O que é Design Thinking?

Recursos

Embora pareça uma noção bastante técnica e sofisticada, o design thinking como um processo de desenvolvimento para fomentar o crescimento e a inovação de uma empresa é aplicável a todos os setores, independentemente do tipo e do tamanho da empresa. Este processo de criação de ideias visa resolver problemas, inovar processos e enfrentar desafios através da criatividade, sendo um método ao alcance de todas as empresas.

Uma ferramenta inovadora agora disponível para todas as empresas, desde pequenas e médias empresas (PMEs) até grandes multinacionais, é a gamificação. Consiste em aplicar mecânicas de jogo a tarefas que normalmente são menos divertidas para aumentar o engajamento dos usuários. Isto é eficaz porque as pessoas adoram jogar – engajá-las em competição e interação é a melhor forma de obter o máximo delas, seja para realizar uma ação desejada, facilitar um processo ou ajudá-las a aprender algo novo. Qualquer problema ou oportunidade de melhoria onde a empresa enfrenta dificuldades no engajamento do usuário pode se beneficiar ao considerar a gamificação como solução.

Com plataformas de gamificação e serviços de agência opcionais, é fácil personalizar motores de jogo pré-fabricados para atender às suas necessidades específicas, seja para resolver o desafio enfrentado ou para obter inteligência de informação através do design thinking.

Os elementos essenciais do design thinking

Esta metodologia, desenvolvida por Rolf Faste, professor de design na Universidade de Stanford, abrange todos os pensamentos cognitivos, estratégicos e práticos utilizados num processo de design, criação e inovação. O design thinking é uma prática colaborativa, envolvendo um trabalho conjunto criativo. Esta metodologia requer trabalho em equipe com habilidades diversas, conhecimento e know-how, frequentemente de múltiplas equipes.

Colocar o usuário e sua experiência no centro do design thinking é essencial, pois é para eles que um produto, serviço ou qualquer tipo de projeto é criado. Focando no usuário e nos seus problemas, o design thinking abre uma vasta gama de possibilidades para empresas encontrarem soluções e, por vezes, desenvolvendo experiências agradáveis, ajustadas às necessidades e expectativas de tipos de usuários diferentes. Por exemplo, adotando uma abordagem de design thinking em algo como a transformação digital de uma empresa, examinariam-se os atuais pontos de dor enfrentados pelos seus colaboradores – os usuários – com os sistemas atuais e construir-se-ia uma nova infraestrutura digital que melhor servisse o seu pessoal para resolver os problemas existentes.

Em todas as fases do processo de design thinking, é importante considerar os 3 elementos-chave para criar um novo produto ou serviço: desejabilidade, viabilidade e lucratividade. Se um produto ou serviço é desejável e tecnicamente viável, então responde a uma necessidade real ou problema com uma solução concreta e eficiente. Por exemplo, se fizer parte de um departamento de recursos humanos (RH) e for responsável pela integração de novos colaboradores, mas houver um problema claro na retenção de pessoal, com funcionários a abandonarem a empresa nos primeiros seis meses a um ano de trabalho, e a análise indicar que isto resulta da falta de um processo de integração eficaz, uma solução eficaz que poderia passar no teste seria um curso online massivo aberto (MOOC) gamificado.

Com as ferramentas de gamificação disponíveis e de fácil utilização através de plataformas como a Drimify, poderia usar o formato Percurso Dinâmico™ para criar uma série de módulos interativos, oferecendo uma estrutura progressiva à experiência de integração dos colaboradores. Os módulos iniciais poderiam transmitir informações sobre a identidade corporativa da sua empresa, avançando para informações mais específicas do trabalho, facilitando a integração dos novos colaboradores nas suas funções. É desejável porque o atual processo de integração não é eficaz. Provavelmente é viável, pois uma plataforma de gamificação permite personalizar completamente motores de jogo existentes de forma rápida e sem necessidade de conhecimentos técnicos prévios, sendo mais acessível e ágil do que criar jogos do zero. Embora uma análise completa seja necessária, se isso significar uma forma melhor de reter colaboradores talentosos e apoiar o seu desenvolvimento profissional, então será uma prática lucrativa a longo prazo.

Quais são os objetivos deste método?

