3 inspirierende Beispiele für phygitale Erfahrungen
Ressourcen
Obwohl wir in einer Welt leben, die sich größtenteils um das Internet dreht, vermissen viele Kunden die Interaktion mit den Verkäufern und den persönlichen Service, den man in einem Geschäft bekommen kann, und die Verbraucher sind noch nicht bereit, dies aufzugeben. Angesichts dieser widersprüchlichen Wünsche kann phygitales Marketing tagtäglich eingesetzt werden, um zu versuchen, die besten Aspekte aus E-Commerce und Ladengeschäften zusammenzubringen.
Mit einer phygitalen Strategie können Sie das Online- und Offline-Erlebnis für Ihre Kunden kombinieren, so dass sie problemlos von einem zum anderen gehen können. So können Sie sicherstellen, dass der Kaufprozess eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht unterbrochen wird. Werfen wir einen Blick auf einige inspirierende Beispiele aus der Praxis für phygitale Erlebnisse und wie sie Ihre Kundenerfahrung verbessern können.
Was ist phygital?
Der Begriff „phygital“ ist eine Verschmelzung der Wörter „physisch“ und „digital“ und beschreibt eine Marketingstrategie, die eine Kombination aus digitalen und physischen Erlebnissen darstellt. Phygitale Erlebnisse können einen Mehrwert bieten, indem sie das Kundenerlebnis am Point of Sale in den Geschäften verbessern und durch menschliche Beziehungen oder physische Verbesserungen ergänzt werden. Unternehmen versuchen, ihre verschiedenen Kanäle nahtlos und transparent zu verknüpfen. Zum Beispiel können Menschen am Telefon anrufen, dann auf Social Media-Plattformen kommunizieren und dann eine E-Mail senden, ohne dass das Unternehmen den Überblick über die Kommunikation oder die über den Kunden gesammelten Daten verliert.
Die Kombination der besten Aspekte aus physisch und digital, das ist das Ziel einer phygitalen Erlebnis-Marketingstrategie. Es geht nicht unbedingt darum, 100 % physisch zu sein oder sich für ein ausschließlich digitales Erlebnis zu entscheiden. Eine phygitale Strategie zielt darauf ab, die Lücke zur physischen Welt zu schließen, indem die Daten und Methoden der digitalen Welt integriert werden. Sie müssen die Customer Experience Journey berücksichtigen, um den Erfolg Ihrer gamifizierten phygitalen Strategie zu garantieren, die Marken und Geschäfte umsetzen möchten.
Das Ziel ist es, die besten Elemente des Kundenerlebnisses im Geschäft in die digitale Welt zu übertragen und umgekehrt, um dank Spielen einzigartige, proaktive Dienstleistungen anzubieten. Durch die Digitalisierung seiner Verkaufsstelle versucht der Händler, die Effizienz seiner Geschäftsstrategie zu optimieren und neue Kunden zu gewinnen.
1. Marketing-Spiele und Kundenerlebnisse im Geschäft
Interaktive Online-Terminals sind Tools, die in verschiedenen Geschäften und Kaufhäusern wie IKEA zu finden sind. Diese sind ein perfektes Beispiel für Phygital in Aktion. Selbst wenn sich ein Kunde in einem physischen Geschäft befindet, bevorzugt der eine oder andere von ihnen die Schnelligkeit und Bequemlichkeit einer digitalen Schnittstelle, um sich einen Produktkatalog anzusehen, sich durch seine Einkäufe leiten zu lassen oder ein Abonnement abzuschließen. Für diese Art von Kunden ist es praktischer, mit wenigen Klicks auf dem Touchscreen Ihren Katalog zu sehen, ein Konto zu erstellen oder sogar sofort eine Bestellung aufzugeben.
Im Rahmen eines Projekts für einen Themenpark ist es durchaus möglich, ein Spieleprogramm aufzustellen, um für die Besucher ein neues phygitales Erlebnis zu schaffen, das zu den Attraktionen passt. Übermitteln Sie verschiedene Nachrichten, exklusive Angebote und regen Sie Besucher und Spieler dazu an, die Geschichte des Parks zu entdecken, indem Sie eine vollständige Reise in das Herz des Parks kreieren. Für dieses Gamifizierungsprojekt können in allen Shops Touchscreen-Terminals aufgestellt werden, um die Besucher des Tages zum Spielen einzuladen, indem sie einen QR-Code scannen oder ein Formular ausfüllen, das die Teilnehmer direkt zu Ihrem mobilen Spiel bringt.
