Restricciones y límites de la gamificación

Durante los últimos 20 años, a medida que la tecnología ha avanzado, la gamificación ha alcanzado su potencial y se ha vuelto cada vez más popular. ¿Por qué se ha hecho tan popular? Porque motivar e involucrar a las personas en masa representa un reto para las empresas. Conseguir que los potenciales clientes presten atención a tus productos y servicios es un desafío. Obtener el mejor rendimiento de tus empleados puede ser complicado.

La lista de funciones empresariales que requieren soluciones innovadoras parece interminable, pero todas comparten un obstáculo común: la participación de la audiencia. La gamificación, que aplica principios y mecánicas de diseño de juegos en contextos no lúdicos, puede fomentar una mayor participación que las técnicas y materiales de marketing y formación tradicionales. Al convertir algo en un juego, avivas la competitividad natural de las personas, apelando a sus deseos primarios de descubrir y triunfar.

Sin embargo, algunas empresas pueden encontrar difícil aplicar la gamificación de manera efectiva, ya que todavía existen algunas restricciones y limitaciones en el uso de juegos que se pueden evitar.

La gamificación debe adaptarse y desarrollarse según sus necesidades exactas

Si los programas de gamificación no están bien adaptados al negocio y a los valores de la empresa, pueden volverse contraproducentes. Sobre todo, los diferentes enfoques de gamificación deben ser relevantes y coherentes con el contenido propuesto (o la naturaleza de la campaña a implementar) para lograr las eficiencias y mejoras deseadas. No hay límite para la creatividad o el tema, pero es importante tener un diseño de juego que refleje tu imagen y sea coherente con tus valores y cultura corporativa.

Si una experiencia gamificada es demasiado complicada, nadie se sentirá motivado a participar. Del mismo modo, si es demasiado sencilla, los jugadores la abandonarán rápidamente. Como en cualquier juego, la cantidad adecuada de desafío es necesaria para que la experiencia sea productiva. Jugar al ajedrez contra un gran maestro sería desmoralizante para un jugador casual que conoce bien las reglas y algo de teoría, pero que no juega con frecuencia. Por otro lado, enfrentar a ese mismo jugador contra un niño que aprendió las reglas el día anterior sería ridículamente fácil. Ninguno de los jugadores ganaría nada en estos escenarios.

Existe una escala aceptable de dificultad en los juegos que produce una experiencia productiva y mantiene a un participante en la “zona de compromiso”, y al gamificar un proceso empresarial o crear un juego de aprendizaje para tus empleados o estudiantes, esta escala aceptable de dificultad debe seguirse para que el proyecto pueda entregar los resultados deseados. El jugador necesita salir de su zona de confort a través de la experiencia de juego, pero no ser arrojado al mar metafórico para ver si puede nadar. Esto es clave para la experiencia del usuario y fundamental para una gamificación exitosa.

No todo el mundo es un jugador, y no todos los juegos tendrán un atractivo universal

Simplemente, la gamification puede no ser para todos. A algunas personas no les gusta necesariamente jugar juegos. Si intentas hacer que realicen ciertas tareas, la experiencia puede no adecuarse a su personalidad o temperamento. Aunque hablamos en términos generales y nos dirigimos al usuario típico, al empleado típico o al estudiante típico, la condición humana es compleja y algunos necesitarán un enfoque individualizado con necesidades específicas.

Realmente necesitas considerar el tipo de audiencia a la que te diriges antes de decidir si la gamificación es adecuada para tu proyecto o qué elementos de juego implementar. Es importante diseñar elementos de juego que sean efectivos y disfrutables tanto para los jugadores actuales como para los futuros. La mayoría de las veces, la gamificación es la elección correcta, ya que las personas que no responden bien a los juegos y jugar suelen ser la excepción y no la regla.

Posibles limitaciones de la gamificación

Aunque la gamificación puede solucionar muchos problemas, especialmente los de compromiso y motivación, hay que tener cuidado para no crear nuevos problemas al implementarla.

Costo de la gamificación y los medios para implementarla de manera efectiva

Aplicar una estrategia de gamificación a menudo plantea la cuestión del presupuesto y las limitaciones materiales. Es cierto que sin las herramientas adecuadas, los juegos pueden no alcanzar su máximo potencial. Además, existen también limitaciones presupuestarias para empresas que no pueden invertir en herramientas de alto rendimiento, aunque un proyecto de gamificación pueda implementarse con poco dinero.

En realidad, la relevancia de esta limitación ha disminuido gracias a los avances tecnológicos y la aparición de plataformas de gamification como Drimify, que ofrecen políticas de precios flexibles para permitir a las empresas personalizar motores de juegos existentes según sus necesidades específicas de gamificación. Los días en los que se necesitaba conocimiento de programación interno o se debía gastar grandes cantidades contratando a terceros para crear una experiencia gamificada a medida han quedado atrás. Tales plataformas han puesto los superpoderes de la gamificación efectiva en manos de pequeñas y medianas empresas (PYMEs), nivelando ese aspecto del campo de juego en comparación con las grandes multinacionales con presupuestos ilimitados.

