Jogos de Marketing no Retalho: A Estratégia de Atração para a Loja

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A ampla acessibilidade à internet de alta velocidade colocou uma vasta quantidade de informação ao alcance de qualquer pessoa que saiba usar um smartphone. Isto não só criou inúmeros empregos, mas também gerou várias indústrias e inovações de nicho. No entanto, apesar de todos os benefícios que trouxe, inicialmente teve um impacto negativo no setor de retalho.

À medida que os serviços de entrega se expandiram para atender às exigências dos compradores online modernos, é possível decidir que deseja o produto X na quinta-feira e recebê-lo à porta na sexta-feira. Este ciclo rápido de feedback resultou numa redução do tráfego pedonal na maioria das lojas físicas. Alguns retalhistas, especializados em certos produtos, adotaram até um modelo direto ao consumidor para competir com preços reduzidos e maximizar os seus lucros.

No entanto, embora os negócios possam ter diminuído em termos numéricos no setor retalhista, as lojas físicas permanecem. Os clientes ainda apreciam visitar um local real e comprar diretamente de pessoas reais, especialmente quando procuram produtos especializados, onde o aconselhamento de especialistas é importante e ter um ponto de contato para suporte em caso de problemas de garantia e fabricação oferece maior tranquilidade. Assim, apesar do valor indiscutível de uma presença física, do ponto de vista do cliente, devemos ser inovadores na nossa abordagem para aumentar o tráfego e as vendas em loja, justificando os custos operacionais.

O que é o conceito drive-to-store?

Drive-to-store é uma estratégia de marketing que visa gerar tráfego em loja, incentivando os clientes a comprar em pontos de venda físicos. Gamificação e jogos de marketing podem ter um papel crucial neste contexto. Ao criar experiências interativas gamificadas que são facilmente partilháveis nas redes sociais ou acessíveis via códigos QR em outdoors, cartazes e anúncios impressos, os clientes tornam-se jogadores que podem competir por códigos promocionais resgatáveis apenas em loja, ou prêmios que podem ser recolhidos na filial mais próxima. Ao levar os utilizadores do ambiente digital para o físico, está a conduzi-los numa jornada para conhecerem melhor a sua marca e o seu negócio.

É também possível incentivar os clientes nos seus canais online a visitar a filial mais próxima se precisarem de um atendimento mais detalhado, ou se a sua questão exigir atendimento pessoal por um membro qualificado da equipa (como no caso de equipamentos específicos, artigos desportivos, roupas, ou uma compra a ser trocada ou devolvida). Isto pode ser feito através de marketing mais tradicional, mas também mediante um call to action dentro de um jogo, como o Teste de Recomendação de Produto. As respostas da maioria dos participantes para este tipo de quiz provavelmente alinham-se com a seleção de produtos A, B ou C, porém, algumas respostas podem ser tão ambíguas que incluir uma tela de resultados sugerindo uma visita à loja para um aconselhamento mais detalhe poderia ser valiosa.

Por incluir essa opção, poderá atender melhor o seu cliente, evitando que ele faça uma escolha imprudente e fique descontente com a sua compra. Esta última ideia de jogo de marketing é também um excelente exemplo de estratégia “phygital”, uma combinação dos termos físico e digital. Pode atender o cliente que sabe exatamente o que quer ao adquirir rapidamente o produto A online, enquanto o cliente menos seguro sobre as suas necessidades beneficia de conversar com um especialista em produto, ajudando-o a tomar a melhor decisão e dar-lhe tranquilidade quanto à sua compra.

Qual é a diferença entre drive-to-store e web-to-store?

Poderá ouvir ou ler ambos os termos, mas essencialmente têm o mesmo significado.

O termo web-to-store refere-se a um cliente que inicia a sua jornada de compra pesquisando na web antes de decidir visitar uma loja física para efetuar a compra. Esta estratégia web-to-store é principalmente destinada a utilizadores web que navegam de casa ou do escritório. Drive-to-store, inicialmente, era uma estratégia de vendas mais focada em clientes em movimento, envolvendo principalmente campanhas de marketing e publicidade offline, como através de outdoors e cartazes. O objetivo era chamar a atenção do cliente enquanto passeava ou dirigia.

Atualmente, uma estratégia drive-to-store pode incluir todas as táticas de marketing digital e móvel, destinando-se tanto a utilizadores de smartphones em movimento quanto a pessoas que pesquisam especificações de produtos com base em análises online nos seus computadores.

Atrair clientes para as suas lojas

Manter uma forte presença online é fundamental para qualquer estratégia moderna de drive-to-store. Se não estiver visível na internet hoje, com um site rico em conteúdo e redes sociais ativas, será difícil alcançar o seu público. Todos estão tão conectados que o mundo online é tão real quanto a rua comercial, acabando por ser muito mais influente, ao oferecer um mercado além dos códigos postais geograficamente próximos.

Assim, é crucial partilhar com os internautas todas as informações relevantes sobre a sua empresa e lojas, atualizando regularmente os dados empresariais: mudança de horário, alterações de endereço, abertura de novas lojas ou lançamentos de produtos empolgantes.

No final das contas, uma presença digital mais forte no retalho beneficiará a sua presença física. Se as pessoas gostam de interagir com o seu site, estarão muito mais inclinadas a visitar a sua loja física.

Incorporando gamificação nas suas experiências de compras

Outra técnica “phygital” que pode utilizar para dinamizar a experiência em loja é adicionar elementos gamificados à jornada do cliente. Como parte da sua estratégia de jogos de marketing, poderá personalizar jogos para serem jogados em ecrãs tácteis, ou acessíveis via códigos QR em prateleiras, permitindo que os clientes joguem jogos com a marca e tentem obter descontos em produtos promocionados.

Divulgar esta experiência em loja através dos seus canais de redes sociais e de listas de produtos relevantes pode ser um ótimo incentivo para fomentar compras em loja e criar uma memória positiva na jornada do cliente. Qualquer jogo de marketing criado na plataforma Drimify e com o qual os seus clientes interajam, seja online ou nas instalações, pode solicitar dados pessoais como nome, data de nascimento e detalhes de contacto, com incentivos óbvios como códigos de desconto, proporcionando uma maior probabilidade de obter dados pessoais do cliente do que se esses dados fossem solicitados fora do jogo. Isto proporcionará mais dados do utilizador e mais informações para analisar e desenvolver a sua estratégia drive-to-store e a estratégia de jogos de marketing no retalho.

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