Como reter a sua audiência | 7 formas de impulsionar o envolvimento dos clientes

Num cenário cada vez mais competitivo, para ser bem-sucedido, precisa de ser mais do que apenas um retalhista, e pensar nos clientes-alvo como mais do que simples clientes. Precisa de pensá-los como o seu público.

Hoje em dia, as pessoas procuram que os seus fornecedores de serviços e retalhistas sejam mais do que meros vendedores. Querem que estes sejam inovadores, que proporcionem experiências, ofereçam uma experiência de compra sem atritos e acrescentem valor às suas ofertas de diversas formas. As expectativas dos clientes estão mais elevadas do que nunca, por isso nunca foi tão importante saber como satisfazer estas expectativas.

Aqui estão 7 estratégias para aumentar o engajamento dos clientes e manter o seu público.

1. Certifique-se de que oferece um ótimo produto e serviço

Pode parecer óbvio, mas seja ao lançar o seu negócio, seja ao procurar formas de melhorar uma empresa já estabelecida, este é o seu ponto de partida.

Faça a si próprio estas perguntas:

• O seu produto ou serviço destaca-se dos seus concorrentes, ou pelo menos encontra-se ao mesmo nível?
• Tem um plano para melhorar o seu produto ou serviço, acompanhando ou superando as expectativas dos clientes?

Se respondeu “Não” a qualquer uma destas perguntas, tem trabalho a fazer. Não pode reter um público que não está presente e não pode envolver clientes que não tem.

Se tem um novo negócio, precisa de pensar e comunicar o valor que está a acrescentar para os primeiros adotantes. Quer criar uma comunidade em torno dos seus produtos e serviços, o que por sua vez pode ajudar a crescer o seu público.

2. Faça uma auditoria à sua abordagem ao serviço ao cliente e à experiência do utilizador no seu site

Pode não ser ciência de foguetes gerir uma loja física ou um site de eCommerce, mas a diferença entre os melhores retalhistas e os demais no que diz respeito ao serviço ao cliente ou à experiência do utilizador pode ser enorme.

Ao auditar o seu serviço ao cliente e a experiência do utilizador, procure ambiguidades nos seus processos e a possibilidade de diferentes membros do pessoal adotarem abordagens distintas para os mesmos problemas e resolva-as. Quer estabelecer tantos “sistemas rígidos” quanto possível, por meio dos quais nos referimos a ações a tomar quando ocorrem cenários específicos. Embora algumas situações requeiram discrição, se conseguir automatizar tanto quanto possível e criar tanta consistência quanto possível ao longo da jornada do cliente, o seu negócio terá um desempenho melhor.

Ao definir estes processos rígidos, olhe para os seus melhores desempenhos, ou as abordagens que a sua equipa adota que levam aos melhores resultados. Não tenha medo de também analisar como os seus concorrentes mais bem-sucedidos entregam as suas experiências ao cliente, uma vez que pode haver lições a aprender e ganhos a obter.

3. Criar conteúdo de qualidade que traz benefícios ao utilizador

Se tem uma audiência, é provável que possa converter parte dessa audiência em clientes. Ao criar conteúdo focado no utilizador que responde às questões comuns dos utilizadores, seja em formato de blogue ou podcast, pode alargar o seu alcance e ganhar mais clientes.

Por exemplo, imagine que gere uma charcutaria especializada em carnes de qualidade. Esta é uma área de nicho, com muito interesse por parte de foodies e entusiastas da slow food. Um bom podcast ou blogue pode facilmente ganhar tração, especialmente em áreas mais específicas, e não só melhorar significativamente o comércio online, mas também colocar a sua loja física no radar das pessoas se estiverem de passagem pela sua área.

Esta abordagem também pode ser aplicada nas suas redes sociais. Pense em quantos Tik-toks e Reels são agora conteúdo útil em formato micro? Este formato pode ser replicado em qualquer indústria, e servir para expor o seu negócio a mais olhos através dos algoritmos das pessoas.

4. Criar experiências gamificadas para melhorar a interação e maximizar o envolvimento do público

Aplicar jogabilidade a tarefas melhora o envolvimento, pois oferece aos utilizadores conteúdo interativo que pode apelar à sua natureza competitiva, ao desejo de ganhar algo e ao seu apetite por diversão.

