Retalhistas online: As 6 melhores ideias de concursos para envolver os clientes

Apesar de todas as economias e vantagens que a operação exclusivamente online pode trazer para um negócio, os retalhistas online enfrentam desafios únicos na construção de lealdade à marca e na conexão com seus clientes. Ao contrário das lojas físicas, os retalhistas online não têm a oportunidade de estar verdadeiramente cara a cara com os seus clientes, pois a sua presença limita-se ao seu site de eCommerce e canais de redes sociais. Há um compromisso entre a conveniência e poupança que se pode oferecer aos clientes através de um canal de vendas online, mas faltando a infraestrutura e apoio que os retalhistas físicos podem oferecer.

Num piso de loja, particularmente em indústrias mais especializadas, os clientes podem esclarecer dúvidas com membros da equipa experientes e especialistas que conhecem um assunto de trás para a frente, e até formar laços com eles através de interesses comuns. Há também o potencial para os membros da equipa num piso de loja irem mais além para um cliente, o que por sua vez pode fomentar lealdade e recomendações boca-a-boca. Embora o eCommerce envolva um elemento de serviço, é mais uma questão de escolher um produto e cumprir encomendas, com interações pessoais somente ocorrendo quando algo corre mal, ou através de chat ao vivo, que não é tão pessoal e falta as oportunidades para fazer vendas adicionais que os colegas do piso de loja têm.

Uma maneira particularmente eficaz de as operações de retalho online superarem este desafio é através de concursos e competições online. Um concurso online envolvendo algum tipo de prémio oferece algo que pode criar envolvimento do público nas redes sociais, motivar as pessoas a inscreverem-se e subscrever newsletters de marketing e as oportunidades de conteúdo que vêm com esse público, e introduzir uma experiência simbiótica excitante na relação consumidor-retalhista.

O desafio de ser um retalhista online

Como já referido, um dos maiores desafios que os retalhistas online enfrentam é a falta de interação física com os seus clientes. Se, como cliente, não estiver a lidar pessoalmente com um vendedor ou membro da equipa com quem construiu uma relação, é muito mais difícil sentir uma conexão com a experiência de ecommerce e sentir alguma obrigação de voltar.

De facto, é fácil ver um retalhista online apenas como alguém que faz comércio baseado em preço, então, enquanto poderia sentir-se em dívida para gastar um pouco mais num produto na sua loja independente local, os seus retalhistas online, independentes ou não, são mais facilmente descartados como sendo variações da mesma coisa. Nesse caso, se a Amazon está a vender um produto a um melhor preço, é tão fácil optar pela Amazon pelo que isso significa para o cliente.

Outro enorme desafio para os retalhistas online, relacionado com o problema acima, é a intensa competição no mercado de ecommerce. Com tantos retalhistas de ecommerce lutando e fazendo descontos pela atenção e vendas dos clientes, e promovendo as suas ofertas por todos os seus canais de redes sociais, é difícil oferecer um ponto de diferença, ou demonstrar valor acrescentado, sem simplesmente reduzir a margem. Os retalhistas online precisam de encontrar formas inovadoras e impactantes para envolver e converter os seus clientes alvo, e promover vendas recorrentes.

Como criar conexões com a sua marca

Apesar destes desafios, as operações de retalho online podem criar ligações significativas com os seus clientes e construir lealdade à marca. Uma das formas mais inovadoras e impactantes de alcançar isso é através da realização de diferentes tipos de concursos online e competições juntamente com promoções, que podem variar desde jogos de vencedor instantâneo centrados num grande prémio, a jogos com temas de desporto, ou até Quizzes personalizados com líderes de classificação para adicionar um elemento mais competitivo e de habilidade à experiência.

Um concurso online criado na plataforma Drimify é fácil de integrar e partilhar nas redes sociais, por isso pode ser jogado em qualquer dispositivo moderno, e ser distribuído através do Facebook, Instagram, Whatsapp, LinkedIn, assim como o TikTok e outras plataformas de redes sociais dependendo da sua estratégia de promoção nas redes sociais.

Ideias para concursos online

Existem muitos tipos diferentes de concursos e competições online que os comerciantes digitais podem utilizar para envolver os seus clientes e direcionar tráfego para o seu site de comércio eletrónico como parte da sua estratégia de marketing mais ampla. As ideias listadas aqui podem ser todas completamente personalizadas na plataforma de criação jogos da Drimify, e adaptadas para vários propósitos de marketing, embora haja mais motores de jogo na plataforma que podem ser mais adequados para organizar os seus próprios concursos de sucesso.

Todas estas ideias de concurso permitem que personalize completamente os elementos visuais, o texto, bem como coloque um formulário de recolha de dados personalizado com uma caixa de opt-in em qualquer ponto da experiência que escolher.

1. roda da sorte, para um emocionante jogo de azar

A ideia de concurso roda da sorte permite que personalize imagens em torno de um círculo, que é girado pelo jogador – a imagem na qual o cursor aponta quando a roda para é o prémio do jogador.

Este concurso em particular, tal como uma roda da fortuna ou uma Raspadinha, é um jogo de vencedor instantâneo altamente visual construído em torno de algum tipo de prémio grande, ou hierarquia de prêmios. O item de maior valor como prêmio é o que motiva as pessoas a participarem, e a natureza visual do jogo gera alguma emoção.

