Como a gamificação está a moldar o futuro da experiência dos fãs

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O mundo está a tornar-se mais interativo e mais digital a um ritmo que pode parecer esmagador. Fundamentalmente para ti enquanto empresário, diretor ou gestor, a forma como as marcas têm de comunicar com o público para envolvê-lo também está a mudar…

Na verdade, tem vindo a mudar há algum tempo.

Desde o início dos anos 2000, com o rápido surgimento e desaparecimento de várias plataformas de redes sociais e o desenvolvimento da Web 2.0, o marketing tem sido tanto sobre como o teu público interage com a tua mensagem e o conteúdo que eles próprios divulgam, quanto sobre os conceitos originais de publicidade e os slogans da tua marca.

Quando se trata especificamente de desporto, moldar a experiência do fã, este rápido avanço da tecnologia traz expectativas crescentes do público, mas também, oportunidades para aumentar e servir os públicos de fãs de desporto numa escala potencialmente global que simplesmente não era possível antes.

Entender a gamificação no contexto do desporto

A gamificação moderna realmente apresentou-se como o MVP em espera na equipa inicial do profissional de marketing desportivo. Por gamificação moderna, entendemos a aplicação de mecânicas de jogo para ativar certos gatilhos psicológicos para provocar uma resposta desejada de um utilizador através de um formato digital.

O rápido aumento na popularidade (e acessibilidade) de smartphones marca o ponto no tempo em que a gamificação se tornou prolífica. De repente, as marcas foram capazes de incluir aplicações em páginas web e dentro de códigos QR que podiam recomendar produtos, ou administrar quizzes que atribuíam aos usuários um perfil (“Que personagem de Friends és tu?” e do género), bem como jogos de ganho instantâneo que podiam entregar prémios e códigos promocionais de uma forma visualmente cativante.

Por que funciona

Funciona porque os seres humanos têm uma predisposição natural para jogar. Jogos de tabuleiro, jogos de recreio, jogos de vídeo, jogos para telemóvel, jogos de estratégia, desporto – dentro de pelo menos uma dessas categorias amplas, quase todos os membros da população participam.

É um médio atraente. Na escola, os professores tipicamente têm de motivar os seus alunos a ler os seus livros didáticos, mas na hora do intervalo, jogos de futebol, curby, tig, escondidas, poddy, berlindes, etc., desenrolam-se de forma orgânica e entusiástica.

O poder imersivo do jogo tem sido anedoticamente demonstrado para ajudar crianças a aprender novas línguas e sido manipulado por todos, desde o exército dos EUA até professores escolares para realçar a concentração do utilizador e fomentar a retenção de conhecimento e habilidades.

Pelo mesmo motivo, as marcas têm utilizado experiências de gamificação para incentivar os clientes alvo a absorverem a sua mensagem de marca, e para motivá-los a tomar ações desejadas.

Por que a gamificação pertence ao marketing desportivo

Imagina um mundo onde és alvo de marketing num formato gamificado pela empresa que te vende ferros de engomar e máquinas de lavar, mas a equipa de futebol que vês jogar todas as semanas na TV, e assistes ao vivo sempre que o calendário e o orçamento o permitem, apenas joga o básico, e mantém o seu envolvimento contigo estritamente tradicional e unidirecional. É estranho, não é?

Talvez sejas um fã como os teus pais antes de ti, e ganhar ou perder, esta é a tua equipa – a abordagem estática e por números na comunicação não te incomoda. Mas e quanto aos teus filhos? E atrair novos fãs e construir a marca da equipa globalmente?

A próxima geração de fãs vai esperar mais de como se envolvem com eles

De facto, as gerações mais jovens operam em ciclos de feedback mais rápidos do que as gerações mais velhas, e à medida que mais jovens se identificam como cidadãos globais, as equipas desportivas precisam de se adaptar à tecnologia disponível para eles para não apenas manterem a sua base de fãs local, mas para atraírem fãs por todo o país, e em alguns casos, por todo o planeta.

Por exemplo, na década de 90, poderia ter sido uma novidade alguém no Reino Unido seguir uma equipa da NFL, mas hoje, grandes equipas como os Miami Dolphins e os Dallas Cowboys têm enormes seguimentos internacionais de adeptos que usam merchandise e que não têm medo de algumas noites tardias para experienciarem os altos e baixos com o resto da comunidade de fãs.

Plataformas de streaming tornam tão fácil seguir diferentes desportos pelo mundo que as equipas que os fãs seguem, e mesmo os desportos que os fãs seguem, não são ditadas pela geografia. Técnicas digitais avançadas como a gamificação podem atuar como uma ponte para ajudar as equipas a criarem um sentido de comunidade que reflete isso.

