Loyalitäts-Rubbelkarte: Kunden Belohnen und Langfristig Binden

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Es kostet fünfmal weniger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen – das war zumindest die altbekannte Weisheit. Früher beruhten Geschäftsbeziehungen mit ihren Sprichwörtern, universellen Wahrheiten und ungeschriebenen Regeln auf viel älteren Systemen und Arbeitsweisen.

Heutzutage liegt der Fokus jedoch auf dem Customer Lifetime Value (CLV). Es kann sinnvoll sein, die Anstrengungen zu investieren, einen neuen Kunden zu gewinnen, der langfristig wertvoller für Ihr Geschäft sein wird als ein durchschnittlicher Kunde, der weniger als den Durchschnitt einbringt.

Um den CLV eines Kunden zu maximieren, müssen Sie jedoch dennoch Anstrengungen unternehmen, um Loyalität zu fördern. Auch wenn sich die Gleichung geändert hat, bleibt das Ergebnis dasselbe – Loyalität ist entscheidend, und es wäre nachteilig, sie nicht anzustreben.

Wie Loyalität funktioniert

Loyalität ist im Wesentlichen eine fortgesetzte Beziehung, bei der ein Kunde kontinuierlich die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens bevorzugt. Beispielsweise entscheiden sich Spieler immer für neue Versionen der Playstation anstatt für die Xbox oder Nintendo, oder Kunden bestellen ständig Pepsi anstelle von Coca-Cola oder anderen Limonaden.

Loyalität entsteht durch folgende Methoden:

• Das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anbieten: Wenn Ihr Angebot objektiv das Beste auf dem Markt ist, entsteht Loyalität natürlich durch Ergebnisse und Mundpropaganda. Dies nennt man Unbestrittenheit.
• Positive Interaktionen: Ein hervorragendes Kunden- oder Benutzererlebnis mit einer Marke trägt ebenfalls zur Loyalität bei. Beispielsweise, wenn es bei jedem Kauf eine Chance auf einen Gewinn gibt (wie bei einem Rubbelkartenspiel) oder wenn Ihr eCommerce-Paket besonders schön verpackt ist und ein tolles Unboxing-Erlebnis bietet.
• Vertrauen aufbauen: Dies ist entscheidend. Wenn all Ihre Durchschnittsbewertungen auf Bewertungsplattformen zwischen vier und fünf Sternen liegen, vertrauen die Menschen dem Konsens. Lassen sie eine Fünf-Sterne-Bewertung bei Ihnen, werden sie sicher wiederkommen.
• Belohnungen anbieten: Ob es Punkte sind, häufige sofortgewinn Erlebnisse wie digitale Rubbelkarten, oder ein Programm, bei dem man fünf Tassen Kaffee kauft und die sechste umsonst erhält – Kunden in ein Prämien- oder Loyalitätsprogramm einzubinden, verankert sie effektiv. Es kann eine Win-Win-Situation sein, spielt aber auch in die Sunk-Cost-Fallacy hinein – „Ich habe so viel in das Loyalitätsprogramm von X investiert, es wäre ein Fehler, zu Y zu wechseln“ – ein starkes psychologisches Phänomen.

Was sind „Loyalitäts-Rubbelkarten?“

Loyalitäts-Rubbelkarten sind genau das, was der Name suggeriert – Rubbelkarten, speziell angepasst zur Belohnung und Einbindung von Kunden, meist in digitaler Form. Sie erzeugen Spannung, bieten eine Belohnung und sind allgemein verständlich.

Das Präfix „Loyalität-“ wäre fast unnötig, wenn nicht die Professionalisierung von Rubbelkarten in den 1970er Jahren dazu geführt hätte, dass sie mehr zu einem Glücksspiel- und Lotterie-Standard geworden sind – davor waren physische Rubbellose in nordamerikanischen Lebensmittelgeschäften allgegenwärtig, die versuchten, ihre Kunden zu belohnen.

Warum Loyalitäts-Rubbelkarten effektive Kundenbindungswerkzeuge sind

Die digitale rubbelkarte punktet auf zwei der vier Arten, wie wir Loyalität erzeugen können, die besprochen wurden.

Sie bieten ein positives Kundenerlebnis, da sie die Aussicht auf Gewinne oder Belohnungen darstellen, und können zudem in Loyalitätsprogramme integriert werden, um deren Wert und Interaktivität zu steigern.

Als gamifizierung Werkzeug mit reichlich Raum für visuelles Geschichten erzählen, lassen sich Rubbelkarten gestalten, um wichtige Botschaften zu vermitteln, die Ihrer Marke zugutekommen, und gleichzeitig die spannende Chance auf einen Gewinn zu bieten.

