Jogos sérios para missões críticas: impulsionando a eficácia nas forças de segurança e defesa militar
Recursos
Provavelmente, não há trabalhos mais sérios do que aqueles ligados à aplicação da lei ou às forças armadas. Policiais e soldados na linha de frente, em especial, enfrentam situações incrivelmente perigosas, que podem até ameaçar a vida, nas suas atividades diárias. Seja combatendo numa zona de guerra ou perseguindo um suspeito perigoso, vidas estão em jogo, e a experiência é insubstituível. Nos escalões superiores das agências de segurança e dos complexos militares, ao longo de toda a cadeia de comando, encontram-se líderes cujas decisões podem ter um impacto positivo ou negativo tanto no seu pessoal quanto nas comunidades onde operam.
É por estas razões que os jogos sérios – jogos desenhados com propósitos sérios além do mero entretenimento – se mostram ferramentas de treinamento particularmente adequadas para forças de segurança. Afinal, os modernos jogos sérios têm suas raízes no exército dos Estados Unidos, onde o pesquisador Clark C. Abt cunhou o termo em seu livro dos anos 1970, desenvolvendo posteriormente vários jogos sérios para o treino militar. A possibilidade de simular ambientes que na vida real são perigosos permite que os participantes adquiram experiência sem colocar suas vidas em risco.
Como a aplicação da lei pode beneficiar dos jogos sérios
Existem inúmeras formas pelas quais as agências de aplicação da lei e forças policiais podem usar jogos sérios online para otimizar suas operações. Para começar, podem atuar como uma ferramenta de recrutamento altamente eficaz. Jogos sérios online não só geram interesse entre os candidatos através de um envolvimento divertido, mas também permitem que os recrutadores identifiquem talentos, ou pessoas com o temperamento adequado para prosperar na organização. Através do desenvolvimento cuidadoso de jogos sérios, podem ser criadas experiências de aprendizagem interativas para cobrir quase todos os aspetos do treino de um agente policial, incluindo treino para equipas de suporte e desenvolvimento de liderança.
Para agentes policiais e de segurança
Ser polícia ou agente de segurança requer um conjunto bem desenvolvido de competências interpessoais para alcançar o sucesso. É vital ter estas competências para desescalar situações tensas e comunicar eficazmente com todas as vertentes da comunidade. É preciso ainda habilidades de raciocínio crítico para tomar decisões rápidas em condições de pressão, consciência situacional para proteger edifícios, áreas públicas e cenários de crime, capacidade física para lidar com confrontos e a aptidão para perseguir e capturar suspeitos em fuga. Além disso, são necessários conhecimentos legais e saber aplicá-los em quase todas as situações. Este é um trabalho exigente e sério, que requer soluções de treino à altura.
Quase todos os aspetos do cargo de um agente de segurança da linha de frente baseiam-se na aplicação das competências mencionadas. Há variações nos cenários, nas partes da lei a aplicar e noutros detalhes, mas, essencialmente, a repetição é a chave. Usar o formato Percurso Dinâmico™ na plataforma Drimify seria extremamente fácil para focar no aprimoramento de todas as habilidades relevantes, combinando com reforço de conhecimentos de códigos e procedimentos específicos da polícia. Isso permite-lhe aceder a todo o motor de jogo, criando um caminho de treinamento personalizado para recrutas e estagiários. Quizzes personalizados podem apresentar cenários de escolha múltipla, ordenar respostas ou respostas abertas, dependendo do nível de desafio desejado, e mini jogos podem ser integrados para reforçar o aprendizado e adicionar diversidade ao formato.
Ao contrário do que se vê em filmes e TV, a aplicação da lei não envolve personagens como Dirty Harry ou Vic Mackey enfrentando criminosos por quaisquer meios necessários. O sistema de justiça é um dos alicerces da sociedade moderna. Para funcionar eficazmente, não requer muitos heróis solitários, mas sim que cada membro da equipa atue dentro das mesmas normas. Os resultados são alcançados ao seguir as regulamentações, não as desafiando. Efetivamente, o próprio estado de direito em nações desenvolvidas invalida resultados que provêm de ações que quebram as regras. Oferecer aos agentes em formação experiências de aprendizagem repetitivas e atrativas para reforçar as melhores práticas é uma maneira de garantir que as normas sejam respeitadas.