Os fãs desportivos querem fazer mais do que apenas assistir

Os fãs desportivos são, por natureza, mais susceptíveis à gamificação do que talvez qualquer outro tipo de público. Eles são notavelmente obsessivos e regidos pela repetição de um calendário de jogos. Seja a apoiar a temporada da sua equipa com a NFL, a NBA, ou a Premier League, a seguir os seus tenistas favoritos através de um Grandslam, ou a acompanhar o pelotão profissional através de uma grande volta como se fosse um segundo emprego, os fãs desportivos são comprometidos.

Mais ainda, como qualquer espectador, eles gostam de sentir uma sensação de propriedade sobre aquilo que os apaixona. Gostam de interagir e fazer mais do que apenas seguir. Veja-se as origens dos desportos de fantasia. No documentário 30 for 30 “Silly Little Game,” um dos fundadores dos desportos de fantasia literalmente diz, “Eu pensava em basebol todo o tempo, e eu queria possuí-lo.”

A gamificação moderna permite às equipas (e aos organizadores de corridas ou eventos) envolverem os seus públicos apelando a esta qualidade única. Quizzes personalizados podem desafiar os seus fãs a provar que conhecem a história da sua equipa mais do que ninguém. Concursos de Mídia e Galerias de Votação anexas permitem aos fãs mostrar a toda a comunidade quem tem o melhor ambiente de pré-jogo antes do grande jogo.

Altamente versátil e hiper eficaz

As oportunidades para organizadores, clubes, e competições melhorarem a experiência dos fãs para reter, crescer, e satisfazer o público estão a aumentar dia após dia. Aqui estão algumas das formas mais amplas como a gamificação pode ser incorporada para elevar a experiência dos fãs, com exemplos detalhados.

Gerar entusiasmo, construir comunidade e recompensar uma base de fãs

Esta abordagem destina-se especificamente a equipes desportivas. Independentemente do seu desporto, é provável que esteja a competir pela próxima geração de adeptos, o que implica construir comunidade, distribuir prémios e criar um sentimento de continuidade através dos meios digitais que atraem o seu público-alvo.

Como já mencionado, as bases de adeptos de equipas desportivas podem não só estar espalhadas pelo país, mas por todo o mundo. Há adeptos do Manchester United a fazerem peregrinações até Old Trafford desde locais como Hong Kong, e adeptos dos Green Bay Packers a realizarem expedições até Lambeau Field desde locais tão distantes como a Austrália.

Personalizar Concursos de Fotografia onde convida a sua base de fãs global para mostrar o seu apoio à equipa, e conectá-lo através de uma Galeria De Votos, é uma excelente forma de inspirar um sentido de comunidade global entre os fãs. As imagens que as pessoas enviam podem depois ser partilhadas nas redes sociais para ajudar a promover a Galeria De Votos e impulsionar ainda mais o engajamento.

Personalizar os diversos jogos desportivos da Drimify com as cores, o equipamento e o estilo do seu clube – incluindo Futebol, Basquete, Futebol Americano e Rúgbi – e ativar a função de tabela de liderança, é outra forma de reunir a sua comunidade de fãs. Em vez de apenas demonstrarem orgulho na equipa, têm a oportunidade de participar e competir entre si. Os 100 melhores no final de uma campanha podem, então, ser inseridos num sorteio de prémios com chances de ganhar equipamentos, bilhetes e outro merchandising.

Pro tip: Os jogos personalizados da Drimify podem ser integrados na aplicação do seu clube ou até incluir apelos à ação para incentivar os jogadores a inscreverem-se na aplicação do clube, redirecionando-os para criar uma conta no final da experiência.

Torne o seu estádio, campo ou espaço mais lúdico

Tal como a gamificação abre oportunidades no espaço digital, também é uma ferramenta para maximizar oportunidades no seu espaço físico.

Ao contrário da maioria das lojas, museus ou outras atrações, como equipa desportiva, está literalmente a receber milhares do seu público fisicamente de volta ao seu espaço semana após semana. Para alguns fãs, visitar o estádio é um mimo especial, mas para outros, faz parte da sua rotina. Embora os espaços publicitários grandes sejam normalmente reservados para marcas patrocinadoras, pode colocar códigos QR que abrem experiências gamificadas no verso dos assentos, áreas de refrescos e comida, áreas exteriores, assim como dentro e ao redor da loja do clube (e até nos programas de jogo, se o seu clube ainda os produzir).

Estes podem incluir quizzes que o público pode jogar durante os intervalos ou no meio-tempo, ou mini-jogos com marca que contribuem para uma tabela de liderança exibida por todo o estádio. Use-os para promover a loja do seu clube ou marcas que vendem comida e bebida dentro do estádio (que também podem atuar como parceiros na promoção).