Rubbelkarten verbessern Loyalitätsprogramme und Kampagnen

Hier sind die drei wichtigsten Möglichkeiten, wie Rubbelkarten in Ihre Kundenbindungsstrategie integriert werden können.

Dem Kundenerlebnis Mehrwert verleihen, um einen positiven Eindruck zu erzeugen

Dies kann auf verschiedene Arten geschehen.

Denken Sie an Restaurants, die sofortgewinn Erlebnisse bieten, bei denen Sie entweder Ihr Essen kostenlos gewinnen oder ein kostenloses Dessert erhalten können. Die digitale rubbelkarte könnte hier eingesetzt werden, scannbar durch einen QR-Code und zugangsgeschützt durch einen Code, den die Kunden mit ihrer Rechnung erhalten.

Genauso könnte das auf eine integrierte Einzelhandelskampagne angewendet werden, bei der Kunden „perfekte Partner“ Accessoires gewinnen könnten, zusammen mit einer Auswahl an größeren Preisen, um Aufregung und Engagement im physischen Geschäft zu erzeugen.

Obwohl das digitale rubbelkarte Spiel hauptsächlich ein sofortgewinn Preisverteilungsmechanismus ist, können Sie das Benutzerengagement dazu nutzen, wichtige Botschaften zu übermitteln – womöglich in Bezug auf Ihre Corporate Social Responsibility (CSR)-Initiativen, welche auch loyale Kunden unter ethisch motivierten Käufern schaffen können.

Durch die Erstellung Ihrer Rubbelkarte auf einer gamifizierung Plattform wie Drimify, können Sie Mittel-Content-Bildschirme vor oder nach Ihrem Erlebnis verwenden, um diese Markenstorys zu erzählen (während Sie Belohnungen verteilen).

Den Customer Lifetime Value (CLV) steigern

Ein großartiger Einsatz digitaler Rubbelkarten zur Förderung von Loyalität ist die Verteilung von Aktionscodes.

Indem Sie Ihre rubbelkarte bei Drimify erstellen und anpassen, können Sie gemeinsame oder einzigartige Codes bereitstellen, die den Kunden einen besonderen Preis gewähren, wie etwa einen festen Betrag vom regulären Preis oder einen Prozentsatz – Sie können sogar Ihre bei Drimify erstellten rubbelkarte spiele so einrichten, dass jedem Teilnehmer Codes verliehen werden, um Konversionen voranzutreiben.

Es gibt hier ein Gleichgewicht, um zu vermeiden, Ihre Marke zu entwerten und die Marge zu beeinträchtigen. Aber wenn die Kunden wissen, dass Ihre Belohnungen ihnen typischerweise einen Sonderpreis für eine begrenzte Zeit auf die neuesten Produkte bieten, ist dies besser für den CLV als starke Rabatte zu einem späteren Zeitpunkt.

Sie können Ihr Publikum dazu erziehen, sich auf gamifiziertes Marketing zu freuen und die verlängerte Zeit, die sie in Ihrer Markenstory verbringen, dazu nutzen, wichtige Botschaften zu vermitteln, die auch zur langfristigen Loyalität beitragen können.

Kundeneinblicke und Feedback durch gamifizierte Datenerhebung gewinnen

Eine weitere großartige Eigenschaft von digitalen Rubbelkarten für Unternehmen zur Loyalitätserhöhung ist, dass sie sich selbst optimieren. Sie sammeln ihre eigenen Daten – sowohl durch jede Benutzereingabe, die einen Datenpunkt bildet, als auch durch die Sammlung von Kundenpräferenzen und persönlichen Informationen.

Durch den Aufbau von rubbelkarte spiele bei Drimify können Sie das Datenerhebungsformular entweder vor oder nach dem Rubbelkarten-Erlebnis platzieren und die benötigten Informationen präzise definieren. Neben den üblichen Vornamen und E-Mail-Adressen können Sie gezielte Fragen stellen, um Kundenpräferenzen zu verstehen, etwa nach ihren Lieblingsliedern oder -farben, ob über Dropdowns oder offene Felder. So können Sie eventuell einen Preis oder ein Erlebnis personalisieren, was ein großer Faktor für die Erzeugung von Loyalität und die Maximierung des CLV sein kann.

Denk mal darüber nach: Wenn Sie ein Erlebnis durch eine rubbelkarte gewinnen und es ist perfekt auf Ihre Vorlieben abgestimmt, wie würden Sie über diese Marke denken? Es ist die Äquivalenz des durchdachtesten Geburtstagsgeschenks, das man sich vorstellen kann.

