Modernizar la industria de la hospitalidad mediante la gamificación con
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Existen múltiples razones por las que las empresas en el sector de la hospitalidad deberían considerar integrar la gamificación y aplicaciones gamificadas en distintos niveles de su estrategia corporativa. Desde mejorar la retención de empleados hasta incrementar la satisfacción de los clientes, la gamificación ha demostrado ser sumamente efectiva para motivar y enganchar a cualquier tipo de audiencia a la que vaya dirigida, sin importar el propósito al que esté enfocada.
Quizás te preguntes, “¿Qué es la gamificación?”. En resumen, la gamificación implica aplicar mecánicas de juego a tareas o situaciones para hacerlas más atractivas y eficientes. En el ámbito de la hospitalidad, ya sea en un hotel o un restaurante, esto podría traducirse en la creación de un programa de lealtad gamificado para atraer a clientes frecuentes, o una competencia para ganar una estancia gratuita. También puede ser una forma innovadora y atractiva de reclutar, integrar y capacitar empleados.
Soluciones digitales para la industria de la hospitalidad
Para satisfacer la gran demanda y ofrecer flexibilidad en momentos de menor actividad, bares, cafeterías y restaurantes están desarrollando aplicaciones que permiten a los clientes hacer pedidos en línea antes de llegar al establecimiento, evitando así colas y maximizando la eficiencia y rentabilidad. A menudo, estas aplicaciones se complementan con kioscos de autoservicio, liberando a baristas y camareros para que puedan atender otras tareas. Estas plataformas son ideales para incorporar un programa de lealtad gamificado.
La gamificación de un programa de lealtad es una excelente manera para que una empresa fomente la repetición de negocio con sus clientes. Es más complicado atraer a un nuevo cliente que retener uno existente, por lo que incentivar la lealtad a través de un programa atrayente es de gran valor, especialmente en un mercado tan competitivo.
En esencia, todos los programas de lealtad recompensan a los clientes fieles por sus compras continuas. Anteriormente esto podría materializarse en una tarjeta que se sellaba con cada compra (como un burrito) y, tras varios sellos, daba lugar a una recompensa gratuita. Gamificar un programa de lealtad implica añadir elementos de juego, como acumular puntos por hacer compras, subir niveles, similar a un videojuego, y ganar oportunidades para premios más generosos como descuentos o servicios gratuitos al canjear los puntos acumulados.
Gamificando la experiencia del usuario
Gamificar un programa de lealtad, o incluso la experiencia de visitar tu restaurante, podría incluir un premio instantáneo como una ruleta de la fortuna o un Rasca y Gana para lograr premios como un postre o muffin gratis. Incluso podrían ofrecerse premios más significativos, todo dependiendo de los objetivos de la campaña y el tipo del establecimiento.
Gamificación para el turismo
También puedes motivar a los clientes a frecuentar hoteles específicos, oficinas de turismo, tiendas y otros establecimientos mediante juegos de marketing y concursos promocionados en sitios web y aplicaciones. Al diseñar de manera inteligente campañas de marketing con gamificación, brindando a los clientes la oportunidad de ganar descuentos en reservas, productos gratuitos o premios mayores, se pueden disparar los índices de participación y satisfacción del cliente.
Dada la tecnología móvil actual, cada cliente está sumamente conectado en redes sociales y posee una cámara potente en su smartphone. La mayoría toma fotos y vídeos para plataformas como TikTok e Instagram, lo cual puede gamificarse con fines de marketing.
Un Concurso de Fotos o Videos, con un enfoque en sitios turísticos locales o rutas poco conocidas, personalizables fácilmente en la plataforma de juegos Drimify, no solamente fomenta la interacción del participante con el negocio, ofreciendo premios como una comida gratis o experiencias especiales, sino que también genera una gran cantidad de contenido generado por los usuarios para compartir en redes sociales. Estos concursos también pueden centrarse en instalaciones ubicadas en atracciones específicas, como museos o áreas naturales, fomentando visitas y apoyando objetivos turísticos locales específicos.
Instalaciones físicas para hacer más visibles las experiencias de gamificación
El uso de gamificación en línea puede también trasladarse al ámbito físico con terminales táctiles, tabletas o incluso códigos QR disponibles en recepciones o áreas de espera de hoteles y restaurantes. Esto permite compartir ofertas actuales o servicios disponibles, así como distribuir tus juegos de marketing y concursos de forma efectiva.
El poder de las redes sociales
Las redes sociales se han establecido desde hace tiempo como una herramienta poderosa para la comunicación online y el marketing digital. Ya sea que seas una empresa consolidada conectando con clientes o una valerosa startup buscando abrirse camino, todos están en alguna forma de red social, convirtiéndose en un campo de batalla esencial para tus esfuerzos de marketing. Turismo, hospitalidad y restaurantes no son la excepción.
Una estrategia bien definida y ejecutada en redes sociales permite conectar eficazmente con clientes y potenciales consumidores mientras se responde a sus dudas y mensajes. También facilita la distribución de tus campañas y compartir contenido informativo relevante.
Añadir gamificación a tus redes sociales es una fórmula ganadora. La gamificación no sólo invita a los usuarios a interactuar activamente con el contenido en lugar de consumirlo pasivamente, sino que también, al incluir juegos como mini juegos de marca, concursos o premios instantáneos, su naturaleza interactiva y de fácil compartición puede llegar más allá de la audiencia inicialmente objetivo. Imagina un gran premio como una estancia de dos noches en las Maldivas; al requerir seguir una página específica, compartir el resultado y etiquetar amigos, aunque haya pocas barreras de entrada, la visibilidad de la marca puede crecer vertiginosamente.
Integración de la gamificación para modernizar tu negocio
A través de la aplicación de diferentes mecánicas de juego y elementos lúdicos, inspirados mayormente en video juegos, las empresas en el sector de la hospitalidad tienen la oportunidad de destacarse y adelantarse en un entorno altamente competitivo. Las experiencias lúdicas que puedes crear mediante la gamificación moderna pueden hacer que los empleados estén más motivados y committedos a través de capacitaciones más efectivas, aumentar la visibilidad de la marca y motivar visitas, estancias y compras.
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