Comment faire une campagne drive-to-store | 5 tactiques pour augmenter la fréquentation de vos magasins

Vous cherchez à attirer plus de clients dans votre magasin mais ne savez pas par où commencer ? Rien ne vaut une campagne drive-to-store efficace et multicanale pour inciter les clients à se rendre en magasin. Nous vous proposons des actions concrètes pour mettre en place la vôtre.

Le concept « Si tu le construis, il viendra ! » a cessé de s’appliquer au commerce au début des années 2000. Mais alors que l’explosion des options de livraison en 24 heures et l’arrivée de drones capables de livrer des colis aux fenêtres des immeubles auraient pu signer l’arrêt de mort des centres-villes et des centres commerciaux, la tendance s’est inversée.

Si les clients apprécient la praticité, ils adorent avant tout les interactions en face à face. Ils savent qu’ils bénéficient de conseils d’experts et rien ne remplace la possibilité de tenir un produit en main avant de l’acheter. Les magasins physiques offrent également aux clients la possibilité de rejoindre des communautés réelles et tangibles, et proposent une expérience d’achat unique que l’e-commerce ne peut égaler.

Voici 5 points de départ pour élaborer votre propre stratégie drive-to-store et faire de votre point de vente physique un lieu phare.

1. Organisez des événements et proposez des expériences en magasin qui valorisent votre communauté

Transformez votre magasin en un centre névralgique de votre secteur d’activité en organisant des événements en magasin pertinents et en accord avec votre image de marque. Lancements de produits, ateliers, démonstrations et ventes privées en soirée : proposez des expériences uniques et à forte valeur ajoutée pour attirer et fidéliser votre clientèle.

Caviste ou épicerie fine ? Organisez des dégustations et élargissez votre portée en collaborant avec un traiteur local. Magasin d’articles de sport ? Proposez des sorties vélo ou running hebdomadaires pour créer des interactions régulières entre clients et fédérer une communauté de membres autour de votre marque. Librairie indépendante ? Animez un club de lecture et invitez des auteurs à dédicacer leurs ouvrages.

Il s’agit avant tout de miser sur la pertinence et de faire en sorte que la visite de votre magasin soit une expérience privilégiée et unique. Un commerce physique vous offre bien plus de possibilités qu’un simple e-commerce. Tirez parti de cet atout au maximum !

De plus, établissez un calendrier marketing des événements clés au cours desquels vous êtes susceptible de constater une augmentation notable de vos ventes. Puis organisez et faites la promotion de ces événements bien à l’avance afin de maximiser vos opportunités.

Le conseil d’expert !

• Attirer les clients en magasin et leur offrir une expérience positive ne suffit pas. Il faut également générer des leads et fidéliser la clientèle. Créez facilement des expériences gamifiées sur Drimify et liez-les à des QR codes placés stratégiquement dans votre magasin.
• Distribuez des codes promo pour booster vos ventes, proposez des quiz de recommandation de produits à proximité de gammes spécifiques ou bien organisez un concours photo pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs que vous pourrez ensuite valoriser sur les réseaux sociaux.
• Toute expérience créée sur Drimify vous permet de collecter des données et des informations sur les utilisateurs, ce qui en fait une excellente tactique passive de génération de leads.

2. Misez sur une stratégie de référencement local

Pour attirer des clients dans votre magasin, il est crucial d’optimiser votre référencement local. Vous connaissez le SEO, mais pas le SEO local ? Lorsque vous êtes en déplacement et que vous recherchez un “restaurant” sur le navigateur de votre téléphone, la liste fournie ne se limite pas automatiquement à des chaînes comme McDonald’s ou Buffalo Grill. Elle affiche les restaurants les plus proches de vous (en fonction de votre position, il s’agira peut-être de McDonald’s et Buffalo Grill, mais aussi de petits restaurants indépendants disposant d’un bon référencement local).

Pour améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale, assurez-vous que les informations de votre magasin, telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et les coordonnées, soient exactes sur les moteurs de recherche et les annuaires en ligne, comme votre profil Google My Business.

Concentrez-vous sur la génération d’avis et de notes positifs car ils peuvent fortement influencer la décision d’achat de futurs clients. Reprenons l’exemple précédent : si vous voyez une liste de 5 restaurants proches de chez vous sur Google et que 4 d’entre eux ont des notes inférieures à 3 étoiles alors qu’un seul en a 5, votre choix sera beaucoup plus facile à faire.

Le conseil d’expert !

• Avec Drimify, vous pouvez inclure des écrans intermédiaires avec un bouton d’appel à l’action (CTA) spécifique dans vos applications. Il pourrait alors demander aux utilisateurs de donner leur avis sur leur expérience client.
• Vous pouvez partager vos expériences de jeux via un QR code imprimé sur vos reçus (ou à un lien direct vers le jeu sur les reçus électroniques). Vous pouvez également distribuer un code promotionnel à chaque joueur pour qu’il l’utilise lors de sa prochaine visite. Et lorsqu’on leur demandera de laisser un avis, ils seront satisfaits de leur expérience et plus enclins à vous donner une note positive !

