Wie Sie wirksame Produktempfehlungen abgeben | 7 Top-Taktiken zur Förderung von Produkten, Sortimenten und Dienstleistungen

Haben Sie Schwierigkeiten dabei, Ihre Produkte und Dienstleistungen Ihrer Zielgruppe effektiv zu empfehlen? Wir haben 7 umsetzbare Taktiken parat, mit denen Sie heute beginnen können, dies zu ändern.

Effektive Produktempfehlungen sind eine der mächtigsten Waffen im Arsenal eines jeden Unternehmens, wenn es darum geht, Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln.

Ob es nun durch eine Mitarbeiterempfehlung geht, die jedes Gramm an Fachwissen hinter sich trägt, um maximale Wirkung zu erzielen, oder durch eine perfekt optimierte Website mit überzeugenden Produktbeschreibungen, die Ihre Waren praktisch in den Warenkorb der Kunden sprechen, lesen Sie weiter für unsere Top-Taktiken, um mehr Produktempfehlungen zu erstellen.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen leicht zu navigieren sind und im Detail nicht fehlen

Gute Produktbeschreibungen müssen zwei Dinge tun: Zuerst und vor allem müssen sie eine Geschichte erzählen, die das Problem oder das Bestreben des Zielkunden auf eine prägnante, aber überzeugende Weise anspricht, und zweitens müssen sie konkrete Informationen bereitstellen, die es Ihrem Kunden ermöglichen, den Unterschied Ihres Produkts gegenüber dem Wettbewerber zu kontextualisieren.

Bei diesem ersten „muss getan werden“ ist Ihr Ausgangspunkt, zu überlegen, ob das Produkt, das Sie empfehlen, ein Problem löst oder ein Bestreben erfüllt. Wenn Sie beispielsweise das neueste heiße Stück Technik empfehlen, wie eine hochwertige, kostspielige GPS-Sportuhr, empfehlen Sie etwas, das ein Bestreben erfüllt, und als solches verkaufen Sie einen Lebensstil.

Wenn Sie medizinische Ausrüstung oder ein DIY-Kit verkaufen, lösen Sie ein Problem. Dann möchten Sie darüber nachdenken, Ihre Produktbeschreibung nicht als beliebige Beschreibung von Produkt X, sondern als eine Kurzgeschichte basierend auf einer plausiblen Realität zu betrachten, die Produkt X bieten könnte.

Ob sie in die Geschichte integriert sind oder nicht, Sie müssen auch umfassende Informationen über Funktionen und Spezifikationen auf eine prägnante und einfach zu überfliegende Weise bereitstellen, die entweder zeigt, dass Sie innerhalb des Marktes wettbewerbsfähig sind, oder der klare Marktführer. Einige Kunden werden mehr durch die Geschichte beeinflusst, einige informiertere Kunden werden direkt zu Ihrer Spezifikationstabelle oder Auflistungen der Schlüsselfunktionen gehen – keine Facette kann ignoriert werden.

2. Kundenbewertungen in Ihre Produkt- und Service-Seiten integrieren

Kundenbewertungen sind ein sozialer Beweis, und sie in Ihre Produktseiten zu integrieren und es für Kunden einfach und offensichtlich zu machen, eigene Bewertungen zu hinterlassen, kann der entscheidende Faktor sein, um Kunden über Ihren eCommerce-Shop zur Konversion zu bewegen.

Durch die Integration von Nutzerbewertungen, sowohl aggregierten in Produktlisten als auch mit der Möglichkeit, einzelne Nutzerbewertungen anzusehen, wenn Benutzer Produktseiten betrachten, stellen Sie sicher, dass der soziale Beweis so nah wie möglich am „In den Warenkorb“-Button ist. Wenn eine Nutzerbewertung eine Bedenken klärt oder einen Vorteil hervorhebt, den der Nutzer nicht bedacht hat, könnte das den Unterschied ausmachen, ob Sie ihn sofort zur Konversion bringen oder ob er geht, um eigene Recherchen in anderen Foren durchzuführen und dann möglicherweise bei einem Mitbewerber kauft.

Profi-Tipp: In einem Laden sind Verkaufspersonal immer bestrebt, den Kunden in einem einzigen Besuch (oder so wenigen Besuchen wie möglich) zu konvertieren, denn sobald der Kunde die Tür verlässt, kann man nicht sicher sein, ob er tatsächlich zurückkommen wird.

