Como assegurar a lealdade dos clientes utilizando o marketing interativo?
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Três palavras: marketing interativo e gamificação!
A interação com os clientes não é algo a ser tomado de ânimo leve na estratégia de marketing do seu negócio, porque não só encoraja os consumidores e potenciais clientes a comprar os seus produtos ou serviços, como também o ajuda a garantir a lealdade dos seus clientes.
Além disso, graças ao desenvolvimento de novas tecnologias, vemos que cada vez mais consumidores querem e esperam estratégias de marketing e comunicação personalizadas e inovadoras.
É aí que entra em jogo a gamificação…
Em poucas palavras, o que é marketing interativo?
Os instrumentos de marketing interativo permitem à empresa tornar-se mais bem sintonizada com os seus clientes. De facto, ao favorecer uma comunicação interna fluida, o marketing interativo cria com sucesso o envolvimento do cliente com o negócio online e melhora a sua taxa de conversão e a fidelização dos clientes.
Além disso, este tipo de marketing permite às empresas obter informações qualitativas sobre os seus clientes que podem utilizar para tomar decisões mais adequadas e bem-sucedidas.
Segundo Jean-Marc Lehu, consultor de marketing empresarial e autor do livro Interactive marketing: the new strategic approach consumer approach:
Atualmente, o marketing eficaz e rentável é inevitavelmente interativo.
Além disso, no que diz respeito às histórias de sucesso do marketing interativo, podemos citar um dos sites económica e culturalmente mais influentes no mundo: o Amazon.
O Amazon.com recebe diariamente dados e informações dos seus utilizadores com o objetivo de fornecer sempre sugestões e conteúdos adequados. Se é um utilizador da Amazon, tem, sem dúvida, visto durante a sua navegação:
“Produtos similares altamente cotados” ou até mesmo produtos “Amazon’s Choice”. Estas recomendações baseiam-se principalmente nas opiniões dos compradores e permitem a cada cliente fazer facilmente comparações online. Hoje em dia, eles representam um indicador de qualidade vital para os utilizadores do site.
Como resultado, a gigante da web Amazon é um modelo em termos de marketing interativo, uma vez que consegue com sucesso utilizar este processo em benefício das suas vendas e da satisfação dos seus clientes.
Gamificação em termos de marketing interativo
Em termos de jogos móveis ou mesmo jogos de ganho instantâneo, tais como máquinas de slots, os jogos de marketing dão vida a todas as etapas do circuito de prémios para os utilizadores.
Quando uma pessoa joga, é apanhada pela primeira vez num ciclo de feedback positivo onde quanto mais joga, mais feliz se sente. Esta sensação de felicidade dá a impressão de ter realizado algo. Ao mesmo tempo, o circuito da recompensa é ativado e começa a libertar dopamina; um mensageiro químico ligado ao prazer. E o cérebro quer mais do mesmo!
Portanto, se os concursos e jogos de marketing são altamente bem-sucedidos com os clientes, é porque se baseiam em 5 motivações psicológicas precisas.
É por isso que, se desenvolver um conteúdo que promova a realização, tem a certeza de adquirir clientes a longo prazo e de criar uma forte ligação com eles!
Todos os tipos de conteúdos e tarefas podem ser jogados, por isso deixe fluir a sua criatividade!
Vimos também que oferecer prémios monetários, materiais ou fictícios em jogos é uma forma única para uma empresa interessar os consumidores pelo seu conteúdo e encorajá-los a explorar o seu mundo.
Mas isso não é tudo. Quanto mais alguém joga, mais desenvolve um objetivo e motivação.
Este não é um conceito novo, todos procuram um objetivo na vida! E por mais louco que possa parecer, um simples jogo de marketing para descobrir novos produtos e serviços num site pode impulsionar a interatividade do comprador e, acima de tudo, dar-lhe a motivação de que necessita há muito tempo!
Tudo assenta num princípio simples: quanto mais divertida se torna uma atividade, mais empenhados e motivados se tornam os participantes.
Portanto, se a sua empresa tornar uma atividade, seja ela qual for, mais divertida e envolvente fazendo com que os participantes sintam que têm um objetivo, ela tornar-se-á uma forma segura de aumentar a lealdade dos clientes.
Gamificação ligada ao marketing interativo, uma plataforma de lançamento para empresas!
Por fim, os instrumentos de gamificação dão autonomia aos compradores, o que corresponde perfeitamente ao desejo emergente do público de se sentir fortalecido por estar encarregue das suas próprias decisões.
Ao criar um jogo em que os clientes têm a liberdade de escolher e explorar um novo mundo virtual, a sua empresa mudará radicalmente o comportamento de compra desses clientes e vai destacar-se da multidão.
Num mundo que já não vive sem jogos, a gamificação é O conceito inovador que em breve será essencial para qualquer negócio.
O principal ativo do marketing interativo oferece inúmeras vantagens aos seus clientes: entretenimento, interação, emoções positivas, realização, autonomia e muito mais. Será a base da sua estrutura de marketing e estratégia de comunicação e vai permitir-lhe colocar-se no centro dos desejos do cliente!
O que deve retirar deste artigo é que a gamificação é um elemento vital no planeamento de uma experiência interativa moderna e seguidora de tendências.
Então, está sempre à procura de uma forma de assegurar a lealdade dos seus clientes? Os especialistas em jogos da Drimify podem ajudá-lo a acrescentar uma dimensão divertida, interativa e envolvente ao seu projeto digital!
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