Kosten des Nichtstuns: Der stille Killer des Unternehmenswachstums
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Die Kosten des Nichtstuns, oder COI, sind ganz einfach die Kosten, nichts zu tun.
Wenn ein Hase im Scheinwerferlicht eines Autos gefangen ist und nichts tut, bestehen die Kosten des Nichtstuns darin, überfahren zu werden. Wenn du nach draußen gehst, obwohl du weißt, dass es wahrscheinlich regnen wird, aber keinen Regenschirm oder eine wasserdichte Jacke mitnimmst, sind deine Kosten des Nichtstuns, dass du nass wirst.
Im Vergleich zum Return on Investment (ROI), bekommt der COI viel weniger Aufmerksamkeit in der Hierarchie der Kennzahlen, nach denen du dein Geschäft führen solltest, und das liegt vielleicht daran, dass ROI so viel einfacher zu berechnen und vorherzusagen ist und sich sauberer in Zeitpläne einfügt. Du nimmst den Nettogewinn einer Investition und teilst diesen durch die Kosten (oder den geschätzten Gewinn und die geschätzten Kosten).
Obwohl es eine unbestreitbar nützliche Berechnung ist, um die Rentabilität von Projekten direkt zu vergleichen, und ROI-Projektionen hilfreich sind, wenn man neue Unterfangen für Unternehmen in Betracht zieht, wenn es um kluge Entscheidungen über die Zukunft eines Unternehmens geht, ist es nur eine Seite der Medaille, der unverhältnismäßig viel Gewicht beigemessen wird.
Was meinen wir mit den Kosten des Nichtstuns?
Die andere Seite der Medaille sind die zuvor erwähnten Kosten des Nichtstuns.
Um einmal ein fantasievolles Beispiel zu geben: Wenn du Autos herstellst und dich entscheidest, keine fliegenden Autos zu entwickeln, weil es als unwahrscheinlicher Trend erscheint, aber dann alle deine Konkurrenten erfolgreich die Technologie für fliegende Autos entwickeln und fliegende Autos zur Norm werden, sind die Kosten des Nichtstuns enorm. Es könnte bedeuten, dass du aus dem Geschäft ausscheidest, oder zumindest schwerwiegende Verluste erleidest und eine riesige F&E-Lücke schließen musst, um deinen Platz auf dem Markt zurückzugewinnen.
Das mag albern klingen, aber denke an Unternehmen, die pleite gingen, weil sie dachten, das Internet sei eine Modeerscheinung. Betrachte die Einzelhändler mit physischen Standorten, die keine Maßnahmen gegen den ansteigenden Trend des E-Commerce ergriffen haben. Betrachte Blockbuster als ein reales Beispiel. Sie entschieden sich, Netflix im Jahr 2000 für 50 Millionen Dollar nicht zu kaufen (zugegebenermaßen vor dem Streaming, aber dennoch anders vorgehend, und auf eine kundenorientiertere Weise), und jetzt, im Jahr 2023, bleibt ein einziges franchisenehmiges Blockbuster-Geschäft in Bend, Oregon, offen, und der Markt für Heimfilme und Fernsehen wird von Streaming-Diensten (vor allem Netflix) dominiert.
Tatsächlich gibt es so viele prominente Fälle in der jüngsten Geschichte von Branchenriesen, die gelitten haben, weil sie den COI nicht berücksichtigten, dass es irgendwie verrückt ist, dass dieser Indikator nicht ernster genommen wurde. Vielleicht gibt es kein berüchtigteres Beispiel dafür als Kodak, die bereits 1975 die Digitalkamera erfanden, die Technologie jedoch nicht weiterentwickelten und dann von Wettbewerbern übertroffen wurden, während sie sich zu stark auf das verließen, was in der Vergangenheit für sie funktioniert hatte. Letztendlich führte ihr COI zur Insolvenz.
COI im täglichen Betrieb
Es ist ein pfiffiges Konzept, das allerdings von einigen mit dem Wissen von heute vielleicht als im Nachhinein selbstverständlich abgetan werden könnte. Dennoch ist der COI grundlegend im Marketingbegriff verankert. Unabhängig davon, ob es sich um B2B, B2C oder D2C handelt, geht es im Kern darum, durch Marktverständnis und effektiven Produktverkauf Kunden zu gewinnen, zu binden und zufrieden zu stellen.