Damit geben Sie ihnen Zugang zu einem einfachen Sofortgewinnspiel, wie z.B. einem Glücksrad, bei dem sie Rabatte oder einen Promo-Code gewinnen können, den sie an diesem Tag im Shop oder bei einem Einkauf im Park einlösen können. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass der Kunde mit den verschiedenen Verkaufsstellen im Park, den Attraktionen und dem Personal interagiert, wobei verschiedene Geschenke und mögliche Rabatte bei einem Kauf im Shop im Mittelpunkt stehen. Gamifizierung hilft mit ihrem spielerischen Ansatz, die Teilnehmer mit Marketing-Spielen zu fesseln und die Verkäufe und damit die Umsätze zu steigern.
2. Straßenmarketing und Sofortgewinnspiele
Gamifizierung ist eine der neuesten Innovationen, die wahrscheinlich Musikfestivals verändern wird. Durch den Einsatz von Spielmechanismen, die das Engagement der Teilnehmer bei einer Veranstaltung im Rahmen des Straßenmarketings fördern, können Sie mehr Besucher generieren. Diese am richtigen Ort und zur richtigen Zeit eingesetzten Interaktionen sind dafür bekannt, dass sie Kunden auf vorausschauende Weise ansprechen und auf ihre Bedürfnisse eingehen oder ihnen verlockende Kaufmöglichkeiten bieten.
Indem die Organisatoren die Festivalbesucher auffordern, eine Reihe von Aufgaben auf der Veranstaltungswebsite auszufüllen, können sie den Besucherverkehr auf bestimmte Stellen der Website lenken (die möglicherweise mit Sponsoren oder Verkäufern verbunden sind). Statten Sie Verkäufer und verschiedene Shopbesitzer mit digitalen Tools wie Tablets oder Smartphones aus, um Teilnehmerdaten über ein direkt in Drimify-Spiele integriertes Formular zu erfassen. Oder Sie könnten sogar einen Fotowettbewerb veranstalten, bei dem Sie den kreativen Geist der Teilnehmer wecken, indem Fotos von verschiedenen Konzerten und Künstlern geteilt werden können. Dies kann dazu beitragen, weniger bekannte Künstler zu promoten und das Publikum auf verschiedene Bühnen und Zonen der Veranstaltung aufzuteilen.
Diese auf Gamifizierung basierende Straßenmarketingaktion wird nicht nur das Engagement der Teilnehmer erhöhen, sondern das Festival auch noch unvergesslicher machen. Bei einem mehrtägigen gamifizierten Event können Sie die Rangliste am Ende des Festivals veröffentlichen und die Ergebnisse der Live-Verlosung mit Belohnungen und Goodies für die Gewinner bekannt geben. Dies vervielfacht die Anzahl der Teilnehmer und erhöht das Volumen der gesammelten Daten, was noch mehr Möglichkeiten für Marketing und Kommunikation nach der Veranstaltung bietet.
3. Gewinnen Sie Besucher für die Veranstaltung
Temporäre Stände oder Pop-up-Stores auf Messen, Ausstellungen oder Networking-Events sind eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Diese Erlebnisse, die immer beliebter werden, eignen sich besonders gut, um für eine Promotion oder die Markteinführung eines Produkts zu werben. Nehmen wir zum Beispiel eine Kette von Sportgeschäften, die bei der Präsentation eines neuen Schuhsortiments ein Event veranstalten möchte. Mit einem gamifizierten Eventprogramm und der Schaffung eines phygitalen Erlebnisses konnten sie in der ersten Phase des Spiels Gäste, Kunden und Interessenten zum Online-Spielen bewegen und Informationen über das Event und neue Produkte über die sozialen Medien, ihre Website, einen Newsletter usw. kommunizieren.
Eine wichtige Information, die es zu sammeln galt, war die Einladung zu der physischen Veranstaltung, indem man den Teilnehmern ein Zeitfenster nannte, in dem sie ihren Stand aufsuchen konnten. Der zweite Schritt des Spiels regt zum Mitmachen an, um Preise zu gewinnen. Die Shops können nicht nur Besucherzahlen generieren und mehr Teilnehmer für ihre Veranstaltung zur Produkteinführung gewinnen, sondern sie können das Marketing-Spiel auch als Instrument zum Sammeln und Analysieren von Daten nutzen, um ihr Publikum besser kennenzulernen.
Möchten Sie Ihre digitale Präsenz verstärken oder fragen Sie sich, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um das Marketing und die Eventplanung Ihres Unternehmens aufzupeppen? Das Expertenteam von Drimify unterstützt Sie gerne bei Ihren Projekten von Gamifizierung und Marketing-Spielen bis hin zum Aufbau Ihrer phygitalen Strategie.
Möchten Sie mehr erfahren?
