Comment fidéliser votre audience | 7 astuces pour booster l'engagement client

Pour réussir dans un environnement hyperconcurrentiel, vous devez être plus qu’une entreprise parmi tant d’autres. Vous devez considérer vos clients cibles comme plus que de simples clients, il s’agit de votre audience. Vous devez considérer vos clients cibles comme plus que de simples clients, il s’agit de votre audience.

Les consommateurs attendent des sociétés de services et des commerces bien plus qu’une simple prestation. Ils recherchent l’innovation, des expériences inédites, une expérience d’achat fluide et ils veulent que vous apportez une réelle valeur ajoutée à vos offres et de diverses manières. Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et donc il n’a jamais été aussi crucial de savoir comment répondre à ces exigences et satisfaire leurs attentes.

Voici 7 stratégies pour booster l’engagement de vos clients et fidéliser votre audience :

1. Assurez-vous de proposer un produit ou un service de qualité

Cela peut évidemment sembler évident, mais que vous lanciez tout juste votre entreprise ou que vous soyez déjà bien établi et cherchiez à vous améliorer et croître, c’est par là qu’il faut commencer.

Posez-vous les bonnes questions :

• Votre produit ou service est-il meilleur que ceux de vos concurrents, ou est-il au moins au niveau ?
• Avez-vous une feuille de route et stratégie en place pour améliorer votre produit ou service conformément ou au-delà des attentes des clients ?

Si vous avez répondu “Non” à l’une ou l’autre de ces questions, c’est qu’il vous reste du travail à accomplir. Vous ne pouvez pas fidéliser une audience qui n’existe pas, ni engager des clients que vous n’avez pas.

Si vous démarrez votre activité, réfléchissez et communiquez les valeurs ajoutées que vous apportez à vos premiers utilisateurs. Essayez de créer une communauté autour de vos produits et services. Et cela peut en retour, vous aider à développer une audience.

2. Faites un audit de votre service client et de l’expérience utilisateur sur votre site

Gérer un magasin physique ou un site d’eCommerce peut sembler simple, mais la différence entre les meilleures entreprises et les autres en ce qui concerne le service client ou l’expérience utilisateur peut souvent être considérable.

Lors de l’audit de votre service client et de l’expérience utilisateur, repérez les ambiguïtés dans vos processus et les possibilités pour les membres de votre équipe d’aborder différemment les mêmes problèmes, puis rectifiez-les. Vous souhaitez mettre en place autant de procédures que possible avec des plans d’actions à entreprendre lorsqu’un scénario spécifique se présente. Si vous parvenez à automatiser autant que possible et être cohérent tout au long du parcours client, votre entreprise sera plus performante.

Pour élaborer ces procédures, inspirez-vous de vos meilleurs éléments, ou des approches que vos employés adoptent et qui conduisent aux meilleurs résultats. N’ayez pas peur d’analyser également les expériences client de vos concurrents les plus performants. Vous pourriez y voir des avantages à obtenir et en tirer certaines leçons.

3. Créez du contenu de qualité avec une valeur ajoutée pour l’utilisateur

Si vous avez une audience, et vous en avez forcément une, il y a fort à parier que vous pouvez convertir une partie de cette audience en clients. En créant du contenu centré sur l’utilisateur, qui répond aux questions récurrentes, sous forme de blog ou de podcast, vous pouvez élargir votre portée et attirer davantage de clients.

Imaginons par exemple que vous dirigez une épicerie spécialisée dans les viandes de qualité. C’est un domaine très spécifique qui attire beaucoup les gourmets et les amateurs de slow food. Un podcast ou un blog bien ficelé pourrait facilement faire le buzz, surtout dans des domaines aussi pointus, et non seulement booster vos ventes en ligne, mais aussi faire connaître votre boutique physique à ceux qui passent dans votre région.

Cette stratégie peut aussi être appliquée sur vos réseaux sociaux. Avez-vous remarqué combien de TikToks et de Reels sont aujourd’hui de petits contenus informatifs ? Ce format peut être adapté à n’importe quel secteur et permet de mettre votre entreprise en avant dans les algorithmes des utilisateurs.

4. Créez des expériences gamifiées pour maximiser l’interaction et l’engagement de votre audience

L’application du jeu à la réalisation de tâches améliore l’engagement car ils offrent aux utilisateurs un contenu interactif qui fait appel à leur esprit de compétition, leur désir de gagner quelque chose et leur appétit pour le divertissement.