O principal objetivo do design thinking é estimular a criatividade, incentivar a inovação e facilitar o aparecimento de novas ideias dentro de uma empresa, promovendo a colaboração entre colaboradores de diferentes departamentos e áreas de especialização. Quando colaboradores com diferentes habilidades, hábitos de trabalho, ou contextos colaboram num projeto e combinam suas competências, abordando-o de diversos ângulos, podem encontrar uma solução inovadora para um problema comum. Além disso, o design thinking promove a co-criação e o trabalho em equipe entre membros da empresa.

O segundo objetivo é dar vida a projetos que atendem às necessidades dos usuários e, ao fazer isso, lançar novos produtos e serviços no mercado. Com este método, buscamos resolver problemas com base na experiência do cliente e na análise de dificuldades ou pontos de dor. As ideias geradas, se resolverem problemas reais, são desenvolvidas em protótipos e posteriormente em produtos.

O terceiro objetivo é desenvolver coesão na empresa, envolvendo funcionários e equipes a trabalharem juntos. Com o design thinking, você conecta diferentes departamentos dentro de uma empresa e oferece uma possibilidade de gestão transversal, capacitando equipes e valorizando suas diferentes contribuições para o trabalho. Esta colaboração interdepartamental também é excelente para a sua cultura corporativa, pois evita que departamentos se tornem compartimentos individualistas.

As 5 etapas do design thinking

Existem 3 abordagens principais dentro do conceito de design thinking, cada uma composta por várias etapas, consoante os diferentes autores e suas abordagens. Um método original, desenvolvido por Rolf Faste nos anos 1980, consistia em 7 etapas. Posteriormente, foi reduzido para 5 por Jeremy Gutsche, especialista em inovação, empreendedor, e fundador da TrendHunter, uma empresa de pesquisa de tendências. O design thinking foi mais tarde reduzido para uma solução de 3 etapas por Tim Brown, diretor da empresa IDEO.

Para este artigo, focaremos na abordagem de design thinking em 5 etapas segundo Jeremy Gutsche:

Empatia

A primeira etapa fundamental no design thinking é a empatia. Nesta fase, é importante compreender a experiência e as frustrações do usuário, bem como sua visão, através de questionamentos e interações para se apropriar dos problemas. Assim, pretende-se aumentar a taxa de satisfação do usuário. A experiência humana é colocada no início e no centro do processo, pois é, em última análise, um ser humano, um usuário final, que se beneficiará do seu trabalho.

Problematização

Em seguida, é necessário definir as questões, levantando dificuldades que podem diferir das inicialmente previstas. O propósito desta etapa é redefinir problemas conforme eles afetam os usuários.

Ideação

Na etapa de ideação, com o auxílio de ferramentas de marketing, o problema encontra gradualmente sua solução. Esta fase requer criatividade, inovação e coesão para gerar o máximo de ideias possível dentro da sua equipe ou equipes.

Modelagem de protótipos

Depois de encontrar uma solução, é necessário dar-lhe forma através do design de um protótipo. Nesta etapa, cria-se um modelo e avalia-se a sua viabilidade. A abordagem do protótipo torna possível demonstrar a adequação da ideia, pois pode fornecer prova de conceito (ou não, caso seja necessário rever).

Fase de teste

Finalmente, chega-se à última das 5 etapas: testar a solução. Com feedback dos usuários, esta fase final tem como objetivo testar o projeto e o conceito, bem como aprimorar a solução proposta. A melhor forma de determinar a viabilidade do seu projeto e das suas ideias é implementá-las e testá-las.

Quando usar o design thinking?

O design thinking apresenta muitas vantagens na inovação e no design de projetos. Permite um trabalho interdepartamental num ambiente colaborativo, com profissionais de diversas áreas e habilidades, usando a sua expertise combinada para chegar às melhores ideias possíveis. Melhora a qualidade das decisões, pois muitas pessoas qualificadas estão envolvidas, e pode unir uma equipe, desenvolvendo ao mesmo tempo um forte sentido de pertença dentro da empresa.

Os métodos de design thinking, à primeira vista, parecem reservados para setores criativos e terciários, como mídia e comunicações. No entanto, ao transferir o conceito para o setor industrial, ele pôde ser aplicado na criação de produtos baseados nas necessidades dos clientes. O design thinking agora é aplicável a todos os setores e tipos de empresas que desejam inovar e crescer dentro do seu nicho.

Quer saber mais?