La necesidad de una recompensa

Un proyecto de gamificación también debe incluir algún tipo de recompensa, ya sea material o virtual, ya que esto motivará al usuario. Si no hay un incentivo para hacer algo, es posible que las personas no hagan lo que se espera de ellas. De hecho, los jugadores, ya sean empleados en formación o clientes en línea, no verán rentable participar en juegos serios o juegos de marketing si no obtienen algo a cambio. El ejemplo más sencillo de esto sería una competencia online pagada. Si no hay un gran premio atractivo para animar a la gente a participar, ¿por qué jugarían?

El posible inconveniente que podría surgir en algunos casos de este escenario es que la recompensa puede eclipsar el mensaje de tu campaña. La elección del sistema de recompensas es, por lo tanto, crucial para encontrar un incentivo que sea lo suficientemente grande para mantener al jugador comprometido y motivado, pero que no reste importancia al objetivo de la operación. Quizás el ejemplo más sorprendente de esto sea el escándalo del jet de combate de Pepsi, donde una promoción de puntos basada en la cantidad de unidades de Pepsi que comprabas se podía canjear como una moneda virtual por premios reales: principalmente mercancía de Pepsi, así como gafas de sol y chaquetas en los niveles superiores. Sin embargo, al incluir un Harrier Jet como broma para dar un toque adicional a su campaña publicitaria, y anunciarlo a lo que resultó ser una cantidad de puntos inalcanzable, llevó a una demanda, un escándalo y un documental en Netflix.

Crear competencia que obstaculiza el trabajo en equipo

Los mecanismos psicológicos en los que se basan los juegos y los videojuegos también pueden generar ciertas restricciones. En los negocios y en el trabajo, un alto nivel de competitividad puede llevar al individualismo entre tus equipos y al engaño por parte de tu audiencia. Considera cuando los vendedores socavan a los demás en la búsqueda de comisiones, y potencialmente incluso erosionan la confianza en la relación con el cliente al anteponer sus propios intereses.

Sobreuso de la gamificación, llevando a diluir los resultados

El uso excesivo de la gamificación también puede llevar a la adición de funcionalidades innecesarias que la hagan menos efectiva y menos atractiva para las audiencias deseadas. De hecho, muchos esfuerzos fallidos de gamificación no alcanzan sus objetivos porque todo el esfuerzo se centró en la gamificación en sí, y no lo suficiente en el usuario. Si aplicamos estos principios a la educación, debemos recordar que el objetivo es involucrar a los estudiantes en actividades de aprendizaje, en lugar de intentar que aprendan algo solo para darles “insignias”, “puntos” o “recompensas”. La innovación — y la gamificación es innovación — solo se justifica por su capacidad de resolver un problema, ayudar a una empresa a cumplir ciertos requisitos o facilitar las cosas. La innovación por el simple hecho de innovar no tiene propósito.

Adoptar un enfoque puntual hacia la gamificación

Es fácil de evitar.

En términos de jugabilidad y diseño de juego, los juegos que parecían sofisticados en el momento de su lanzamiento pueden parecer desfasados incluso unos pocos años después, y esto puede dar a la audiencia la impresión de que el contenido también está anticuado, incluso si no lo está. Si alguna vez ves una página web que ha quedado abandonada, parece el equivalente digital de una casa deshabitada, ya que diferentes funcionalidades dejan de ser compatibles y los enlaces se pierden, y la funcionalidad general ha caído drásticamente fuera de etapa. Esto no es único para la gamificación – cualquier cosa dejada al paso del tiempo sucumbirá a ello, y el público en última instancia quiere contenido renovado.

Por lo tanto, es importante renovar las ofertas de gamificación que compartes y mantenerlas al día con lo que busca tu público objetivo. La belleza de un enfoque continuo hacia la gamification cuando usas una plataforma como Drimify es que recoges datos de usuarios en tiempo real, y estás recopilando todo tipo de indicadores clave de rendimiento útiles, como la tasa de participación, por lo que un proyecto de gamificación puede informar al siguiente. Ya sea que estés educando, entrenando, haciendo marketing o mejorando procesos, la gamificación te da las herramientas para evolucionar y perfeccionar continuamente tu enfoque.

Adueñate de los superpoderes de la gamificación

El valor añadido de los mecanismos de gamificación es tangible, siempre que sepas cómo utilizarlos sabiamente. La gamificación puede ser un verdadero activo para tu empresa cuando se ajusta a tu estrategia y objetivos. También es importante escuchar a tus usuarios y a tu público objetivo, para realizar mejoras y cambios si es necesario.

Debido a que podemos apoyarte y asistirte en cada etapa de tu proyecto, Drimify ha creado servicios de apoyo para satisfacer tus diferentes necesidades y objetivos.

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