Comment développer l'image de marque | 5 actions clés pour que votre image reflète l’identité de votre marque
Vos clients comprennent-ils votre marque ? Est-ce qu’ils en saisissent vraiment l’esprit ? Si vous avez l’impression que ce n’est pas le cas, pas de panique, cet article est fait pour vous. Nous vous proposons 5 actions clés pour vous aider à construire l’image de marque souhaitée.
Quelle est la personnalité de votre marque ? Cool, fiable ou innovante ? Vos clients vous voient-ils ainsi ? C’est le décalage entre la façon dont vous vous voyez et la façon dont vos clients vous perçoivent réellement qu’il faut travailler pour améliorer votre image de marque.
1. Bien connaître l’identité de sa marque avant de commencer à travailler sur son image
Il s’agit d’une première étape cruciale, base de toutes les actions suivantes.
L’identité de marque définit l’essence même de votre entreprise, l’image que vous souhaitez projeter au monde, tandis que l’image de marque est la perception réelle qu’en ont les personnes extérieures.
On peut considérer l’image de marque comme votre réputation. Il est important de savoir si vous devez travailler votre identité de marque ou votre image de marque – ce sont des défis distincts qui nécessitent des solutions différentes, et il faut les aborder dans le bon ordre.
Alors avant de vous attaquer à votre image de marque, il est essentiel d’avoir défini les valeurs fondamentales de votre entreprise. Si nécessaire, précisez et étoffez votre identité de marque. Imaginez que vous deviez présenter quelqu’un que vous ne connaissez pas – il s’agit d’une tâche plutôt difficile n’est-ce pas ?
2. Réalisez une étude de marché pour avoir une idée précise de l’état de santé de votre image de marque
Si vous faites du commerce, vous avez une image de marque. Si vous interagissez avec des parties prenantes, une image de marque existe, que vous y ayez déjà réfléchi ou non.
Peu importe votre domaine d’activité, vous devez mener une étude de marché complète pour comprendre comment votre public cible perçoit votre marque. Ayez recours à des sondages, des groupes de discussion et des outils de social listening pour obtenir une vision claire de votre image de marque. Cela vous permettra de cibler efficacement les points à améliorer ou à renforcer.
3. Utilisez du contenu gamifié pour davantage engager votre audience avec votre communication
Face à la saturation actuelle du paysage de la communication, la gamification est un moyen efficace de faire ressortir votre message de marque et de vous connecter à votre audience cible.
En effet, la gamification consiste à transformer les messages en – vous l’avez deviné – des jeux. En faisant appel au désir naturel de découverte et de compétition, et en proposant des défis ludiques et interactifs, la concentration de l’utilisateur est accrue. Plutôt que de scroller passivement des images et du texte statiques ou des publicités, il est activement impliqué dans une expérience immersive qui vous donne une meilleure chance d’influencer sa perception de votre marque.
On peut imaginer des mini-jeux lors des lancements de produits, soulignant subtilement que vous êtes une marque innovante et ludique. Vous pouvez également utiliser des expériences plus complexes à plusieurs niveaux pour mettre en avant vos initiatives RSE par exemple et renforcer une image de marque positive.
Le conseil d’expert !
- La gamification peut paraître compliquée à mettre en place, mais détrompez-vous ! Grâce à des plateformes de gamification comme Drimify, vous pouvez facilement personnaliser un catalogue varié de jeux et transformer radicalement votre manière de communiquer.
4. Effectuez un audit et mettez à jour les points de contact avec le client pour s’assurer qu’ils reflètent votre marque
Assurez-vous que chaque étape du parcours client – de votre site e-commerce à vos interactions avec le service client – reflète votre identité de marque. Si votre marque est “innovante, ludique et à la pointe de la technologie”, faites ressortir ces qualités dans toutes vos interactions avec les clients afin que votre identité de marque soit cohérente d’un bout à l’autre. Ces interactions définissent votre image de marque autant, sinon plus, que la publicité.
Prenons l’exemple d’une marque de vêtements jeune et branchée. Pour elle, il est crucial d’offrir une expérience client fluide entre sa boutique en ligne et ses magasins physiques. Si un client achète un produit en ligne et ne peut ensuite pas le retourner en magasin, ou si de nombreux ennuis y sont associés, cela crée une expérience client frustrante. Cela peut nuire à votre image de marque et vous donner une impression d’entreprise dépassée, plutôt que la marque tendance que vous voulez être.
Passez en revue chaque point de contact client et demandez-vous : « Est-ce que cela projette l’image de marque que nous souhaitons vraiment ? Est-ce l’expérience idéale de la marque X ? » Si ce n’est pas le cas, vous devez innover et optimiser votre stratégie de marque.
Le conseil d’expert !
- Contrôlez votre image de marque de A à Z en gamifiant l’ensemble de l’entonnoir marketing et framework AARRR.
- Acquisition : Utilisez des jeux marketing pour présenter vos produits ou services à des cibles démographiques spécifiques, ou créez des expériences plus longues et plus immersives pour communiquer sur des sujets plus complexes.
- Activation : Ajoutez des boutons d’appels à l’action dans vos expériences gamifiées pour inciter les participants à se rendre sur vos pages stratégiques de manière ludique et engageante.
- Rétention : Utilisez la gamification pour créer un programme de fidélité plus attrayant et rester connecté avec vos clients.
- Recommandation : Parrainez un ami, gagnez des points, participez à un tirage au sort… Il s’agit d’encourager la participation et de faire connaître votre marque.
- Revenus : La gamification est une solution très efficace pour distribuer des codes promotionnels. Les utilisateurs jouent, vivent une expérience, découvrent un produit ou service, voient comment il pourrait s’intégrer dans leur vie, puis ils sont récompensés par un code promotionnel – l’incitation finale à la conversion.
5. Établissez une preuve sociale pour renforcer l’image de marque souhaitée
En collaborant avec des influenceurs actifs dans votre secteur d’activité ou votre niche qui partagent les valeurs de votre marque, vous pouvez non seulement promouvoir vos produits ou services aux bonnes personnes, mais aussi influencer positivement votre image de marque par osmose.
Imaginez un influenceur très populaire, reconnu pour son attitude, sa personnalité positive, sympathique et fun. Toutes les marques qu’il met en avant ont de fortes chances d’être perçues de la même manière. Tout autant que vous pouvez profiter de la portée d’un influenceur, vous pouvez également profiter de sa réputation.
Si vous faites appel à des influenceurs pour votre image de marque ou pour votre portée, soyez attentifs à tout changement négatif de leur image auprès du public. Demandez-vous s’il s’agit d’un problème passager et si couper les liens vous nuirait à long terme, ou s’il s’agit de quelque chose de plus grave. S’ils ont fait quelque chose de vraiment répréhensible, vous devez mettre fin à la collaboration. La mauvaise réputation d’un influenceur peut nuire à votre image de marque par ricochet.
En plus de cela, n’hésitez pas à solliciter activement des avis et des témoignages de vos clients. Pour construire la confiance et renforcer l’image de marque que vous souhaitez véhiculer, rien de tel que des retours positifs de clients heureux et satisfaits auxquels les clients potentiels pourront s’identifier.
À retenir
Développer une image de marque forte commence par une bonne connaissance de votre identité de marque. C’est elle qui vous permettra de définir qui vous êtes et ce que vous voulez véhiculer.
Que vous lanciez à peine votre entreprise et que vous commenciez à réfléchir à votre image de marque, ou qu’elle ait besoin d’être rafraîchie, ces 5 actions faciles à mettre en place vous seront utiles, quelle que soit la taille de votre organisation ou son secteur d’activité.