Den Markt zu verstehen, ist eine wesentliche Komponente dieser Geschäftsfunktion, was Marktforschung bedeutet. Wenn Sie den Finger am Puls Ihrer Branche haben, kennen Sie die Probleme Ihrer Kunden, woran Ihre Mitbewerber arbeiten, sowie welche Teile Ihres Marktes wachsen und welche reif für eine Störung sind.
Ein Teil der Marketingrolle in einer umfassenderen Unternehmensstrategie besteht darin, dem Unternehmen große Einblicke zu vermitteln, die in reinen Verkaufszahlen möglicherweise nicht offensichtlich sind. Wenn Sie die Zeichen der Zeit erkennen, können Sie eine sehr fundierte Vermutung darüber anstellen, welche spezifischen Kosten durch Untätigkeit entstehen könnten. Die Bewertung von COI ist letztlich ein langfristiger Aspekt des Marketings.
Was Gamifizierung im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden erreicht
Gamifizierung ist das sonstige Hauptthema dieses Artikels. Dabei werden Spielmechaniken und -prinzipien auf reale Ziele angewendet, um das Engagement der Nutzer zu erhöhen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Es hatte seine Skeptiker, aber die Theorie hat sich bewährt. Denken Sie darüber nach. Ihr typischer Wochenendkrieger rennt, bis er kaum noch atmen kann, flutet seine Muskeln mit Milchsäure, die brennt, und belastet wichtige Sehnen bis zum Punkt chronischer Entzündungen, und all das für die Ehre des vierten Teams ihres Squash-Clubs (und Sie können sicher sein, dass sie Ihnen einen Schlag-für-Schlag-Bericht geben können, nach dem selbst die stolzeste Mutter um eine gekürzte Version bitten würde) – und doch bleibt diese Person ohne Mut und ohne Ruhm anfällig für den Tod durch PowerPoint und das Fegefeuer durch Excel von Montag bis Freitag…
Warum?
Dies liegt daran, dass eine dieser Aktivitäten Spaß macht und die andere langweilig ist. Einer dieser Aktivitäten sind wir nativ programmiert nachzugehen, und bei der anderen müssen wir arbeiten und uns konzentrieren, um uns anzupassen.
Gamifizierung begleitet uns seit den Anfängen der Menschheit. Von Spielen, um die antiken Völker von Hunger abzulenken, bis hin zu KriegsSpielen für das Lehren von Strategie, die sich von der Bewegung von Zählern, die Ritter und Soldaten auf Schlachtfeldern darstellten, zu hyperrealistischen Computersimulationen von Flugkämpfen in geheimen Missionen entwickelten, bis hin zur heutigen Zeit, in der Gamifizierung allgegenwärtig ist, wie die moderne, webbasierte Welt funktioniert.
Die COI, wenn man Gamification nicht in Geschäftsfunktionen einsetzt
Wenn du noch nie Gamification eingesetzt hast, ist es oft nicht einfach, den ROI ohne vorherige Bemühungen in diesem Bereich zu berechnen. Auch wenn du von hochkarätigen Fallstudien wie dem Monopoly von McDonald’s oder dem M&M’s Eye Spy Spiel weißt und die berichteten Vorteile, die sie erzielt haben, kennst, scheint es ein großer Schritt zu sein, dies auf dein eigenes Unternehmen oder deine Abteilung zu übertragen. Allerdings könnte der Stillstand dramatische Kosten verursachen.
Die moderne Gamification, wie sie heute verstanden wird, ist mit der Entwicklung der webbasierten Technologie allmählich ausgefeilter und nuancierter geworden und zugänglicher. Wenn du ein Konto auf einer intuitiven Gamification-Plattform wie Drimify hast, kannst du innerhalb eines Vormittags einen erprobten und getesteten Spielmechanismus anpassen und veröffentlichen und eine App bereitstellen, um dein Publikum in Teilnehmer zu verwandeln und sie mit deinen Markenbotschaften zu fesseln.
Dadurch ist es für weit mehr Unternehmen als noch zu Beginn der 2000er Jahre zugänglich, als es noch den großen Unternehmen mit dem Budget vorbehalten war, gamifizierten Inhalt intern zu entwickeln oder die gesamte Entwicklung eines maßgeschneiderten interaktiven Erlebnisses auszulagern.
