3 ejemplos de experiencias figitales inspiradoras
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A pesar de vivir en un mundo que en gran parte gira en torno a internet, muchos clientes echan de menos la interacción con los vendedores y el servicio personalizado que se puede recibir en una tienda, y los consumidores todavía no están preparados para renunciar a ello. Cuando nos enfrentamos a estos deseos contradictorios, el marketing figital puede aplicarse en el día a día para intentar combinar lo mejor del comercio electrónico y la compra en tienda.
Usar una experiencia figital le permite combinar la experiencia online y offline para sus consumidores de forma que puedan pasar fácilmente de una a otra y usted pueda garantizar que el proceso de compra de un producto o servicio no se vea interrumpido. Echemos un vistazo a algunos ejemplos de experiencias figitales inspiradoras de la vida real y cómo pueden impulsar su experiencia del cliente.
¿Qué es figital?
El término “figital” es una fusión de las palabras “físico” y “digital” para describir una estrategia de marketing que es una mezcla de experiencias digitales y experiencias físicas. Las experiencias figitales pueden ofrecer valor añadido mejorando la experiencia del cliente en puntos de venta en tiendas complementados por conexiones humanas o mejoras físicas. Las empresas están intentando conseguir que sus distintos canales funcionen juntos de forma fluida y transparente. Por ejemplo, la gente puede llamar al teléfono, después comunicarse en plataformas de redes sociales y posteriormente enviar un email sin que la compañía pierda el hilo de la comunicación o los datos recogidos sobre el cliente.
Combinar lo mejor de lo físico y lo digital, ese es el objetivo de una estrategia de marketing basada en la experiencia figital. No se trata necesariamente de pasar a ser 100% físico u optar por una experiencia exclusivamente digital. El objetivo de una estrategia figital es reducir la brecha con el mundo físico integrando los datos y métodos del mundo digital. Debe tener en cuenta el proceso de la experiencia de cliente para garantizar el éxito de su estrategia figital ludificada, que marcas y tiendas desean implementar.
El objetivo es llevar los mejores elementos de la experiencia de cliente en tienda al ámbito digital y viceversa con el fin de ofrecer servicios únicos y proactivos gracias a los juegos. Al digitaliza su punto de venta, el comerciante está intentando optimizar la eficiencia de su estrategia empresarial y atraer a nuevos clientes.
1. Juegos de marketing y experiencia de cliente en tienda
Los terminales online interactivos son herramientas que pueden encontrarse en varias tiendas y grandes superficies como IKEA, y son el ejemplo perfecto de lo figital en acción. Incluso si los clientes se encuentran en una tienda física, algunos de ellos siguen prefiriendo la velocidad y comodidad una interfaz digital para consultar un catálogo de productos, guiarles en sus compras o registrarse para una suscripción. Para este tipo de cliente, es más práctico que sea posible ver su catálogo, crear una cuenta o incluso hacer un pedido al instante con tan solo unos clics en la pantalla táctil.
Como parte de un proyecto para un parque temático, es bastante posible implementar un programa de juegos para dar vida a una nueva experiencia figital para los visitantes, relacionados con las atracciones. Envíe distintos mensajes, ofertas exclusivas y anime a los visitantes y jugadores a descubrir la historia del parque creando un recorrido completo en el corazón del mismo. Para este proyecto de ludificación, pueden instalarse terminales de pantalla táctil en todas las tiendas para invitar a los visitantes del día a jugar escaneando un código QR o rellenando un formulario que envía a los participantes directos a su juego de móvil.
Con su ayuda, les da acceso a una sencilla competición de ganador instantáneo como, por ejemplo, una ruleta de la fortuna para ganar descuentos o un código promocional a canjear en tienda o hacer una compra ese día en el parque. De esta forma garantizará que el cliente interactúe con varios puntos de venta del parque, las atracciones y el personal, con distintos regalos y descuentos potenciales para una compra en tienda en el corazón del mismo. La ludificación ayuda a atraer a los participantes con su enfoque divertido usando juegos de marketing y a potenciar las ventas, potenciando así los ingresos por ventas.
2. Street marketing y juegos de de ganador instantáneo
La ludificación es una de las últimas innovaciones que probablemente afectará a los festivales de música. El uso de mecanismos de juego para fomentar la participación de los asistentes en un evento durante operaciones de street marketing le permite generar tráfico incrementado. Se sabe que estas interacciones, utilizadas en el lugar y el momento adecuados, atraen a los clientes de una forma predecible y responden a sus necesidades o les ofrecen oportunidades de compra atractivas.
Pedir a los asistentes del festival que completen una serie de tareas en la página web del evento permite que los organizadores del mismo dirigir el tráfico de visitantes a lugares concretos de la página web (vinculados potencialmente a patrocinadores o vendedores). Equipe a los vendedores y a los propietarios de distintas tiendas con herramientas digitales como tabletas o smartphones para recopilar datos de los participantes mediante un formulario integrado directamente en juegos de Drimify. O incluso puede organizar una competición fotográfica que le permitirá aflorar el espíritu creativo de los participantes compartiendo fotos de distintos conciertos de artistas. Esto puede ayudar a promocionar a artistas menos conocidos y a repartir a la audiencia entre distintos escenarios y zonas del evento.
Además de aumentar la interacción con los participantes, esta operación de street marketing basada en la ludificación hará que el festival sea incluso más memorable. Con un evento ludificado de varios días, puede compartir la tabla de clasificación al final del festival y anunciar los resultados del sorteo de premios en vivo con recompensas y regalos para los ganadores. Esto multiplica el número de participantes y aumenta el volumen de datos recogidos, ofreciendo incluso más oportunidades de marketing y comunicación tras el evento.
3. Atraiga visitantes al evento
Los puestos o tiendas temporales en ferias, exposiciones o eventos para establecer contactos son una forma excelente de generar conexiones con su audiencia. Estas experiencias, que se están volviendo cada vez más populares, son particularmente útiles para crear un sentimiento de anticipación por una promoción o antes del lanzamiento de un producto. Veamos, por ejemplo, una cadena de tiendas de artículos deportivos que desee crear un evento durante la presentación de una nueva línea de calzado. Con un programa de eventos ludificados y la creación de una experiencia figital, inicialmente fueron capaces de movilizar a los invitados, clientes y clientes potenciales para jugar online durante la primera fases del juego, comunicando información sobre el evento y los nuevos productos a través de redes sociales, su página web, un boletín de noticias, etc.
Una información importante a reunir fue la invitación al evento físico, proporcionando a los participantes un horario para ir a su stand. El segundo paso del juego anima a participar para intentar ganar premios. Las tiendas no solo pueden generar tráfico, involucrar y atraer a los participantes a su evento para el lanzamiento de un producto, sino que también pueden utilizar el juego de marketing como una herramienta para reunir y analizar datos con el fin de conocer mejor a su audiencia.
¿Desea potenciar su presencia digital o se está preguntando qué pasos puede dar para aportar un extra al marketing de su empresa y a su planificación de eventos? El equipo de expertos de Drimify le ayuda en sus proyectos, desde la ludificación y los juegos de marketing hasta el diseño de su estrategia figital.
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