Comment réaliser une étude de marché efficace | 6 conseils essentiels pour obtenir des données clients

Vous avez du mal à adapter votre communication à votre marché cible ? Vous vous demandez si votre offre de produits est en phase avec les attentes changeantes des consommateurs ? Il est alors crucial de réorienter votre attention vers les études de marché. Nous vous proposons donc 7 conseils pratiques pour perfectionner dès aujourd’hui votre approche.

En résumé, une étude de marché vous permet d’identifier, d’attirer et de communiquer plus efficacement avec votre segment de marché cible. À bien des égards, il s’agit d’un des éléments les plus importants dans l’équation du succès d’une entreprise. Après tout, construire un produit de pointe ne sert à rien s’il ne répond à aucun besoin ou aspiration du grand public. Si personne ne veut l’acheter, cela devient un coût irrécupérable.

Une étude de marché de qualité ne se contente pas d’éclairer le développement de produit mais elle permet également à votre entreprise d’adapter son message pour attirer les clients souhaités. C’est le lien indispensable qui permet à tous les services de fonctionner correctement et de soutenir la croissance de votre entreprise.

1. Consultez Google Trends

Des milliards de recherches sont effectuées chaque jour sur Google et il est presque sûr qu’une part significative de votre audience cible contribue à ce volume de recherches.

Google Trends est un outil gratuit qui permet de mesurer en temps réel la popularité des termes recherchés sur le navigateur, sur la base d’échantillons provenant de ces milliards de recherches. Vous pouvez ainsi avoir un aperçu très rapide des tendances prédominantes dans les sujets et les catégories liés à votre secteur d’activité.

Utilisez cet outil pour identifier les sujets d’actualité et comprendre l’évolution des intérêts des clients et consommateurs, y compris les termes de recherche réellement utilisés par les utilisateurs pour trouver des produits ou services semblables aux vôtres. Cela vous aide à adapter votre contenu et vos stratégies marketing en conséquence.

2. Parcourez les forums en ligne pertinents pour votre entreprise

Faites un tour sur les forums et les communautés en ligne où vos segments de marché cible expriment leurs opinions : pensez à Reddit, aux groupes Facebook, Whatsapp, aux sections commentaires sur les vidéos YouTube de tests et d’unboxing, ainsi qu’aux forums en ligne propres à chaque secteur.

Ce sont des espaces où vous obtiendrez des avis non filtrés, des opinions brutes et des conseils entre consommateurs. C’est là que les utilisateurs diront pourquoi il faut acheter le produit d’un concurrent plutôt que le vôtre, ou inversement. Ces renseignements sont cruciaux pour saisir les besoins et préférences des clients, influençant la recherche et le développement de produits ou services, et la personnalisation de vos communications marketing pour cibler efficacement les enjeux des clients.

3. Recherchez des avis sur Amazon, Google et d’autres sites de vente en ligne

Les avis clients sur les grandes plateformes d’e-commerce comme Amazon sont une mine d’or d’informations. En raison de la taille de ces plateformes, vous pourriez littéralement trouver des milliers d’avis pertinents pour votre secteur d’activité et ils peuvent être facilement triés en avis positifs et négatifs.

Analysez ces commentaires positifs et négatifs pour comprendre ce que les clients apprécient ou non, et ce qu’ils aimeraient voir amélioré concernant les produits ou services similaires aux vôtres. Tout comme le conseil n°2, cela peut vous aider à améliorer vos produits et services pour répondre aux principaux points de friction soulevés dans votre contenu.

4. Utilisez la gamification pour recueillir des données clients

Vous pouvez utiliser la gamification dans vos campagnes marketing et vos interactions avec les clients pour générer des données plus exploitables que les méthodes traditionnelles et bien entendu pour rendre le processus de collecte de données plus engageant et ludique.

Il s’agit d’un outil digital qui permet à l’utilisateur de mieux se concentrer sur les tâches à réaliser en exploitant le désir universel de l’homme de victoire et de découverte. C’est également une forme de contenu plus attrayante que les médias traditionnels car plus interactive et immersive.

La gamification permet d’optimiser tous les aspects de la collecte de données. Les sondages proposant des participations à des tirages au sort en échange de réponses complètes permettent d’obtenir des volumes importants de données quantitatives et qualitatives. Ils peuvent être diffusés sur les réseaux sociaux, intégrés à des pages web, sur les factures par email, et même sur les tickets de caisse physiques et dans les points de vente via des QR codes.