Obwohl Produkt- und Service-Seiten auf E-Commerce-Websites nicht die gleichen Opportunitätskosten haben, sollte das Prinzip, Kunden in so wenigen Besuchen wie möglich zu konvertieren, immer angestrebt werden. Wenn sie alle Informationen erhalten, die sie für ihre Entscheidung von Ihrer Seite benötigen, minimieren Sie das Risiko, zum Erfolg eines Mitbewerbers beizutragen.

3. Empfehlungen spielerisch gestalten, um die Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und relevanten Lösungen zu schließen

Durchdacht eingesetzte Gamifizierung kann eine großartige Möglichkeit sein, Produkte, Produktreihen oder sogar Dienstleistungen zu empfehlen, und sie kann sowohl im Laden als auch auf Ihren Websites eingesetzt werden.

Beispielsweise ermöglicht es das Anpassen eines Produkt-Empfehlungsquiz, quasi einen digitalen Verkäufer zu erstellen. Nehmen wir an, Sie haben eine neue Produktreihe mit Artikeln, die alle grundsätzlich denselben Zweck erfüllen, aber so differenziert sind, dass sie verschiedene Kunden ansprechen – es könnten Lautsprecher sein, die unterschiedliche maximale Lautstärken, Konnektivität, Preisschilder und Tragbarkeitsniveaus bieten. Sie würden eine Reihe von Fragen konstruieren, wie sie ein A-Verkäufer stellen würde, und dann die Antworten mit Mehrfachauswahl letztendlich das am besten geeignete Produkt aus der Reihe empfehlen.

Profi-Tipp: Obwohl dieses Beispiel der Gamifizierung besonders gut auf E-Commerce-Websites und als Teil von Social Media-Promotionen funktioniert, könnten Sie auch einen QR-Code mit einem Link zum Spiel generieren und in Ihrem Laden platzieren mit einem Hinweis, der sagt: „Nicht sicher, welches das richtige für Sie ist? Hier scannen.“ Dann, in besonders geschäftigen Zeiten, wenn all Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind, oder wenn ein Kunde etwas schüchtern ist und sich nicht sozial fühlt, ist das Produkt-Empfehlungsquiz da, um zu übernehmen.

4. Landing-Pages erstellen, die bestimmte Produktreihen hervorheben und mit zugeschnittenem Content-Marketing bewerben

Speziell entwickelte Landing-Pages für prioritäre Produktreihen oder -sammlungen zu entwickeln, ist eine großartige Möglichkeit, Kundenempfehlungen zu machen, besonders wenn Sie viele verschiedene Reihen führen, wie einen Online-Kleidungsladen oder eine Buchhandlung.

Das Kuratieren und Vorstellen dieser Produkte und Produktreihen ist ein guter Anfang, aber das Einbeziehen von eigens erstelltem Content-Marketing auf diesen Seiten macht es weitaus zielgerichteter. Wenn Sie in einem Spezialgebiet arbeiten und in der Lage sind, Blogs, Podcasts oder sogar Video-Walkthroughs zu erstellen, können Sie wirklich die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen und die Verkaufsargumente der Reihen, die Sie empfehlen wollen, „zeigen“.

Profi-Tipp: Wenn Sie Videos erstellen, um ein Produkt weiter zu empfehlen, können Sie diese in Zwischenbildschirmen in Ihren Produkt-Empfehlungsquizzen oder als CTA-Links auf Ergebnisseiten einbinden.

5. Empfehlungen für Produkte auslagern, indem man mit passenden Influencern zusammenarbeitet

Vergessen Sie alberne Tänze auf TikTok und das endlose Durchscrollen von Videos, in denen Katzen Unfug treiben. Social-Media-Influencer, die in Ihrer Branche tätig sind, sind nicht nur engagiert und sachkundig, sondern haben auch eine (geprüfte) Gefolgschaft aufgebaut, von der Sie enorm profitieren können, indem Sie sich quasi mit auf deren Erfolgswelle setzen.

