Donde la inteligencia artificial se cruza con la gamificación

Contrario a lo que muestran las películas y la cultura popular, el rápido avance tecnológico no implica que debas empezar a preocuparte por que Skynet desate el Día del Juicio Final. Esto simplemente no es realista. Es cierto que los programas de inteligencia artificial (IA) que generan ensayos con fuentes inciertas, crean arte de manera instantánea y producen podcasts cómicos con imitaciones de celebridades son extremadamente impresionantes. Sin embargo, para los comentaristas más dramáticos, esto sugiere el preludio de una distopía de ciencia ficción, lo cual es absolutamente incorrecto. En realidad, estamos mucho más cerca del momento en que Deep Blue venció a Garry Kasparov en ajedrez que de un escenario donde máquinas conscientes se vuelvan contra sus creadores.

El reciente auge de las capacidades de los programas de inteligencia artificial al servicio del público es, de hecho, algo muy positivo para la humanidad. (Olvida tus Terminator, I-Robot y Matrix; el peor escenario para la humanidad con la IA sería algo similar a la trama de WALL-E, donde los robots y las mentes mecánicas ayudan demasiado a los humanos para su propio bien.)

La inteligencia artificial debería verse no como la semilla de la destrucción involuntaria de la humanidad por nuestros intentos de imitar a Dios, sino como cualquier otra innovación tecnológica: un regalo de nuestras mentes más brillantes destinado a beneficiar a la especie a través de su uso extendido. La capacidad de automatizar procesos productivos durante la Revolución Industrial hizo posible el mundo tal como lo conocemos hoy. Con todos sus desafíos, es un mundo mucho más seguro, limpio, avanzado y menos peligroso que el que existía en el siglo XVIII. Con la IA en el asiento del copiloto, al igual que otras tecnologías innovadoras en nuestro bolsillo, ¿cómo podría ser el mundo del mañana?

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es un conjunto de ciencias, teorías y disciplinas dedicadas a crear máquinas y sistemas informáticos que realicen tareas de manera inteligente y autónoma, sin necesidad de programación explícita. En términos sencillos, son máquinas que pueden mostrar habilidades similares a las humanas. Imagina programas de ordenador que pueden aprender de la experiencia, identificar patrones, comprender el lenguaje y resolver problemas.

El desarrollo de la inteligencia artificial es un proceso de emular la inteligencia humana a través de la tecnología. Se basa en la creación y aplicación de algoritmos y datos ejecutados en un entorno informático dinámico para cumplir tareas específicas. Estos programas, o mentes mecánicas, también tienen la capacidad de aprender de sus errores y mejorar.

Una breve historia de la inteligencia artificial

La historia de la IA se remonta a las décadas de 1940 y 1950, pero fue en los años 80 cuando se lograron avances significativos en la creación de máquinas inteligentes y autónomas, capaces de pasar la prueba de Turing: una evaluación de inteligencia artificial basada en la habilidad de una máquina para imitar una conversación humana. Esto comenzó con partidas de ajedrez y luego evolucionó al aprendizaje de videojuegos.

A finales de los 90, los investigadores continuaron impulsando la exploración y desarrollo de esta tecnología emergente. Sin embargo, fue en los años 2010 cuando la IA experimentó un auge colosal gracias al acceso masivo a datos y al desarrollo de procesadores altamente eficientes que aceleraron el cálculo de algoritmos de aprendizaje. En 2015, el laboratorio de investigación adquirido por Google, DeepMind, desarrolló AlphaGO, una IA que se especializó en el juego de Go y logró vencer a campeones mundiales y europeos.

Aunque hemos estado trabajando en la creación de máquinas que puedan pensar por sí mismas desde principios del siglo XX, y la inteligencia artificial ha avanzado mucho desde sus inicios como proyecto de investigación, el progreso en la investigación de la IA aún está en su infancia en cuanto a lo que se puede lograr y lo que se conseguirá.

¿Para qué se puede usar la combinación de gamificación e inteligencia artificial?