Da dies bedeutet, dass es leicht zu deiner Reichweite gehört, liegt es genauso leicht in der Reichweite deiner Konkurrenten.
Marketing
Das bedeutet, dass deine Konkurrenten im Marketing durchaus mit gamifizierten Kampagnen Druck machen könnten. Vielleicht macht es anfangs keinen Unterschied für deine Bemühungen durch ihre ersten paar Kampagnen, so dass du es vielleicht ignorierst, aber mit jedem Marketing-Spiel, das sie veröffentlichen, sammeln sie Daten und lernen mehr über ihr Publikum und darauf, wie ihre Teilnehmer reagieren. (Und denk daran, ihre Teilnehmer sind DEIN Publikum.)
Wenn sie gamifizierte Kampagnen in ihr Treueprogramm integrieren, und innerhalb von 6 Monaten ihren Ansatz so perfektioniert haben, dass sie dir Geschäft abnehmen, sind die Kosten der Inaktivität, dass du Geschäft verlierst. Du wirst gezwungen sein, aufzuholen, um auf Augenhöhe zu kommen.
Unternehmensschulung und Personalwesen
Ein Unternehmen ist seine Leute. Wenn Sie Softwarelösungen an mittelständische Unternehmen verkaufen, aber Ihre Mitarbeiter über keine zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen, verlieren Sie potenzielle Verkäufe an Konkurrenten, deren Mitarbeiter hervorragende soziale Kompetenzen haben. Wenn Ihre Mitarbeiter zwar über großartige zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, aber Ihr Produkt oder die Probleme Ihrer Kundenbasis nicht verstehen, verlieren Sie Verkäufe an Konkurrenten, deren Mitarbeiter ihr Produkt in- und auswendig kennen und die Alltagsprobleme der Kundenbasis verstehen.
Selbst wenn Ihre Mitarbeiter fantastische soziale Kompetenzen besitzen, Ihr Produkt leben und atmen und aus den genau den Branchen kommen, an die Sie verkaufen, kennen Sie das Problem: Die Verweildauer der Menschen in Unternehmen ist begrenzt. Sie nehmen andere Positionen an, sie wechseln die Standorte, sie gehen in Rente, und einige von ihnen gewinnen vielleicht im Lotto oder erben unerwartet und loggen sich nie wieder ein. Vielleicht haben Sie Glück und finden einen erstaunlichen Querschnitt fleißiger, eigenständiger Mitarbeiter, die unabhängig davon, wo sie landen, aus eigenem Antrieb starten, aber das ist wie ein Blitz aus heiterem Himmel – es kann nicht als wiederholbar angesehen werden.
Ein robustes Onboarding- und Schulungsverfahren ist der Weg, wie Sie ein Basisniveau an notwendigen Fähigkeiten und Wissen auf Ihrer Gehaltsliste behalten. Nehmen wir an, Ihre Konkurrenten haben Drimify’s Dynamic Path™ genutzt – das es erlaubt, mehrstufige Erfahrungen unter Nutzung verschiedener Apps und Inhalte zu erstellen. Sie haben eine Mischung aus Quizzen und Videoeinblendungen verwendet, um immersive Schulungssequenzen für das Onboarding und die Weiterbildung zu erstellen,
Wenn neue Mitarbeiter beitreten, durchlaufen sie einen erprobten Kurs, der sie Schlüsselkonzepte, Werte und Techniken lehrt und Wettbewerbsmechanismen zur Motivation nutzt, und es ermöglicht, simulierte Übungen zu erstellen, in denen sie Neues lernen können in einem konsequenzenfreien Umfeld, bevor sie überhaupt anfangen. Es funktioniert als Werkzeug für Heimarbeit und als Vor-Ort-Werkzeug, da es auf jedem modernen webfähigen Gerät funktioniert.
Es braucht einige Versuche und Anpassungen, bevor es vollständig optimiert ist, aber innerhalb eines Jahres ist ihr Onboarding- und Schulungsprozess eine gut geölte Maschine. Bevor sie auf Kunden losgelassen werden, haben die Reihen Ihres Konkurrenten ein tiefes und angewandtes Wissen über die besten Verkaufstechniken, sie sind geschult in Bezug auf das Produkt, und sie sind geschult in Bezug auf den Markt.