Le conseil d’expert !

• Personnalisez des quiz pour tester les connaissances des clients sur des sujets particuliers qui aideront à la mise d’un nouveau produit sur le marché.
• Par exemple, si vous lanciez un produit qui utilise des matériaux de pointe issus du secteur aérospatial, vous pourriez évaluer précisément l’ampleur nécessaire de votre campagne marketing pour le positionner efficacement. Le quiz pourrait même faire partie du lancement et contribuer à orienter la direction de la campagne.

5. Faites des recherches sur vos concurrents

Ne sous-estimez pas l’importance d’un benchmarking. Vous pouvez apprendre beaucoup des succès comme des échecs de vos concurrents pour vous aider à affiner votre contenu et à différencier efficacement votre marque et vos produits.

Pour commencer, dressez une liste de tous vos concurrents. Posez-vous les questions suivantes : « Si nos clients ne faisaient pas appel à nous, à qui s’adresseraient-ils ? », « À qui perdons-nous des parts de marché ? ». Vous avez probablement plus de concurrents que vous ne le pensez, ou peut-être même que vous êtes en concurrence avec des entreprises qui ne sont pas vraiment vos rivales, selon le degré de spécialisation de votre produit ou service.

Ensuite, divisez cette liste en 2 catégories : les concurrents directs et les concurrents indirects. Si vous êtes Adidas, vos concurrents directs sont Nike ou Puma. Si vous êtes Apple, ce sont Microsoft et Samsung. Ils proposent donc des produits ou services quasi identiques. Vos concurrents indirects eux vendent des produits ou services différents, mais ils répondent au même besoin : si vous vendez des chaussures de course, ils vendent des vélos. Si vous êtes une plateforme de streaming, ils sont une chaîne de télévision.

Analysez leur présence en ligne sur les sites web et les réseaux sociaux, leur approche en termes de contenu et tout autre effort marketing qu’ils pourraient déployer afin d’identifier les lacunes et les opportunités du marché. Lesquels réussissent ? Quel est le ton utilisé ? À quoi ressemblent leurs interactions clients ? Si vous étiez un client impartial, quelle marque vous attire et pourquoi ? Inspirez-vous de leurs points forts et prenez note de leurs faux pas.

Le conseil d’expert !

• Réalisez régulièrement une analyse de la concurrence. Tous les marchés fluctuent, tous sont perturbés par les nouvelles tendances et les avancées, et tous doivent répondre à l’évolution des demandes des clients.
• N’oubliez pas non plus que si vous pouvez vous inspirer de certaines des bonnes décisions de vos concurrents, ils feront de même à votre égard ! Ne vous reposez pas sur vos lauriers, continuez à innover pour que, lorsque vous creusez un écart avec vos concurrents, ils doivent faire un gros effort pour tenter de vous rattraper.

6. Effectuez de l’A/B testing sur les publicités Google Ads et les réseaux sociaux

La réalisation d’A/B testing vous permet d’expérimenter différentes versions de vos publicités auprès de votre public cible et d’évaluer l’approche la plus performante.

Testez différents textes publicitaires, visuels et appels à l’action (CTA) sur des plateformes comme Google Ads et les réseaux sociaux. Ces plateformes vous permettent d’analyser facilement les indicateurs clés de performance (KPI) pour déterminer quelle publicité est la plus efficace.

Utilisez ces informations pour optimiser votre contenu et renforcer l’impact de vos futures campagnes marketing auprès de vos clients potentiels.

Le conseil d’expert !

• N’hésitez pas à faire évoluer votre guide de style et vos bonnes pratiques en fonction des résultats de vos tests A/B.

À retenir

Une étude de marché efficace est un pilier important de la croissance durable d’une entreprise. Elle vous enseigne précisément quoi vendre, à qui le vendre, et comment le vendre. C’est le véritable lien entre tous les services de votre entreprise qui lui permet de fonctionner comme une entité cohésive.

Pour que votre recherche soit efficace, vous devez envisager une stratégie à long terme, la réaliser régulièrement et couvrir tous les points d’attention possibles. Les 7 conseils pratiques listés ci-dessus sont d’excellents points de départ pour améliorer votre approche de l’étude de marché, quel que soit votre secteur d’activité.