Die Art von Social-Media-Influencer, mit der eine Partnerschaft eingegangen werden kann, handelt typischerweise mit ihrem Wissen, ihrer Authentizität und ihrer Geschichte. Sie verkaufen nicht den Nike-Swoosh oder die 3 Streifen von Adidas, sondern sind unabhängige Betreiber, die ihre (in der Regel) ehrliche Rückmeldung zu etwas geben und wahrscheinlich auch ihrer Gefolgschaft mit Tipps oder Tricks helfen, die für ihr Feld relevant sind.

Ein Influencer mit großer Reichweite, der zu Ihrer Marke passt, kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Produkte und Produktreihen einer qualifizierten und motivierten Zielgruppe zu empfehlen.

6. Ergänzende Produkte auf Ihren E-Commerce-Seiten nebeneinander platzieren und sie in Ihren stationären Geschäften Seite an Seite anbieten

Erdnussbutter, triff Marmelade…

Manchmal als perfekte Partner oder ergänzende Güter bezeichnet, ist das Nebeneinanderstellen eines Produkts neben etwas, das gut dazu passt, keine besonders neue Idee, aber es ist eine einfache Taktik, die für jedes Geschäft funktionieren kann.

Platzieren Sie Mützen neben Handschuhen, Socken neben Schuhen, ergänzende Technikprodukte, die alle mit demselben App-basierten Ökosystem verbunden sind, oder Handys und Tablets, die die gleichen proprietären Anschlüsse verwenden. Sie sollten auch versuchen, Ihren E-Commerce-Shop so zu arrangieren, dass den Nutzern auf spezifischen Produktseiten ein Abschnitt „Kunden kauften auch“ angezeigt wird.

Dies empfiehlt nicht nur potenziell nützliche Produkte, sondern kann auch Ihren durchschnittlichen Warenkorbwert verbessern.

7. In die Schulung und Umwandlung von kundenorientiertem Personal investieren

Wenn es um stationäre Geschäfte geht, besonders in spezialisierten Umgebungen, wer gibt dann immer noch die Produktempfehlungen, die zählen?

Das kundenorientierte Personal.

Wenn der Verkauf der Produkte, die Sie herstellen, davon abhängt, dass die Mitarbeiter im Geschäft hinter Ihrer Marke stehen und Ihr Produkt empfehlen, müssen Sie deren Herzen und Köpfe gewinnen.

Indem Sie in Mitarbeiterrabatte, Schulungskurse und Markenrepräsentanten investieren, können Sie das kundenorientierte Personal schulen und für sich gewinnen. Wenn diese nicht nur Ihr Lob singen, sondern auch den besonderen Nutzen Ihres Produkts dem Endkunden adäquat erklären können, sind das höchst wirksame Empfehlungen.

Profi-Tipp: Mehrebenen, spielerisch gestaltete Schulungskurse können eine sehr effektive Methode sein, um kundenorientiertes Personal zu schulen, sowohl in Ihren eigenen firmeneigenen Geschäften, wenn Sie der Händler sind, oder verteilt an unabhängige Geschäfte, wenn Sie der Hersteller oder Lieferant sind.

Eintauchende, spielerische Erfahrungen, die das Verständnis und Wissensniveau des Nutzers Stufe für Stufe aufbauen, sind eine großartige Möglichkeit, ihr Verständnis für Ihr Konzept zu vertiefen. Indem sie Spaß machen und interaktiv gestaltet sind, sind die Mitarbeiter weit eher geneigt, die Informationen aufzunehmen, als wenn sie durch eine Präsentation nach Geschäftsschluss durch einen Produktvertreter dargeboten werden. Je besser das Personal Ihre Produkte versteht, desto effektiver können sie Ihre Produkte mit den Schmerzpunkten und Wünschen der Kunden verknüpfen und effektive Empfehlungen aussprechen.

Wichtigste Erkenntnisse

Effektive Produkt-Empfehlungen und -Promotionen sind entscheidend für den Verkaufserfolg. Es reicht nicht aus, einfach ein Produkt vorzuschlagen oder eine Idee zu präsentieren; es ist wichtig, demonstrativ zu sein und die Ziele oder Bedürfnisse des Kunden mit dem Service oder dem Produkt, das Sie anbieten, zu verknüpfen.

Effektive Werbeaktionen und Empfehlungen führen letztlich zu Konversionen, und der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer Kombination aus fesselndem Storytelling, Bereitstellung von Marktkontext und allgemeiner Minimierung des Bedarfs von Interessenten, anderswo nach Lösungen zu suchen.