La gamificación es la aplicación de mecánicas de juego y elementos de diseño a tareas que no suelen ser lúdicas, o en lo que a veces se denomina contextos no lúdicos. Piensa en procesos empresariales, trabajos, formación corporativa y educación. Si es algo que a menudo no entusiasma a la gente o conlleva problemas de motivación, probablemente es un contexto no lúdico.

Al aplicar mecánicas de juego como puntos, insignias y tablas de clasificación, podemos motivar la participación del usuario. Al convertir algo en un juego, generalmente puedes obtener mejores resultados de tu audiencia objetivo. Ya sea para educación y así lograr más de tus estudiantes, para marketing para conectar mejor con tus clientes, o en el ámbito laboral para mejorar el rendimiento de los empleados, la gamificación funciona.

Al combinar inteligencia artificial en experiencias gamificadas, se abren un sinfín de nuevas posibilidades y, esencialmente, eliminamos muchas de las limitaciones de proyectos de gamificación mal planteados. Desde potenciar a estudiantes y empleados hasta mejorar enormemente las tasas de satisfacción del cliente, la IA tiene el potencial de revolucionar la gamificación más que cualquier otro avance tecnológico desde el internet móvil.

Para la experiencia del cliente

La inteligencia artificial combina lo útil con lo placentero para mejorar la experiencia de usuario en sitios web de marketing y comercio electrónico. Todos hemos visto esas pequeñas ventanas que se abren cuando entras en una web invitándote a interactuar. Son chatbots: programas configurados para cumplir tareas específicas y proporcionar respuestas pregrabadas en el momento oportuno. Gracias a la IA, estos programas buscan mejorar tanto la experiencia de usuario como la del cliente, añadiendo un valor significativo a todo el recorrido del cliente.

A medida que la IA evoluciona, los chatbots serán cada vez más intuitivos a las necesidades humanas. El aprendizaje automático en videojuegos ha permitido a los programas jugar sucesivamente contra sí mismos para aprender por completo, y luego aplicar ese conocimiento para vencer a jugadores humanos expertos. Con esa misma lógica, se pueden aplicar programas de aprendizaje automático avanzados a los chatbots. A través de su propia experiencia y la información proporcionada por cookies, los chatbots personalizarán la experiencia del cliente como si estuvieras tratando con un vendedor experto o pudieran leer tu mente. Las eficiencias que esto ofrecerá en el comercio electrónico abrirán enormes ventajas para quienes lo implementen primero.

Hoy en día, a través de la plataforma de gamificación de Drimify, puedes personalizar fácilmente Cuestionarios de Recomendación de Producto que formulan preguntas e igualan los deseos y necesidades de un cliente con rangos específicos de productos. A medida que la IA se integre, y se automatice aún más el proceso de personalizar el motor del juego, existe el potencial de no solo tener preguntas que correspondan a un solo rango, sino de integrar múltiples Cuestionarios de Recomendación de Producto que abarquen todo tu catálogo. Aunque el aprendizaje automático no se enseñará a sí mismo a convertirse en médico o a probar la teoría de cuerdas, puede aplicarse a tareas específicas y estrechas, realizando un trabajo excepcional dentro de esos límites. Podría incluso mejorar el proceso de creación de juegos, haciendo que lo que puedes lograr con una plataforma de creación de juegos sea aún más eficiente y efectivo.

Para la educación a través del aprendizaje digital

Para los educadores, la inteligencia artificial y la gamificación son herramientas innovadoras que permiten que el aprendizaje digital apoye y guíe a los estudiantes en sus procesos de aprendizaje.

