Jogos de Marketing para Clientes: Construir Lealdade à Marca

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O valor da lealdade do cliente não é nenhum mistério. É sempre mais económico reter um cliente do que conquistar um novo. No vasto leque de estratégias de marketing digital modernas, a gamificação e os jogos de marketing têm-se mostrado ferramentas eficazes, não só para captar novos clientes, mas também para fortalecer a fidelidade à marca e maximizar a retenção quando aplicados no ponto de venda.

O ponto de venda é verdadeiramente a base fundamental do relacionamento de uma marca com os seus clientes. É um ponto de contacto crucial, onde o cliente toma decisões e se compromete com um produto ou serviço, convertendo assim o esforço da marca em receita. Poucos exemplos são tão emblemáticos de um “contexto não-gaming” nos negócios quanto uma transação financeira em troca de bens ou serviços, e é precisamente nesse ambiente que a gamificação pode mostrar o seu valor. Trata-se da aplicação de mecânicas de jogo em contextos não-lúdicos com o intuito de alcançar objetivos pré-definidos.

Na essência, o objetivo da gamificação no ponto de compra é promover a lealdade à marca. Ideias de jogos de marketing interessantes podem ajudar através de sorteios de prêmios e inscrições para newsletters ou programas de fidelidade. Mas o essencial é que o cliente já esteja a comprar. Queremos dar-lhes um motivo para voltar e comprar novamente.

Certamente os clientes voltam porque o produto é bom? Quão importante é o ponto de venda?

É incrivelmente importante. Já alguma vez compraste um ótimo produto ou desfrutaste de um excelente serviço, mas a tua experiência ao pagar deixou-te insatisfeito? Nunca te aconteceu saborear uma refeição incrível e ter de procurar os empregados para pagar a conta, saindo de lá um tanto irritado ou frustrado?

Quer seja no mundo físico ou no mundo digital, as vendas não se limitam só a produtos – vendem traços de um estilo de vida. Este conceito se intensifica conforme o produto se torna mais especializado e o cliente mais nichado. Os supermercados podem ser divididos em três categorias de valor distintas, mas em áreas como desporto, eletrónica, artigos de luxo, moda, e até em instalações como ginásios e clubes, vendes um estilo de vida aos teus clientes. Se o teu ponto de venda ou de compra não estiver à altura da qualidade do que ofereces ou do empenho investido noutras áreas do negócio, pode facilmente se tornar no teu ponto fraco. Introduzir jogos de marketing no processo pode ser uma forma fantástica de torná-lo numa experiência envolvente e memorável.

Então, como podemos tornar o ato de comprar na loja mais eficaz?

Para enriquecer a experiência de compra em loja e aumentar a lealdade do cliente, podes utilizar uma variedade de métodos. Isso pode passar por processos clássicos de fidelização ou abordagens mais sutis, como aprimorar a experiência do utilizador (UX). Um exemplo disso é a Ikea, que otimiza a disposição das suas lojas de modo a maximizar as vendas potenciais, fazendo com que os visitantes passem por uma maior quantidade de artigos e categorias antes de chegarem à saída.

O objetivo de tais estratégias é criar uma experiência positiva e prazerosa, que impulsione o utilizador em direção à compra e o faça voltar à marca. Com a Ikea, por exemplo, cada visita pode deixar uma impressão duradoura: após ver uma solução de arrumação no showroom, pode ser que, dias mais tarde, ao perceberem uma lacuna na organização da sua casa, a recordem.

Programas de fidelidade

Imagina o cenário típico de comprar um café numa qualquer rede de cafés de rua. Estás perante um estranho e, possivelmente, a trocar algumas palavras enquanto ele prepara o teu pedido, aquece um sanduíche ou embala um biscoito. Há muito potencial para descontentamento de ambos os lados do balcão. O barista está provavelmente a gerir múltiplas tarefas simultaneamente, enquanto mantém um olho em vários outros clientes à espera. Do teu lado, sem perceberes essas preocupações, é fácil interpretar a concentração ou distração deles como desinteresse ou rudeza, levando-te a procurar outro local na próxima vez. Esta experiência pode ter transformado-te num cliente esporádico.

Agora, considera fazer parte de um programa de fidelidade. Ao somares visitas, podes ganhar um café grátis. Uma experiência que deixou a desejar pode ser perdoada e tu decides voltar. Ao perceber que visitaste numa hora de maior movimento, o incentivo adicional de um café grátis pode transformar-te num cliente fiel.

Adicionando jogos de marketing ao mix

Vamos além de ganhar um café grátis e pensemos em como integrar jogos interativos pode aprimorar o ponto de venda. Durante um período limitado, poderias realizar uma promoção onde os clientes jogam ganho instantâneo jogos com cada compra acima de um certo valor, tendo a chance de ganhar prémios exclusivos.

Se comunicada eficazmente, esta campanha de gamificação pode convencer consumidores a escolherem-te em detrimento dos concorrentes. Como contrapartida à assinatura na tua lista de emails no ponto de compra, podes enviar um código QR para um jogo roda da fortuna, roda da sorte, oferecendo potencialmente um prémio adicional com a compra – até poderias ter terminais nas caixas para os clientes jogarem. Isto também pode ser aplicado a lojas online.

Possibilidades ilimitadas para fidelizar e encantar clientes

Gamificar o ponto de venda para torná-lo mais dinâmico apresenta três grandes vantagens para o teu negócio. Primeiro, incentiva potenciais clientes a preferirem-te aos teus concorrentes, devido à promoção interativa. Quero apenas comprar uma nova TV ou gostaria de comprar uma nova TV e ainda ter a chance de ganhar uma barra de som? A oportunidade certamente influencia a minha escolha. Segundo, estimula os clientes a subscreverem a tua lista de emails, newsletter ou canais de redes sociais. Se isso é uma condição para ganhar um prémio, porque não me inscreveria? E, em terceiro, oferece uma experiência inesquecível e divertida. Girar uma roda ou jogar para potencialmente obter algo a mais já é, por si só, entusiasmante. Se alguém ganhar, falará sobre isso, e isso trará mais clientes até ti, que poderiam ter ido para outro lado. Mesmo depois de a promoção terminar, a boa experiência vivenciada ficará associada à tua marca.

A plataforma Drimify disponibiliza vários motores de jogos que podem ser personalizados para a tua marca e usados em campanhas promocionais no ponto de venda. Alguns serão mais adequados a certos negócios, enquanto outros serão melhores noutros contextos; no entanto, todos oferecem a capacidade de coleta de dados. O único limite para gamificar o ato de comprar é a tua imaginação. Quanto mais criativa e apelativa for a estratégia, mais eficaz ela será em te ajudar a atingir os teus objetivos.

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