Wie Sie das Potenzial von CRM freisetzen | 5 Maßnahmen zur Anreicherung Ihrer Daten
Kundendaten sind unglaublich nützlich für Marketing, zur Steigerung der Konversionen und zur Informationsgewinnung für die Roadmap Ihres Unternehmens, aber wenn sie nicht angemessen verwaltet und organisiert werden, können sie einschüchternd und im Grunde nutzlos sein – eine untergenutzte Ressource, die, wenn sie nur richtig verwaltet würde, der Schlüssel zum Erzielen ernsthafter Geschäftserfolge sein könnte.
Genau hier kommt das Customer-Relationship-Management, oder CRM, ins Spiel. Es ist der Prozess, diese Daten zu sammeln und zu organisieren und sie zu nutzen, um Interaktionen effizienter zu optimieren, Geschäfte zu behalten und den Verkauf anzukurbeln.
Hier sind 5 umsetzbare Strategien, die Sie ab heute nutzen können, um Ihre Daten zu bereichern, und CRM zu nutzen, um das Potenzial Ihres Unternehmens zu entfalten.
1. Führen Sie ein Daten-Audit durch, bereinigen Sie die Daten und vereinheitlichen Sie Ihre Datenbanken
Um das wahre Potenzial des Kundenbeziehungsmanagements zu nutzen, ist es entscheidend, mit einem umfassenden Daten-Audit zu beginnen. Überprüfen und bereinigen Sie Ihre vorhandenen Daten, um Genauigkeit zu gewährleisten und Duplikate zu eliminieren.
Vereinheitlichen Sie Ihre Datenquellen, ob dies in einer Haupttabelle oder noch besser, durch das Hochladen aller Daten in eine speziell dafür entworfene CRM-Software geschieht. Die Möglichkeit, das „große Ganze“ bezüglich Ihrer Kundendaten zu sehen, ist wesentlich, um sie effizient nutzen zu können.
2. Integrieren Sie Ihr CRM in Ihren Marketingautomatisierungsprozess
Eine Synergie zwischen Ihrem CRM und den Marketingautomatisierungsprozessen herzustellen, wird Ihre Bemühungen um das Kundenengagement erheblich verbessern. Durch die Integration der beiden können Sie die Lead-Pflege straffen, personalisierte Kampagnen automatisieren und die Kundenreise effektiver verfolgen.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, gezielte und zeitnahe Nachrichten in großem Umfang zu senden, was bessere Ergebnisse, schneller, liefert.
3. Nutzen Sie Gamifizierung, um Ihre Kunden und Ihr Publikum besser zu verstehen
Durch die Einbindung von spielerischen Elementen in die Kundeninteraktion, wie Quizze, Umfragen, Herausforderungen oder Wettbewerbe, können Sie Kunden dazu motivieren, mehr Informationen zu teilen.
Das Einbeziehen der Kunden in eine spielerische Erfahrung hilft ihnen, sich vollständig auf den Prozess einzulassen, und macht es viel wahrscheinlicher, dass sie mit Ihrem Inhalt interagieren und eher bereit sind, sich anzumelden oder zu abonnieren.
Sie können vordefinierte Spiel-Engines auf der Drimify-Gamifizierungsplattform einfach anpassen, und neben der Möglichkeit, Daten basierend auf in-game Aktionen (wie Antworten auf ein Quiz oder auf eine Umfrage) zu exportieren, können Sie Kontaktformulare einbinden, um persönliche Informationen zu erfragen und Benutzer zum Abonnieren Ihres Marketings einzuladen. Sie könnten direkte Links zu solchen Spiele in E-Mail Bestätigungen oder Rechnungen einfügen, oder QR-Codes an physischen Standorten, was Ihnen mehr Daten für Ihre CRM-Bemühungen liefert.
4. Verwenden Sie Datenanreicherungstools
Datenanreicherungstools liefern zusätzliche Informationsschichten, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Daten so genau und aktuell wie möglich sind.
Sie durchsuchen verschiedene Datenquellen, wie soziale Medien Profile, öffentliche Aufzeichnungen und demografische Datenbanken, um diese mit Ihren bestehenden Datenbanken abzugleichen und zu ergänzen, in einigen Fällen mit zusätzlichen Feldern, die Ihnen helfen können, wenn Sie Ihre Daten für personalisiertere Interaktionen segmentieren.
5. Nutzen Sie prädiktive Analysen, um einen Schritt voraus zu sein
Tools für prädiktive Analysen ermöglichen es Ihnen, das Kundenverhalten vorherzusehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Durch die Analyse historischer Daten, statistische Modellierung und den Einsatz von maschinellem Lernen können Sie Muster, Trends und potenzielle zukünftige Ergebnisse identifizieren und somit fundierte strategische Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen.
Diese Art der Voraussicht ermöglicht es Ihnen, proaktiv auf die sich entwickelnden Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen und Ihren Konkurrenten immer einen Schritt voraus zu sein.
Wichtigste Erkenntnisse
Um Verkäufe zu erzielen, müssen Sie Kunden ansprechen und für sich gewinnen. So haben Unternehmen seit den Anfängen des Kapitalismus Erfolg gehabt. Angesichts des technologischen Fortschritts sind Unternehmen, von KMUs bis zu globalen Giganten, heute in der Lage, mehr Kundendaten denn je zu sammeln, und diese Daten können den Bauplan für unternehmerischen Erfolg und langfristiges Wachstum enthalten.
Ein effektiver, strategisch ausgeklügelter und sich entwickelnder Ansatz zum Kundenbeziehungsmanagement ist, wie Sie das Potenzial dieser Daten maximal ausschöpfen und Erfolg haben. Die oben aufgeführten 5 Strategien sind ein wiederholbarer Ausgangspunkt für jede Organisation, unabhängig von der Branche.