Actualmente, al gamificar un curso con, por ejemplo, el formato de Recorrido Dinámico™ de Drimify, los educadores pueden desarrollar un itinerario de aprendizaje interactivo. Cuando una narrativa de juego está bien diseñada, resulta mucho más eficaz para involucrar a los estudiantes que los métodos tradicionales, y se puede utilizar para conectar la teoría y las partes más áridas de las materias con la maravilla inherente y curiosidad que pueden hacer que casi cualquier asignatura sea emocionante y gratificante de estudiar. Esto se puede personalizar para ofrecer una progresión estructurada y atractiva a través de temas específicos, y los cuestionarios personalizados usados como niveles o módulos pueden servir como evaluaciones de bajo impacto para medir la interacción del estudiante, mitigando el estrés de un examen formal. Al recopilar datos en tiempo real a través del escritorio de Drimify, es sencillo identificar dónde algunos estudiantes podrían necesitar apoyo adicional, y con el tiempo a gran escala, permite a los educadores mejorar sus cursos interactivos.

Incorporar inteligencia artificial a la educación hace que las posibilidades de este tipo de aprendizaje gamificado sean aún más emocionantes. Actualmente, el Recorrido Dinámico™ ofrece una herramienta educativa digital de bajo mantenimiento que libera a los docentes para concentrarse en actividades de mayor valor añadido, pero la IA puede automatizar el proceso aún más. Los programas de inteligencia artificial podrían integrarse en el escritorio de Drimify para ayudar a los docentes a evaluar tanto a los estudiantes como a la efectividad de la experiencia de aprendizaje. Los educadores contarían con un asistente digital cuyo objetivo y habilidades están perfectamente alineados con la mejora del estudiante y del curso. Funcionaría como un asistente de enseñanza y un medio para compartir ideas.

Para la contratación y la formación

Al integrar la gamificación y la inteligencia artificial en el proceso de selección, las empresas pueden obtener datos relevantes y un perfil preciso del rendimiento y habilidades de un candidato, con mucho menos esfuerzo.

La gamificación en el proceso de selección ya te permite acortar significativamente el ciclo de contratación. Personalizando cuestionarios puedes evaluar la aptitud, habilidad y conocimientos específicos para el puesto, así como cómo aplicarían los candidatos a situaciones específicas de la industria. Esto complementa las prácticas de selección tradicionales, pero elimina la dependencia de revisar currículos extensamente y, en muchos casos, confiar en juicios subjetivos prolongados. Básicamente, con la gamificación te aseguras de elegir al candidato adecuado, y lo haces más rápido.

Incorporar inteligencia artificial en el proceso lo hará aún menos laborioso. Aunque los contenidos gamificados para selección ya llevan gran parte de la carga, a veces es necesario debatir sobre candidatos destacados difíciles de diferenciar. Integra el aprendizaje automático en la gamificación y quizá analice mejor el desempeño en juegos, sirviendo como una herramienta comparativa entre candidatos. La IA también funcionará con una imparcialidad incuestionable que los reclutadores humanos no pueden proporcionar. Una sonrisa, un chiste o una palabra amable no llevarán a un programa de aprendizaje automático a tomar una decisión irracional. Su único sesgo será hacia el candidato más calificado y de mejor desempeño. No pasará mucho tiempo antes de que los programas de IA puedan leer currículums no solo buscando palabras clave, sino también identificando patrones y escritura basada en evidencia que denoten un buen candidato.

El auge de la inteligencia artificial y la gamificación

La inteligencia artificial ha evolucionado significativamente en los últimos años, y a pesar de los increíbles avances en este tipo de tecnología, sus mayores posibilidades aún están por llegar. De igual manera, aunque la gamificación como concepto ha existido desde siempre, su práctica y uso como herramienta digital moderna continúan creciendo y expandiéndose a un ritmo formidable.

Entre el propósito de la gamificación de incrementar la participación del usuario, y los amplios propósitos para los cuales se puede aplicar la inteligencia artificial, la convergencia de estos dos conceptos sin duda revolucionará todos los aspectos de nuestra vida diaria en los años venideros. No será el fin de los días ni seremos esclavizados, ni convertidos en baterías para alimentar a nuestros señores mecánicos. La inteligencia artificial y la gamificación juntas, al final, no solo mejorarán nuestra vida cotidiana, sino que también ayudarán a extraer lo mejor de la humanidad.

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