Comment améliorer l’expérience utilisateur avec la gamification ?
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Un client qui vit une expérience utilisateur positive avec votre contenu, votre entreprise, vos services ou vos produits, est un client convaincu et bientôt fidèle qui reviendra sûrement faire d’autres achats chez vous !
Des programmes de gamification efficacement conçus et intégrés au design de l’expérience utilisateur peuvent alors faire des miracles pour votre stratégie marketing et webmarketing, votre site web et vos applications en favorisant l’engagement et la fidélité des clients à travers les mécaniques de jeu et des jeux vidéo.
Pourquoi l’expérience utilisateur est importante ?
L’expérience utilisateur se définit comme la manière dont un produit ou un service répond aux besoins de ses utilisateurs. Elle englobe donc de nombreux aspects différents de conception et de design, de fonctionnalité, d’accessibilité ou encore de service à la clientèle. Ses différents points sont donc essentiels au succès de toute entreprise, en particulier celles qui opèrent sur le web.
Puisque les utilisateurs se trouvent au centre de vos campagnes et votre stratégie marketing, chaque profil d’utilisateur doit pouvoir trouver son compte et vivre une expérience à la hauteur de ses attentes.
La gamification, en matière d’expérience utilisateur, possède ainsi des capacités de divertissement, d’engagement et de fidélisation clients mais aussi des capacités de développement lorsqu’il s’agit de renforcer la rétention, les connaissances et les intentions des utilisateurs.
Créer une expérience utilisateur optimale grâce à la gamification
Voici, comment améliorer l’expérience utilisateur avec la gamification lors de votre prochaine campagne en 5 étapes :
1. Étudier votre cible
Les clients qui naviguent sur votre site web ne sont peut-être par les mêmes personnes que les utilisateurs de votre application mobile ou encore que vos clients en magasins, l’objectif est donc d’étudier vos cibles et vos prospects pour proposer des expériences personnalisées et adaptées.
La construction de ces persona aide également à décider des solutions et des expériences ludiques de gamification les plus efficaces pour séduire les nouveaux joueurs, retenir les anciens et attirer les nouveaux !
L’étude de votre public cible étant une étape indispensable pour permettre la conception d’une expérience utilisateur gamifiée sur-mesure, afin d’en adapter le contenu, le design graphique des jeux et les récompenses aux besoins et attentes de votre clientèle.
2. Définir le gameplay et le design
Il est également important de parler de game design en définissant le contenu, le scénario de jeu, les mécaniques ou les défis à surmonter. L’objectif est de proposer un scénario attractif qui suscite la curiosité et l’excitation du joueur autant que le design. Toutefois, il est essentiel d’adopter une stratégie de gamification qui soit cohérente et profitable à la fois aux joueurs et aux objectifs de votre entreprise.
Pourquoi ne pas mettre en place un jeu qui implique un classement, afin de renforcer la concurrence entre les participants et rendre la compétition plus intense ? Ou bien, pour votre stratégie de push marketing, vous pouvez opter pour des Jeux de hasard à instant gagnant, avec des systèmes de récompenses instantanées, et mettre en avant un certain produit. A chaque objectif, une solution de gamification existe.
3. Choisir les récompenses
Pour une expérience utilisateur optimisée et gratifiante, les clients doivent non seulement trouver ce qu’ils recherchent mais aussi des avantages à prendre part à votre stratégie marketing. Vous ne voulez pas qu’ils abandonnent l’expérience à mi-chemin !
Ainsi, vous pouvez améliorer l’expérience client significativement en offrant à tous les participants l’opportunité de jouer et la chance de gagner quelque chose. C’est notamment avec des gratifications récurrentes que vous pourrez faire rester ou revenir dans le jeu les joueurs.
Points, badges, réductions, prix… Les récompenses ne manquent pas ! Alors n’hésitez pas à féliciter vos joueurs pour leur réussite et surtout encouragez-les lorsqu’ils échouent. Le but est qu’ils y prennent goût et partagent leur expérience de gamification avec leurs proches, sur les réseaux sociaux par exemple.
4. Identifier les règles du jeu
En gamification, les jeux marketing et les jeux concours peuvent servir de mise en scène pour vos produits et services, tandis que le règlement reflète les valeurs de votre entreprise. Les règles se doivent alors d’être claires sur le fonctionnement du système de jeu et définir les conditions de participation.
N’oubliez pas que les règles doivent rester simples et qu’il est important de toujours laisser plusieurs options aux joueurs. De cette façon, les expériences seront davantage personnalisées et ils essayeront de multiples stratégies pour gravir les niveaux du jeu. Et c’est bien ce que vous voulez : qu’il passe du temps sur votre jeu pour se familiariser à votre marque et augmenter le taux de conversion ! Gardez à l’esprit que le jeu doit toujours être équilibré, autrement dit, récompenser le succès et tolérer l’échec.
Le conseil d’expert !
- La réussite de l’expérience utilisateur ne dépend pas de la difficulté du jeu, mais de la capacité à maintenir le joueur dans sa zone d’engagement. Il faut alors éviter de le décourager trop vite par des tâches trop ardues et des échecs répétés. On peut néanmoins le sortir de sa zone de confort et le garder intéressé en lui proposant des défis et des jeux marketing de manière ponctuelle.
5. Utiliser les feedbacks pour améliorer vos prochaines campagnes
Prendre en compte les retours et les avis de vos clients et utilisateurs est une phase indispensable de toute stratégie. C’est grâce à eux que vous pourrez en apprendre plus sur ce que les utilisateurs pensent de votre application, de votre site web, de vos produits etc.
Si vous regardez régulièrement les avis et les commentaires des utilisateurs, vous serez en mesure de mettre à jour et d’optimiser votre stratégie de gamification et l’expérience client en fonction des attentes et des critiques réelles de votre audience internet. Vous marquerez des points auprès de vos utilisateurs en leur montrant que vous prêtez attention à leur avis et leur attentes.
Faites évoluer votre expérience utilisateur grâce à la gamification
La gamification est un levier de motivation et d’engagement puissant qui permet de rendre le design des expériences plus attrayant et dynamique. Par le biais de mécanismes de jeu et de jeux vidéo, elle contribue aussi considérablement à améliorer l’expérience de l’utilisateur en la rendant plus intéressante et intéractive.
Grâce à la gamification de vos stratégie marketing et webmarketing vous serez en mesure d’ancrer une impression positive de vos produits et/ou services chez les utilisateurs et plus spécialement sur le web. De même que de fortifier l’engagement des clients envers votre marque.
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