Como melhorar a experiência do cliente através dos conceitos de phygital e gamificação?
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As tendências de marketing estão a evoluir rapidamente na sociedade atual. O Phygital tornou-se um verdadeiro trunfo para todas as marcas ou empresas que desejam destacar-se da multidão. Analisemos a experiência phygital e as possibilidades de gamificação para este conceito.
A definição de phygital – o que é?
Eis a nossa definição de phygital: uma experiência do cliente que utiliza a tecnologia para colmatar a lacuna entre o mundo digital e o mundo físico. É um conceito de marketing frequentemente utilizado no retalho ou no planeamento de eventos para criar uma experiência única para o cliente.
O conceito capitaliza as estratégias de marketing físicas e digitais mais eficazes para oferecer uma experiência vibrante e divertida aos clientes e participantes. Utilizamos os aspetos digitais pela sua rapidez, eficiência e versatilidade na compra e a experiência física para descobrir realmente o produto e o contacto humano, bem como os serviços de aconselhamento direto.
O phygital é uma experiência que satisfaz as exigências dos consumidores ultraconectados, como os Millennials e os da Geração Z.
O que é que os clientes pretendem das lojas ?
De acordo com um estudo realizado pelo Snapchat sobre o futuro das compras, os consumidores estão ansiosos por regressar às compras em loja. Metade dos consumidores dizem sentir falta de ir às compras.
Por outro lado, 50% dos consumidores Millennials e da Geração Z nunca fazem compras sem os seus telefones. Ainda mais interessante é que 35% dos consumidores de todo o mundo dizem que estariam dispostos a fazer um esforço extra para entrar numa loja que ofereça uma experiência digital.
O comércio online e a retalho são complementares entre si. Juntos permitem-lhe criar uma melhor experiência de marca e aumentar a lealdade dos clientes. A utilização da tecnologia é um bónus para todas as marcas que esperam realmente destacar-se perante as Gerações Y e Z.
Como criar uma experiência phygital para a venda a retalho com gamificação?
A gamificação ajuda-o a cativar um público enquanto alcança um objetivo comercial ou educacional. É uma ferramenta que funciona particularmente bem na criação de um conceito phygital. Quer seja na forma de uma caça ao tesouro para descobrir uma nova marca, um questionário de recomendação de produto, um concurso de autossuficiência na loja… A sua imaginação é o limite!
Vejamos algumas ideias implementadas na indústria cosmética, que já utiliza com sucesso este conceito há muitos anos!
Exemplos de experiência Phygital da Sephora em França e nos Estados Unidos
A marca Sephora é uma das pioneiras no phygital. Em 2017, introduziu as suas primeiras experiências digitais em algumas das suas lojas nos Estados Unidos e em França. Instalaram espaços de beleza com tablets ou ecrãs táteis gigantes para permitir aos clientes saber mais sobre os seus produtos, obter uma análise da sua pele, tutoriais de maquilhagem…
Mais recentemente, a marca atualizou a sua aplicação móvel, que está disponível há muitos anos, para utilizar a delimitação geográfica para enviar informações relevantes para os seus clientes. Também lhes envia promoções, tutoriais ao vivo disponíveis nas lojas mais próximas dos clientes, etc.
A Sephora capitaliza as tendências de marketing e vendas com experiências phygital e com uma comunidade da marca!
A experiência phygital gamificada da Coty no aeroporto Heathrow de Londres e de Seul
A marca de produtos de beleza Coty, a líder mundial de mercado, pôs em prática várias operações phygital gamificadas com a Drimify nas lojas Worl Duty-Free no aeroporto Heathrow, no aeroporto de Seul e em outros grandes centros internacionais. Esta ferramenta de jogo de marketing digital na loja visava levar os viajantes a interagir com diferentes marcas Coty para obter um código de desconto para as suas compras.
Graças a um Código QR disponível em faixas publicitárias que eram exibidas na página de boas-vindas de wifi do aeroporto, bem como em ecrãs interativos e tablets geridos pelo pessoal da loja, os clientes puderam participar num questionário no seu telefone. Tiveram de responder a 3 perguntas, encontrando as respostas nas prateleiras da loja.
Esta campanha phygital registou um aumento de 92% no cesto de compras médio para as marcas Coty durante a operação, em comparação com a compra média habitual. Uma campanha com um ROI excecional.
Para saber mais sobre a campanha, consulte o estudo de caso no site da agência Drimlike.
Embora a indústria cosmética pareça ter percebido as vantagens do phygital, este conceito permanece subutilizado em muitas indústrias. Todas as marcas que têm pontos de venda físicos a retalho podem utilizar este conceito em seu benefício, estudando os desejos e necessidades dos seus clientes.
A Drimify pode ajudá-lo a criar a sua experiência phygital gamificada
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