Avec Drimify, créez mille et une expériences de gamification en quelques minutes pour booster l’engagement de vos clients. Pourquoi ne pas utiliser des jeux instants gagnants pour distribuer des codes promo ou mettre en place un questionnaire de recommandation produit intégré sur votre site web, afin de conseiller et éduquer vos clients sur vos gammes de produits et services ? Vous pourriez aussi élaborer des expériences plus longues avec le parcours Dynamique™, composé de plusieurs niveaux, pour mettre en avant votre marque et vos produits de manière plus immersive qu’un contenu traditionnel.

Tous les jeux et expériences créés sur Drimify vous offrent également la possibilité d’inclure un écran avec un formulaire de collecte de données pour recueillir des informations et donner l’opportunité aux participants de s’inscrire à votre newsletter par exemple. Lorsqu’on est plongés dans une expérience avec des chances de gagner ou d’apprendre quelque chose, nous sommes bien plus susceptibles de partager leurs informations personnelles et d’accepter vos communications marketing.

5. Exploitez les données de votre audience pour personnaliser votre approche

Recevez-vous parfois des newsletters marketing qui vous vantent les louanges de quelque chose à l’exact opposé de ce qui vous intéresse ? Ces emails sont le parfait exemple du pourquoi on a envie de cliquer sur “Se désinscrire” et du risque pour une entreprise de perdre un précieux abonné à sa newsletter.

En analysant les préférences et les comportements de votre audience, vous pouvez mieux la segmenter et adapter vos messages marketing et recommandations en conséquence. Et en ciblant leurs centres d’intérêt spécifiques, vous offrirez une expérience bien plus personnalisée et significative. De quoi les captiver davantage avec votre contenu.

6. Optimisez votre approche omnicanale pour offrir une véritable expérience phygitale

Le terme “omnicanal” fait référence aux entreprises qui cherchent à créer une expérience transparente entre leurs points de vente physiques et leurs boutiques en ligne. Et le terme “phygital” ? Il s’agit de combiner les avantages d’une boutique physique avec ceux du digital pour tirer parti du meilleur des deux mondes. Si ces deux concepts vous semblent incroyablement similaires, c’est parce qu’ils le sont vraiment.

En permettant à vos clients d’interagir avec votre entreprise et d’acheter à la fois en ligne et en magasin, tout en valorisant ces deux approches et en cherchant à minimiser au maximum les frictions entre elles, vous pouvez améliorer considérablement le parcours client.

Vous pourriez par exemple créer un questionnaire de recommandation produit sur Drimify et l’intégrer à votre site web à un endroit stratégique. Celui-ci poserait des questions aux clients sur leurs besoins et attentes vis-à-vis d’une gamme de produits, pour finalement leur recommander le produit le plus adapté.

Cependant, si leurs besoins sont plus complexes et que leurs réponses ne permettent pas d’identifier clairement un produit idéal, vous pourriez proposer comme résultat une invitation à se rendre dans votre magasin le plus proche pour discuter plus en détail avec un membre de votre équipe.

Dans cet exemple, une entreprise peut bénéficier des avantages du digital avec une présence eCommerce et d’un outil de recommandation de produits interactif, tout en reconnaissant les moments où une visite en magasin enrichirait davantage l’expérience client.

7. Cherchez constamment à vous améliorer grâce aux retours clients

Une entreprise est un voyage continu et non une destination finale à atteindre. C’est génial d’arriver sur le marché avec un nouveau produit innovant qui surpasse de loin vos concurrents, mais tôt ou tard, ils finiront par vous rattraper.

Vous pourriez exploiter les technologies les plus performantes et modernes, mais vos concurrents pourraient à un moment donné adopter eux aussi d’autres nouvelles technologies. Et soudainement, vous reposant sur vos lauriers depuis trop longtemps, vous vous retrouvez à la traîne.

Il ne suffit pas d’observer la situation dans laquelle se trouve votre entreprise et de faire des hypothèses. Vous avez besoin de retours et commentaires quantitatifs et qualitatifs provenant de plusieurs sources.

Le conseil d’expert !

• Avec Drimify, vous pouvez facilement personnaliser et publier des sondages pour recueillir les commentaires et les avis de votre audience. Intégrez-les sur votre site web, rendez-les accessibles via des QR codes en magasin ou encore, partagez le lien directement dans vos campagnes d’email marketing.

À retenir

Fidéliser votre audience et renforcer l’engagement client est un aspect de votre activité que vous ne pouvez négliger. Le marché moderne est plus compétitif que jamais, vous devez donc intensifier vos efforts, vous démarquer et être bien plus qu’un simple fournisseur de biens et services si vous souhaitez être le leader de votre secteur.

Bien que l’audience et la clientèle de chaque entreprise soient différentes, expérimenter les 7 stratégies énumérées ci-dessus est incontestablement un excellent point de départ pour établir votre stratégie de fidélisation.