Ihre Kosten der Untätigkeit wären, dass Ihre Konkurrenten so konsequent in ihrem Service sind, dass sie nicht nur ein absolutes Minimum an Kunden verlieren (was Ihre Chancen minimiert), sondern auch alle Kunden, die Sie durch nicht vollständig geschultes Personal verlieren, fast sicher von der gut geölten Verkaufsmaschine, die Ihr Konkurrent ist, aufgefangen werden.
Es sind Kosten der Untätigkeit, die anfangs ziemlich marginal erscheinen könnten, aber mit der Zeit einen großen Einbruch in den Verkäufen bedeuten könnten. Es könnte auch unglaublich schwierig sein, dies zuzuordnen, es sei denn, Sie erforschen Ihre Konkurrenten und sind sich der Schwachstellen in Ihrem Geschäft bewusst..
Spielerische Entscheidungsfindung zur Reduzierung der Entscheidungskosten
Manchmal kommt es vor, dass Organisationen handlungsunfähig sind, weil sie keine Entscheidung treffen können. Ein hochrangiger Führungskraft mag eine Vision für die Zukunft haben, aber es nicht schaffen, seine Kollegen oder den CEO von deren Vorzügen zu überzeugen, was zu einem Fortbestehen des Status quo führt.
Die Tatsache ist, dass sich 2 Geschäftsführer mit gegensätzlichen radikalen Ideen in die Quere kommen können, aber so sehr in ihrer eigenen Vision verfangen sind, dass nichts passiert; große Unternehmen, die enorme, träge Managementstrukturen haben, können ihre Segel zu langsam justieren, um effektiv auf die manchmal schnell wechselnden Gezeiten einer Branche zu reagieren.
Hier kann Gamifizierung in Managementstrukturen integriert werden, um Pattsituationen zu lösen und sicherzustellen, dass Unternehmen vorankommen. Betrachten wir zum Beispiel die 2 Visionäre mit 2 konkurrierenden Ideen, was der nächste Schritt eines Unternehmens sein sollte. Eine unparteiische Abteilung könnte einen Dynamic Path™ erstellen, der beide möglichen Richtungen mittels Simulationen und Prognosen untersucht, und der unternehmensweit (oder von relevantem Personal) durchgespielt werden kann, sodass jeder Beteiligte genug Zeit hat, die Optionen vollständig zu verstehen. Die abschließende Anwendung dieser Erfahrung könnte eine Abstimmungsgalerie sein, mit Bildern der Proof of Concepts (POC), falls es sich um eine neue Linie handelt, und einer Beschreibung, damit jeder eine informierte Wahl treffen kann.
Dies ist natürlich nur ein Beispiel, aber ein gamifizierter Entscheidungshelfer dieser Art bietet Anonymität für Wähler und ein gründlicheres Verständnis der Optionen. Es gibt alle möglichen Weisen, wie Gamifizierung integriert werden könnte, um bei der Entscheidungsfindung zu helfen und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Räder am Laufen zu halten und die Kosten der Untätigkeit zu vermeiden.
Das sich selbst schärfende Werkzeug, das Frühnutzer belohnt
Das Besondere an Gamifizierung ist, dass sie am besten funktioniert, wenn sie wiederholt angewendet wird. Jedes Spiel, das Sie auf der Drimify-Plattform erstellen, egal ob es sich um ein Quiz als Teil eines firmeninternen Schulungskurses handelt oder um ein drehen sie das Rad, um Promo-Codes zu verteilen, generiert umfangreiche Daten, die Ihnen zeigen, wie es abgeschnitten hat. Das macht es sehr einfach, Ihren ROI nach einer Kampagne zu berechnen und ein gamifiziertes Projekt mit seiner vorherigen Iteration und der davor zu vergleichen.
Das macht den schwierigsten Teil der Integration von Gamifizierung in Ihr Geschäft – wie bei allem, was seinen Salz wert ist – eigentlich den Anfang. Die Beziehung zwischen Gamifizierung und dem Erreichen von Zielen kann mit der zwischen einem Schneeball und seiner Größe verglichen werden. Je länger Sie ihn rollen lassen, desto größer wird er; je mehr Sie Gamifizierung nutzen, desto besser werden Sie darin, Ihr Zielpublikum zu engagieren und deren Aktionen und Verhalten zu beeinflussen – egal, ob Ihre Spieler Kunden, Bewerber oder Mitarbeiter sind.
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