Para treino de equipas de apoio
A aplicação eficaz da lei vai muito além dos agentes uniformizados. Como em qualquer organização especializada, operar eficientemente requer uma infraestrutura robusta de apoio. Para muitos, como zeladores e técnicos de TI, o trabalho pode ser similar ao de qualquer outro setor. No entanto, para operadores de call center e qualquer pessoa que interaja com o público, representar a lei muda totalmente a dinâmica da posição.
Por exemplo, operadores de serviços de emergência trabalham sob circunstâncias completamente diferentes de, por exemplo, operadores de call center no setor bancário. Além de horários irregulares, eles lidam quase exclusivamente com chamadas de emergência. Se liga para o 112 ou 911, nunca é por acaso. Alguém precisa de ajuda urgente. Estes operadores precisam priorizar chamadas de forma eficiente, obter as informações necessárias e direcionar a polícia, ambulância, ou bombeiros para intervir prontamente. São os maestros que coordenam a sinfonia. Sem eles, não há concerto.
Na maioria dos call centers, o treinamento acontece com um membro experiente da equipe monitorando, para orientar e, potencialmente, intervir caso a situação exija uma resolução mais complexa. No entanto, numa chamada de emergência, cada segundo é crucial. Se contacta a polícia devido a uma invasão em casa, não gostaria de ouvir o operador alegando ser o seu primeiro dia de trabalho e que precisa consultar um supervisor. Aqui, talvez mais do que os policiais de patrulha, é fundamental estar totalmente preparado desde o primeiro dia. Um jogos sérios online, bem estruturado em torno dos diferentes tipos de chamadas e como lidar com elas, quais informações obter e como encaminhá-las para os serviços corretos, pode ser um componente crucial de um curso de e-learning. Oferece repetibilidade através de experiências simuladas e permite que monitore seu progresso e avalie sua prontidão para agir.
Para educar o público e relações públicas
Já referimos que a aplicação da lei é um dos pilares da sociedade moderna. E como qualquer edifício, pilares não funcionam isoladamente. Um elemento essencial para a eficácia das forças de segurança é a colaboração com o público. Quando os cidadãos respeitam e confiam na polícia e compreendem o seu funcionamento, oferecem aliados valiosos que tornam as operações das agências de segurança muito mais eficazes.
Com tal compreensão, os jogos sérios podem ser uma ferramenta poderosa para educar o público sobre novas legislações, assim como campanhas ou operações policiais em sua região. Por exemplo, se um exercício de treinamento público estiver programado, um jogo interativo que explica o que vai acontecer pode ser uma maneira envolvente de informar os locais, para que não fiquem alarmados ao ver um grande número de policiais em seu bairro. Pode também permitir aos jogadores a experiência de ser um policial ou agente em prática, enfrentando simulações baseadas nos cenários reais que os profissionais treinados enfrentariam regularmente. Isso não só pode ser uma ferramenta educativa valiosa, mas também um meio efetivo de recrutamento, especialmente se os jovens encontrarem os cenários estimulantes e começarem a ver a aplicação da lei como uma carreira viável e atrativa.
Como os militares utilizam jogos no treinamento
Assim como as forças de segurança, as forças armadas tiram grande proveito dos jogos sérios. De fato, a história dos jogos sérios está fortemente enraizada nos jogos de guerra, utilizados para simular estratégias de batalha há séculos. Alguns dos primeiros jogos sérios modernos foram desenvolvidos durante a Guerra Fria para treinar oficiais militares.
Nos militares, jogos sérios podem ser usados para preparar soldados e oficiais para lidar com cenários de combate específicos e também para recrutamento. Dada a complexidade de um exército moderno, que inclui força aérea, terrestre, naval e várias forças especiais, além de possíveis outras forças como a espacial nos EUA, a necessidade de simular eficazmente cenários extremamentes complexos e perigosos é incontornável para preparar adequadamente o pessoal.
Além de personalizar jogos sérios que passam aos militares teoria e raciocínio crítico, este representa um campo extremamente fértil para jogos sérios que façam uso de realidade virtual e aumentada, dada a natureza física e altamente especializada de certos cargos e ramos.
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