Este tipo de jogo pode ser usado para gerar partilhas e interesse nas redes sociais, com chamadas para ação (CTAs) pedindo às pessoas para gostarem, se inscreverem e marcarem, ou usado como uma recompensa ou experiência exclusiva integrada na sua newsletter de marketing, dependendo dos objetivos do seu concurso.

2. Um Concurso de Fotografia, para um concurso que se adapta perfeitamente às redes sociais

Cada membro de qualquer público alvo está super conectado, e carrega uma câmara poderosa acoplada à parte de trás do seu smartphone, documentando grandes partes da sua vida.

Os comerciantes digitais podem aproveitar isso ao organizar Concursos de Fotografia. Aqui, os utilizadores são incentivados a enviar e legendar fotos para entrar na competição. Como comerciante, pode utilizar este formato para incentivar o seu público a criar fotos deles próprios a usar os seus produtos para o seu próprio briefing específico. Em seguida, organize uma Galeria de Fotos após o fecho do Concurso de Fotografia e convide as pessoas a interagir novamente com a sua marca e votar nas melhores imagens.

Este concurso específico permite apelar à criatividade dos seus clientes. Também pode gerar conteúdo gerado por utilizador (UGC) útil, fornecer-lhe material extra para promover o seu concurso nas redes sociais e dá-lhe 2 chances para envolver a sua audiência e convidá-los a optar pelo seu marketing por email.

3. Um Concurso de Vídeo, para incentivar a máxima criatividade e envolvimento

A chegada dos telemóveis com câmara foi um momento louco para a tecnologia, e a adição de vídeo foi um avanço incrível, mas às vezes as filmagens pareciam ter sido feitas numa batata. Em contraste, os smartphones modernos são praticamente um estúdio completo em casa para filmar e editar em movimento.

Todas as vantagens e possibilidades do Concurso de Fotografia aplicam-se ao Concurso de Vídeo, e ainda mais. O vídeo é muito mais envolvente, e dada a qualidade do equipamento que todos têm e o prestígio social de produzir um bom trabalho de vídeo, utilizar eficazmente este tipo de concurso pode proporcionar um envolvimento e interações impressionantes com os seus clientes.

4. Um desafiante Quiz para premiar o conhecimento da sua base de clientes

No comércio de especialidades, através da internet, o cliente nunca esteve tão bem informado. Existe um nível de prestígio social associado a ser um especialista na sua área de lazer escolhida, seja em maquiagem, ciências do desporto, literatura, filmes ou banda desenhada. Se este prestígio social se aplicar à sua base de clientes específica, por que não adotá-lo com um desafiante Quiz e premiar o participante com a maior pontuação com um grande prémio?

Por exemplo, vamos supor que está a gerir uma loja de banda desenhada online. Poderia criar um Quiz com questões que variam do conhecimento geral ao tipo de coisas que a maioria das pessoas tem de pesquisar no IGN, e ter uma função de tabela de classificação para reconhecer os participantes com as melhores pontuações. O prestígio social de ter um bom desempenho encorajará as pessoas a partilharem e mostrarem as suas pontuações nas redes sociais. Se for um Quiz difícil, apenas chegar à tabela de classificação, ou pontuar mais alto que o seu círculo imediato, será motivo suficiente para justificar a partilha.

Seja em banda desenhada, um desporto específico em que se especialize, ou uma marca de roupa, se este tipo de concurso funcionar para a sua indústria, conseguir que as pessoas se inscrevam na sua newsletter é uma forma eficaz de fomentar lealdade. Se conseguir ter clientes suficientes subscritos ao seu marketing, através do seu podcast e do seu blog, pode tornar-se o seu ponto de contacto para informações confiáveis. Quando for o seu ponto de contacto para informações, pensarão em si primeiro quando forem fazer uma compra.

5. Incorporar um jogo desportivo no seu concurso para atrair fãs de desportos

Na plataforma Drimify, pode fazer lançamentos livres no campo de basquete, converter tentativas de rúgbi, entrar num desempate por penalidades, ou até jogar andebol ou futebol americano. Se for um retalhista que atende a um nicho desportivo específico, ou se está a aproximar-se um grande evento desportivo relevante, pode usar estes motores de jogo como base de um concurso online ou sorteio para atrair fãs de desportos.

Este tipo de concurso pode ser usado por retalhistas com qualquer afiliação a uma equipa desportiva ou a um evento desportivo, talvez sejam patrocinadores ou afiliados, ou mesmo se apenas servirem esse público específico. Este estilo de concurso pode ser uma forma excelente de apelar potencialmente a outro público e, como oferece uma experiência divertida, é altamente partilhável nas redes sociais.

6. Criar um calendário ou série de concursos online para múltiplas oportunidades de envolver os seus clientes

Ao usar o formato Percurso Dinâmico™ pode utilizar qualquer um dos motores de jogo na plataforma Drimify para criar uma série de concursos que dão ao seu público várias chances de ganhar, e a si, enquanto negócio, várias oportunidades de transmitir a sua mensagem.

Pode utilizar este formato para criar um Calendário de Advento de concursos na preparação para o Natal, ou mesmo como um calendário digital na preparação para, digamos, a Cyber Monday ou a Black Friday, ou algum outro grande evento de retalho onde possa maximizar o comércio de alto volume para incentivar inscrições na newsletter.

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