3. Créez des expériences de gamification en ligne pour attirer les clients en magasin

Vous pouvez créer des expériences de gamification en ligne qui inciteront les clients à se rendre en magasin. Avec des messages et récompenses personnalisés pour les pousser à venir découvrir des éléments exclusifs à vos boutiques. Vous pouvez par exemple :

• Informer de soldes exclusifs.
• Promouvoir les événements à venir.
• Offrir des codes promo utilisables uniquement en magasin.
• Attribuer des prix ou des goodies en édition limitée à récupérer en magasin.

Grâce au format du Parcours Dynamique™ de Drimify, vous pouvez créer une expérience de gamification à plusieurs niveaux qui commence en ligne. Et pour débloquer le niveau final ou la seconde moitié de l’expérience par exemple, les utilisateurs devront récupérer un code secret en magasin. Bien entendu, cette approche nécessite une bonne planification et une adéquation avec votre cible pour être efficace.

Le conseil d’expert !

• Si vous personnalisez un quiz de recommandation de produits pour votre site e-commerce, vous pouvez inclure en plus d’inclure les produits A, B, C et D, une option recommandant la visite de votre magasin le plus proche qui lui recommande de visiter le magasin le plus proche pour discuter avec un de vos experts. Cette option supplémentaire sera proposée en fonction des réponses du client.

Il se peut qu’aucun produit de votre gamme ne corresponde parfaitement aux attentes de certains clients. En intégrant cette possibilité, plutôt que de chercher à simplifier en les cantonnant à des choix limités, vous offrez un meilleur service client et optimisez l’utilisation de vos services physiques et en ligne.

Les clients dont les besoins correspondent à votre offre bénéficient de la rapidité et de la praticité de l’e-commerce. Quant aux clients aux attentes plus précises, ils sont identifiés et dirigés vers le canal où vous pourrez mieux les satisfaire.

4. Concentrez-vous sur le phygital et maîtrisez l’approche omnicanal du retail

Adoptez le concept « phygital » pour créer une synergie organisationnelle en combinant votre présence physique et digitale afin d’offrir une expérience client supérieure.

La mise en œuvre d’une approche omnicanale drive-to-store, où les clients peuvent passer en toute transparence d’une interaction en ligne à une interaction en magasin, permet d’optimiser le potentiel des 2 canaux. Les magasins et l’e-commerce en sortent gagnants, tout comme le client.

Pour y parvenir, on peut proposer plusieurs solutions : le click and collect, des offres personnalisées et propres aux applications mobiles et un système de retour/échange unifié entre la boutique en ligne et le magasin physique. Cela permet de garantir une expérience d’achat fluide.

Boostez votre stratégie phygitale grâce à la gamification : la gamification moderne est un excellent moyen de créer des expériences phygitales. En utilisant des jeux accessibles sur mobile, les entreprises peuvent interagir avec les clients en ligne et les inciter à se rendre en magasin.

Par exemple :

• Créez des jeux pour votre site web qui proposent des codes de réduction spéciaux valables uniquement en magasin et faites en la promotion sur vos réseaux sociaux.
• Imaginez une campagne de gamification où les clients qui achètent les produits mis en avant en magasin obtiennent un code unique pour jouer à un jeu instant gagnant en ligne.
• Organisez des concours photos ou vidéo autour de vos installations en magasin. Les clients peuvent participer en cliquant sur un lien via les réseaux sociaux ou en scannant un QR code en magasin (les QR codes sont parfaits pour collecter du contenu généré par les utilisateurs pour de futures promotions).
• Développez des expériences plus longues et plus engageantes qui commencent en ligne mais obligent les joueurs à se rendre en magasin pour débloquer de nouveaux niveaux ou gagner des prix. Plus le jeu est créatif et bien pensé, et plus l’emplacement du jeu en magasin s’intègre naturellement au gameplay, plus cette technique sera efficace.

5. Faites évoluer et améliorez continuellement votre promesse  de marque

Pour attirer et fidéliser durablement la clientèle en magasin, il est essentiel de faire évoluer et d’améliorer en permanence votre proposition marketing ou proposition de marque. Analysez régulièrement les besoins et les préférences de votre cible et adaptez vos offres en conséquence. Si vous baissez les bras ou que le niveau de service en magasin décline, certains clients se demanderont quel est l’intérêt réel de se déplacer pour venir chez vous.

Qu’il s’agisse d’un service client exceptionnel, de gammes de produits exclusives ou de recommandations personnalisées, vous devez évaluer et renforcer constamment votre promesse de marque afin d’offrir une expérience en magasin exceptionnelle qui fidélise la clientèle.

À retenir

Le retail physique n’a jamais été confronté à autant de défis, mais paradoxalement, la voie du succès n’a jamais été aussi claire. Le magasin physique a démontré sa valeur irremplaçable pour l’expérience client, en particulier dans les secteurs spécialisés où les vendeurs experts peuvent exceller et dépasser les attentes.

Tout cela s’inscrit dans une stratégie de drive-to-store et les 5 tactiques présentées constituent des points de départ concrets applicables à l’ensemble du secteur de la vente.