Best Practices für Loyalitäts-rubbelkarte

Um Rubbelkarten wirklich zu nutzen, um Loyalität und CLV zu maximieren, reicht es nicht aus, einfach Preise und Texte in eine digitale rubbelkarte Vorlage zu werfen und zu sehen, was passiert.

Es gibt etablierte Praktiken, die befolgt werden sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen, basierend auf der Erfahrung anderer Unternehmen in der Rubbelkarten-Loyalitätsbranche.

Belohnungen oder Preise an Kundenpräferenzen ausrichten

Jede gamifizierte Rubbelkarte, die Sie auf der Drimify gamifizierung Plattform erstellen, generiert Daten. Sie können sehen, wie viele Leute die rubbelkarte angesehen haben, wie viele sie gespielt haben und wie viele den Endbildschirm erreicht haben.

Mit der Zeit werden Sie Muster erkennen und verstehen, was am besten funktioniert – in Bezug auf Konfiguration und Preise – mit Ihrem Publikum.

Wenn Sie feststellen, dass Aktionscodes für jeden Spieler zu Spitzen in der Nutzung der Loyalitäts-App und im Verkauf führen – mehr noch als geringere Mengen größerer Preise –, wissen Sie, worauf Sie sich in Zukunft konzentrieren müssen.

Wenn produktbezogene Preisgeschenke im Rubbelkartenformat besser abschneiden als erlebnisbasierte Preisgeschenke über ein Jahr hinweg, wissen Sie, worauf Sie sich in der nächsten Kampagne konzentrieren müssen, um sie erfolgreicher zu machen.

Bei Zweifeln, fragen Sie: Drimify bietet eine komplette gamifizierung Plattform mit rubbelkarte Funktionalität und sofortgewinn spiele, aber auch eine Vielzahl weiterer Spielmechaniken. Fragen Sie Ihr Publikum direkt, was es möchte.

Sie könnten eine Frage in Ihrem Datenerhebungsformular einfügen oder eine umfrage anpassen und Ihre Kunden direkt nach ihren bevorzugten Preisen sowie anderen wichtigen Faktoren fragen, um Ihre zukünftigen rubbelkarte KPIs zu verbessern.

Ein packendes Benutzererlebnis schaffen

Die rubbelkarte ist unter den sofortgewinn spiele relativ einzigartig, da sie eine sehr visuelle und unmittelbare Benutzerreise darstellt. Sie haben Ihr Rubbelfeld oder Overlay, das positive oder negative Ergebnisse offenbart.

Die Optimierung dieses Designs beeinflusst stark, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, und Sie können es sogar nutzen, um eine Geschichte zu erzählen oder Ihr Produkt im besten Licht zu präsentieren.

Sie sollten auch in Ihrer Testphase in Betracht ziehen, ob Zwischenbildschirme, vor oder nach der rubbelkarte, in Ihrem UX besser funktionieren.

Datenerhebungsformular und ideale Benutzerreise optimieren

Dies ist ein wesentlicher Aspekt, um die bestmöglichen KPIs für Ihre rubbelkarte zu erreichen.

Menschen sind oft skeptisch und zögern, ihre persönlichen Daten preiszugeben. Daher können Datenerhebungsformulare erhebliche Hindernisse darstellen, ebenso wie für Rubbelkarten oder andere Anwendungen.

Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie unbedingt benötigen, und wenn Sie eine Adresse oder E-Mail nur für die Preisvergabe brauchen, könnte ein sekundäres Datenerhebungsformular am Ende des Erlebnisses, konditioniert an den Gewinn eines Artikels, nützlich sein.

Wie man mit Loyalitäts-rubbelkarte spiele beginnt

Wenn Ihnen alles, was Sie über digitale Rubbelkarten in diesem Artikel gelesen haben, so erscheint, als könne es Ihre Loyalitätsstrategie unterstützen, erstellen Sie noch heute einen kostenlosen Drimify-Account. Experimentieren Sie mit der rubbelkarte Vorlage und genießen Sie eine kostenlose Probezeit, um sie in Ihrer Loyalitäts-App auszutesten.

Loyalitätsförderung bleibt ein zentraler Bestandteil erfolgreicher Geschäftspraktiken, auch wenn die Aussage, dass es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, heute nicht mehr ganz so zutrifft.

Rubbelkarten und gamifizierte Loyalität sind eine moderne Lösung zur Kundenbindung, die auf menschliche Psychologie setzt und in zahlreichen Branchen und Geschäftsbereichen außerordentlich vielseitig ist.

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