Desarrolla una estrategia de negocio exitosa en torno a la gamificación
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La implementación de la gamificación en las estrategias empresariales se ha convertido en un elemento clave para muchas compañías en sus esfuerzos por captar la atención de sus públicos tanto internos como externos. Para fomentar el compromiso a largo plazo tanto de sus empleados como de sus clientes, las empresas están desarrollando sus estrategias de marketing incorporando proyectos de gamificación.
En este artículo, veremos cómo la gamificación puede integrarse en la estrategia de marketing de una compañía, cómo puede ayudar a lograr objetivos cuantificables y cómo algunas empresas bien conocidas han logrado implementar estrategias de contenido gamificado con éxito para aumentar la participación de los usuarios.
¿Qué es exactamente la gamificación?
La gamificación consiste en introducir funcionalidades clave de los juegos y videojuegos (puntos, recompensas, barra de progreso, etc.) en áreas de actividad menos lúdicas. Estas áreas, por ser menos divertidas, suelen presentar problemas de participación de los usuarios. Por ejemplo, cuando se intenta presentar contenido muy técnico o potencialmente menos emocionante, que puede ser un desafío para conectar con los usuarios, diseñar un juego alrededor de este puede hacerlo más divertido y obtener mejores resultados que los métodos tradicionales. Otras veces, en lugar de hacer que algo aburrido sea más atractivo, la gamificación se utiliza para hacer que el contenido sea más interactivo y resalte como más atractivo e innovador que el de los competidores.
¿En qué áreas se utiliza la gamificación?
Generalmente, las empresas la utilizan tanto interna como externamente. Externamente, se emplea como una estrategia y técnica de marketing para fomentar la participación con un producto o servicio y construir lealtad del cliente. Internamente, es una herramienta para el reclutamiento, fomentar la participación en el entrenamiento y la construcción de equipos.
Estos mecanismos de juego, aunque lúdicos, no restan importancia a la seriedad de una estrategia empresarial y sus objetivos. Es por esto que a menudo hablamos sobre “juegos serios” cuando nos referimos a experiencias de gamificación y contenido gamificado para empresas, por ejemplo: en el contexto de entrenamiento de empleados, construcción de equipos u otras aplicaciones en el lugar de trabajo.
La gamificación según Gabe Zichermann
Gabe Zichermann es un conferenciante y presidente de Gamification.co. Es uno de los mayores defensores de la gamificación aplicada en los negocios y la educación. Para Zichermann, los altos niveles de concentración presentes en los usuarios que juegan juegos pueden aprovecharse para lograr mejores resultados y tasas de participación en cualquier campo de aplicación y para cualquier usuario.
Según Zichermann, todos los ámbitos podrían beneficiarse de este proceso, ya que aumenta la motivación y el compromiso de los usuarios en todas las tareas, ya sean clientes, empleados, solicitantes, o incluso el público, al estimular la sensación de ser recompensados por su implicación e interacción con el contenido gamificado.
Dentro del funcionamiento interno de una empresa, un enfoque bien considerado y desarrollado hacia la gamificación y los juegos serios contribuye al desarrollo personal de los empleados al empoderarlos para prosperar en el trabajo. Empleados recompensados y comprometidos naturalmente serán más productivos y se sentirán más cómodos en su entorno laboral.
La estrategia de gamificación en detalle
Las áreas de aplicación para la gamificación son vastas, incluso infinitas. Esto significa que no importa la empresa y la aplicación, será posible implementar una estrategia de negocio y marketing efectiva, gracias a las muchas funcionalidades y mecanismos de gamificación que se pueden utilizar.
Varias empresas grandes y bien conocidas ya se destacan como ejemplos de gamificación:
La aplicación Duolingo
Considerando la idea de los juegos serios, Duolingo es el ejemplo perfecto para ilustrar este concepto en el aprendizaje de idiomas. Ofrece una experiencia de usuario divertida, incorporando numerosos elementos de los juegos de video: animaciones que recuerdan a dibujos animados, distintos niveles que desbloquear, una progresión basada en puntos de experiencia, desafíos diarios y semanales, e incluso recompensas para que los usuarios ganen.
La razón por la que Duolingo integra tantos elementos lúdicos en su aplicación es que han demostrado ser eficaces para motivar y captar la atención de las personas. Ello se evidencia en el enorme éxito de la compañía y las descargas de su aplicación móvil, superando los 300 millones de usuarios en todo el mundo.
El caso de KPMG
Para gamificar el proceso de selección en el área de auditoría y consultoría, KPMG lanzó un juego en línea donde los candidatos juegan para intentar ganar una pasantía de dos semanas y vales de viaje por valor de 1.000 libras. Los usuarios tenían que competir con un globo virtual alrededor del mundo en 80 días, completando 10 desafíos diferentes dentro del juego.
KPMG reportó que se jugaron 4,548 juegos con una duración media de 20 minutos. También mencionaron que el proyecto de gamificación obtuvo mejores tasas de aplicación que una gira universitaria más tradicional que habían realizado previamente.
Nike y el Nike Run Club
La aplicación de running de Nike se ha enriquecido año tras año con la introducción de elementos de juego y recompensas para motivar a los corredores a usar la app en cada carrera.
La capacidad de ganar puntos, intentar conseguir insignias de desafíos diarios y semanales, invitar amigos y ser parte de una comunidad, enriquecen enormemente la experiencia del usuario. Dicha experiencia se ve coronada por recompensas que dan acceso a descuentos en la vida real – otra técnica para fomentar la lealtad del cliente y adquirir prospectos. Considerando que se posiciona frente a aplicaciones de running gamificadas rivales como Strava y Map My Run, los usuarios no son necesariamente clientes de Nike, sino simplemente corredores y deportistas recreativos – por lo que este proyecto paralelo representa una excelente manera para una gran compañía de generar ingresos adicionales y expandir su audiencia.
Recompensas de Google
Google ya no necesita presentación ya que es una parte integral de las estrategias de marketing de muchas empresas. Google representa tanto al que permite el acceso hasta el sitio de las empresas como al que proporciona los medios para que estas desarrollen su visibilidad en línea a través de sus herramientas de marketing.
Google ha dado el paso de añadir gamificación con motivación basada en recompensas para sus objetivos de recopilación de datos. Con la aplicación de Google Opinion Reward, cada vez que se completa una encuesta, se llena un fondo de premios para motivar a los usuarios a dar su opinión y participar en encuestas.
Una experiencia de usuario óptima hace que la gamificación sea exitosa
Incorporar procesos gamificados y contenido gamificado en las diferentes funciones puede mejorar enormemente tu estrategia de negocio en general. En última instancia, la experiencia de usuario se puede mejorar con una estrategia de gamificación eficaz adaptada a tus objetivos, ya sean estos usuarios externos o internos, empleados o clientes objetivo.
Un enfoque gamificado mejora los índices de participación, tanto si estás entrenando personal, como si intentas convertir clientes y educarlos sobre tu marca, productos y servicios. Una estrategia de gamificación exitosa, y el diseño de los juegos, deben ser intuitivos, memorables y de verdadero interés para usuarios y clientes.
Con una experiencia de usuario óptima integrada en el diseño de todos tus procesos y contenido de marketing gamificados, una estrategia de gamificación se puede utilizar para ayudar enormemente a tu estrategia de negocio en general.
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