing

Sans organisation, les données deviennent un casse-tête et une charge de travail importante. Tout comme collecter des données sans les analyser et les utiliser pour soutenir la prise de décision et les fonctions marketing est une perte de temps. C’est là que les systèmes CRM et les outils d’automatisation marketing jouent un rôle crucial.

En regroupant toutes vos données dans un logiciel moderne et intuitif, vous facilitez l’accès et l’analyse des informations clients pour identifier des tendances et prendre des décisions éclairées. L’intégration de votre CRM à un outil d’automatisation marketing facilite également la segmentation et la distribution de newsletters personnalisées à grande échelle.

Lorsque vous recevez une newsletter marketing bien ciblée d’une grande entreprise, avec des produits et contenus qui vous intéressent, vous réalisez que cela n’a pas été accompli manuellement par l’analyse de toutes vos interactions avec l’entreprise. Cela a été rendu possible grâce à l’utilisation de données unifiées et segmentées. Peu importe que vous soyez une petite, moyenne entreprise ou même une start-up, des outils et des solutions sont désormais disponibles pour vous permettre d’obtenir les mêmes résultats avec vos propres données.

Le conseil d’expert !

• Vous pouvez également segmenter votre audience à l’aide de tests de personnalité ou de questionnaires de recommandation de produits sur Drimify. Ces outils vous permettront d’en apprendre davantage sur leurs comportements, préférences et centres d’intérêt. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour développer des communications plus personnalisées, obtenir des taux de conversion plus élevés et une plus grande satisfaction clients. Le combo gagnant !

À retenir

Aujourd’hui, le succès d’une entreprise repose sur une organisation efficace des données clients et une utilisation pertinente de ces dernières. Plus vous en disposez, et plus vous en faites bon usage, plus vous augmentez vos chances de réussite.

La clé pour satisfaire vos clients et les fidéliser réside dans la compréhension de leurs besoins, leurs préférences et également ce qu’ils n’aiment pas. Des clients heureux et satisfaits sont des clients plus susceptibles de revenir vers vous. Alors faites plus ample connaissance avec votre audience..

N’hésitez pas à suivre ce guide pratique pour collecter des données, évaluer votre situation actuelle et améliorer dès aujourd’hui votre approche.