Pode criar experiências de gamification de forma rápida e fácil em Drimify para melhorar o envolvimento do cliente de várias formas. Pode usar jogos de ganho instantâneo para distribuir códigos promocionais, criar um Quiz de Recomendação de Produto e integrá-lo no seu site para ajudar a educar e aconselhar os clientes sobre gamas específicas, e até desenvolver jogos de forma mais extensa e multinível jogos para contar histórias de marcas e produtos de uma forma mais imersiva do que o conteúdo tradicional.

Todos os jogos criados em Drimify também permitem incluir um formulário de contacto para informações pessoais e dar às pessoas a oportunidade de optar por receber a sua newsletter de marketing – quando as pessoas estão envolvidas numa experiência com oportunidades de ganhar ou aprender, são muito mais propensas a enviar informações pessoais e aceitar marketing.

5. Utilizar dados do público para personalizar a sua abordagem

Já recebeu newsletters de marketing que promovem o oposto do que lhe interessa? Estas criam um argumento muito convincente para se desinscrever, e criam uma situação em que um negócio pode perder um valioso subscritor de email.

Analisando as preferências e comportamentos da sua audiência, pode segmentar o seu público e adaptar as suas mensagens de marketing e recomendações de acordo. Ao atender aos seus interesses específicos, criará uma experiência mais personalizada e significativa, e terá uma melhor hipótese de envolvê-los no seu conteúdo.

6. Otimize a sua abordagem omnichannel para oferecer uma verdadeira experiência phygital

Omnichannel refere-se a retalhistas que tentam criar uma experiência contínua entre as suas lojas físicas e as suas lojas de comércio eletrónico, e phygital está realmente a tentar aproveitar os benefícios da loja física, bem como os benefícios que o digital pode trazer para a equação. Se soam incrivelmente semelhantes, é porque realmente são (ao contrário do que muitos artigos meticulosos sobre os temas sugerem).

Ao permitir que os seus clientes interajam e comprem da sua empresa tanto online como em loja, e ao adicionar valor para ambos os prospectos e procurar minimizar o atrito entre os dois, você pode melhorar imensamente a jornada do cliente.

Por exemplo, poderia criar um Quiz de Recomendação de Produto em Drimify, e incorporá-lo no seu site de forma a perguntar aos clientes que navegam questões sobre as suas necessidades e expectativas de uma gama de produtos, e ultimate recomendar o produto mais adequado.

No entanto, se as necessidades deles forem mais complexas, e não suficientes das suas respostas apontarem para o produto mais adequado, você poderia incluir um resultado onde lhes é aconselhado a dirigir-se à sua loja mais próxima para falar com mais detalhe com um membro da equipa. Neste exemplo, um negócio pode beneficiar das vantagens digitais de uma presença em comércio eletrónico e de um recomendador de produtos interativo, mas também reconhece onde uma visita à loja pode oferecer o maior valor para a experiência do cliente.

7. Procure feedback contínuo e melhore

Um negócio é uma jornada, não um destino. É tudo muito bom chegar à cena com um novo produto inovador que está anos-luz à frente dos seus concorrentes, mas eventualmente, eles vão alcançar.

Você pode operar o seu serviço usando algumas das tecnologias mais eficazes e avançadas no mercado, mas em algum momento, os seus concorrentes poderiam adotar tecnologias mais recentes, e de repente, você descansou sobre os louros por tempo demais e ficou para trás.

Ultimamente, não é suficiente apenas observar a situação em que o seu negócio se encontra e fazer suposições. Você precisa de feedback quantitativo e qualitativo de múltiplas fontes.

Dica profissional: Em Drimify, pode facilmente personalizar e publicar Sondagens para procurar feedback da sua audiência. Incorpore-os no seu site, torne-os acessíveis através de códigos QR na sua loja ou inclua o link diretamente no seu marketing por email.

Conclusão chave

Reter a sua audiência e impulsionar o envolvimento do cliente é um aspeto do negócio que negligencia por sua conta e risco. O mundo empresarial moderno é mais competitivo do que nunca, por isso precisa de elevar o nível e ser mais do que apenas um vendedor de bens e serviços se quiser ser um líder na sua indústria.

Embora a audiência e a base de clientes de cada negócio sejam matizadas, experimentar com as 7 estratégías listadas acima é universalmente um excelente ponto de partida.