Cómo crear una comunidad en torno a tu marca | 5 estrategias para generar entusiasmo y cultivar un "seguidismo"

Cuando hablamos de crear una comunidad para una marca, podemos referirnos a varias cosas. Podemos hablar de comunidad en el sentido de la construcción de equipo entre empleados, o en el sentido de una base de clientes superfans hipercomprometidos. Este artículo trata sobre la segunda definición.

Si logras construir una comunidad alrededor de tus productos, servicios o marca en lugar de “simplemente una base de clientes”, te beneficiarás de múltiples maneras:

• Tendrás una conexión más estrecha con los miembros de tu comunidad
• Podrás recibir feedback y desarrollar productos con ellos
• Los miembros de la comunidad se convertirán esencialmente en embajadores de tu marca
• Beneficiarás de una lealtad aumentada

Aquí hay 5 estrategias que puedes utilizar para generar entusiasmo alrededor de tu marca y cultivar una comunidad.

1. Pregunta a tu comunidad cómo construir y optimizar tu producto o servicio

Esto debería empezar desde el día 1 para obtener los mejores resultados. Literalmente, pregunta a tu demografía objetivo qué quieren que no existe, o cuál es su problema que no ha sido resuelto por el mercado abierto hasta ahora. Obviamente, estas preguntas necesitan ser más enfocadas y más dirigidas para ser efectivas, pero solicitar retroalimentación para desarrollar un producto, servicio o negocio, o solicitar retroalimentación de una versión a la siguiente no solo te ayuda a construir lo que tus clientes quieren, sino que también consigue que los clientes y potenciales clientes quieran comprar.

Para poner un ejemplo sencillo, considera a alguien abriendo una cafetería en una zona específica y pidiendo opinión en una red social para residentes locales. Al preguntar qué piensan los residentes locales que falta en la escena local de café, podrían descubrir que hay interés en una cafetería que esté abierta más tarde por las noches. Aunque hay más en crear comunidad que solo este acto, los primeros clientes pueden sentir un sentido de propiedad ya que su retroalimentación llevó directamente a obtener lo que no se les había proporcionado anteriormente.

Consejo profesional: Puedes crear encuestas profesionales fácilmente en la plataforma Drimify e incluir archivos de vídeo y audio, así como texto e imágenes en tus preguntas. Puedes personalizar los formatos de pregunta para obtener tanto retroalimentación cuantitativa como cualitativa, dependiendo de lo que necesites. Estas pueden ser distribuidas por enlace directo o a través de un código qr, y podrías incluir un formulario de contacto al principio o al final de la experiencia para animar a los participantes a mantenerse en contacto y seguir el desarrollo de tu oferta.

2. Organiza talleres y seminarios en línea

Organizar talleres y seminarios virtuales adaptados a los intereses y necesidades de tus clientes es un acto de construcción de comunidad. Alojar estas sesiones interactivas proporciona la oportunidad para los miembros de aprender de expertos de la industria, compartir ideas entre sí y conectar con individuos con intereses similares.

Al posicionar tu negocio como una fuente valiosa de conocimiento y facilitador de interacciones significativas, estás fortaleciendo activamente los vínculos dentro de tu comunidad.

3. Utiliza la gamificación para involucrar, recompensar y comunicarte con tu comunidad

Si deseas más de tus clientes, y quieres que formen una comunidad alrededor de tu marca, se deduce que necesitas hacer más para merecerlo, y esto va más allá de solo desarrollar un producto o servicio increíble. La gamificación – aplicar mecánicas de juego a la vida real para obtener lo máximo de los usuarios – es una de las técnicas más efectivas que puedes usar para ayudar en este objetivo

Puedes personalizar una gama de motores de juego probados y testados en la plataforma Drimify para recompensar a los miembros, educar a los miembros, encender la competencia saludable entre miembros y fomentar la comunicación continua. Crea desafíos, competencias o programas de lealtad que sumerjan aún más a los miembros en la comunidad de tu marca. Este enfoque no solo mejora la experiencia general para tu comunidad, sino que también puede desarrollar un sentido de diversión y camaradería entre sus miembros.

4. Crea contenido especializado y de valor agregado

Las marcas que construyen comunidades exitosas siempre proporcionan contenido experto y se posicionan como un recurso de la industria.

Es importante producir y compartir contenido de alta calidad que se dirija específicamente a los intereses y necesidades de tu comunidad. Esto puede tomar la forma de entradas de blog, artículos, videos o podcasts. Al proporcionar información valiosa y personalizada, te posicionas como una autoridad en tu nicho y nutres un seguimiento leal dentro de tu comunidad.

5. Destacar historias de éxito

¿Qué mejor manera de generar compromiso en tu comunidad que resaltando historias de éxito? Reconocer los logros de los miembros de tu comunidad en el área que has elegido es una forma de mostrar a otros miembros de la comunidad lo que es posible con tu marca, producto o servicio. Quizás podrían ser un invitado en tu podcast, o tal vez podrías dedicar una entrada de blog a su logro y su trayectoria con tu marca.

Solo necesitas un par de TikToks o Reels para darte cuenta en tu feed de lo lucrativo que ha llegado a ser el sector de la inspiración, y el poder de inspirar nunca ha sido tan fácil de utilizar para los negocios mediante la asequibilidad del equipamiento multimedia moderno.

Por ejemplo, si tienes una aplicación de aprendizaje de idiomas y un cliente ha logrado volverse fluido, publícalo. Si estás en el juego de los dispositivos de fitness y un cliente ha usado tu hardware y software para lograr algo, publícalo.

Manteniento tu comunidad unida, y siguiendo las otras 4 estrategias mencionadas aquí, identificar tus adoptantes tempranos y los de alto rendimiento será mucho más fácil, al igual que acercarte a ellos para exponer su historia.

Puntos clave

Una base de clientes se une por su preferencia hacia un producto, marca o negocio en particular, pero pueden ser inclinados hacia los competidores por una serie de factores. La comunidad de una marca se fortalece con su dedicación a un producto, marca o negocio en particular, y cada uno será tan leal como sea posible y un embajador capaz de atraer más miembros.

Comprometerse a convertir tu base de clientes en una comunidad es una de las formas más efectivas de potenciar la lealtad, facilitar innovaciones desarrolladas en línea con las demandas reales de los clientes y promover el crecimiento empresarial a largo plazo.

Al implementar las estrategias mencionadas anteriormente, estarás dando los primeros pasos para crear tu propia comunidad de marca.