Elogie o clássico: A sua equipa convida um fã sortudo a tentar fazer um lançamento da linha de meio-campo no intervalo para ter a chance de ganhar um prémio fabuloso? Por todos os meios, mantenha essa ótima tradição, mas ter um companheiro digitalizado que todo o seu público pode acessar é uma maneira de envolver todos.

Até poderia ter a pessoa que faz o lançamento de meio-campo selecionada de um sorteio dos 10 melhores marcadores no seu jogo personalizado de Basquete.

Satisfazer os patrocinadores enquanto diverte os fãs

Se os fãs são o sangue vital do seu clube, os seus patrocinadores são os ossos que dão estrutura à organização. Basta olhar para as convenções de nomes de estádios e equipas de ciclismo para perceber que sem marcas parceiras com bolsos fundos, não teríamos desportos de alto nível para desfrutar. O seu capital paga por superestrelas, programas de desenvolvimento, testes científicos avançados e toda a equipa de apoio e especialistas que podem dar uma vantagem competitiva a uma equipa.

Parte de patrocinar uma equipa significa fazer parte do marketing, e você pode usar a gamificação para fornecer valor aos seus patrocinadores. Vamos dizer que você é uma equipa de basquetebol e o principal patrocinador da sua equipa é uma cadeia de hotéis.

Poderia personalizar uma jornada de usuário composta por múltiplos aplicativos que satisfazem múltiplas necessidades usando o motor de jogo Combo™ da Drimify. Isso basicamente permite que você leve os usuários de jogo para jogo para jogo, para criar uma jornada direta do usuário cheia de variedade, e permite que você os mantenha nas suas mensagens de marca por mais tempo (ou nas mensagens de marca do seu patrocinador).

Isso poderia tudo começar com um Quiz, desafiando-os a responder a trivia do clube. Depois, passa para uma tela de conteúdo intermédio, onde aprendem um pouco sobre as instalações do seu patrocinador. Em seguida, vão diretamente para uma Pesquisa, para responder a questões sobre viagens para jogos fora para recolher dados primários para o seu patrocinador. Finalmente, aterram numa roda da sorte da marca, onde, além de mercadoria do clube, um vencedor sortudo recebe um pacote para o dia do jogo fora, incluindo bilhetes para o jogo e a estadia no hotel. Prémios extra podem ser dados posteriormente aos melhores performers do Quiz.

Pro tip: Ter variações desta experiência gamificada uma vez por mês, ou uma vez a cada 2 meses, é uma excelente forma de construir relações com os seus patrocinadores e com os seus fãs. Você pode ajustar o conteúdo que está a entregar em nome dos patrocinadores também – talvez para uma promoção seja sobre o que eles estão a fazer para apoiar o clube, para outra seja o que eles estão a fazer para ajudar as caridades.

Criar um elemento participativo para os fãs que se liga aos resultados

Outra forma como poderia gamificar a experiência dos fãs é criando a sua própria liga de fantasia.

Se acham que podem fazer melhor trabalho do que o seu treinador, convidem-nos a demonstrar o seu conhecimento em vez de apenas falar lixo no X (Twitter).

Tanto quanto esta é uma opção para as equipas desportivas fazerem os seus fãs competirem entre si, também é algo que os organizadores de torneios podem fazer para gerar engajamento entre os fãs da competição. A Liga dos Campeões da UEFA, o Campeonato do Mundo, o Super Bowl, ou mesmo para torneios individuais dentro dos Jogos Olímpicos.

Os fãs escolhem de uma lista de jogadores disponíveis, e o desempenho coletivo desses jogadores no torneio afeta a sua pontuação geral. Os fãs são recompensados pelo seu conhecimento sobre os jogadores e capacidade de prever os resultados.

Tudo tem um motivo

É importante lembrar por que está a utilizar gamificação para a experiência dos fãs, se quiser alcançar os resultados desejados. Não está a usar experiências de gamificação para simplesmente entreter as pessoas; ou melhor, o entretenimento não é o resultado final, mas sim o veículo através do qual entrega os objetivos comerciais do seu clube, organização ou evento.

Se pensar na sua estratégia de marketing como se fosse uma equipa desportiva, o lado da gamificação não é o seu Haaland, o seu Brady, ou o seu Tadej Pogacar. É mais como o De Bruyne a preparar os remates à baliza, toda a linha ofensiva a impedir que o Brady seja derrubado, ou Adam Yates a marcar ritmo, deixando todos os outros concorrentes na sombra, para preparar tudo para o seu líder. A gamificação é um meio para um fim, uma ferramenta cada vez mais importante para melhorar a sua estratégia de marketing, e comunicar melhor com os fãs, elevando a experiência deles.

Os fãs são um recurso essencial para qualquer equipa desportiva, evento desportivo, ou organização adjacente, e à medida que a tecnologia e as expectativas das audiências evoluem, é a servir a experiência do fã onde residem as maiores oportunidades de inovação.

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