Como desenvolver uma imagem de marca | 5 acções-chave para garantir que a imagem da sua marca reflecte a identidade da marca

Os teus clientes entendem a tua marca? Percebem-te? Se sentes que não, este artigo é para ti. Temos 5 ações chave que podes tomar para começar a construir a imagem de marca que desejas.

És a marca inovadora? A marca em que toda a gente confia? A marca que está sempre a experimentar coisas novas e a revolucionar o teu mercado? Os teus clientes sabem disso? Esta distinção – a distância entre a realidade do teu negócio e a perceção do público – representa todo o trabalho que precisas de fazer na tua imagem de marca.

1. Conhece a tua identidade de marca antes de começares a trabalhar na sua imagem

Esta é a base de todas as ações subsequentes.

A identidade de marca define o que a tua empresa é, enquanto a imagem de marca representa como os outros a percebem – essencialmente, a imagem de marca é a tua reputação. Precisas de distinguir se precisas de desenvolver a tua identidade de marca ou a tua imagem de marca, já que são desafios diferentes com soluções diferentes que só podem ser completadas numa determinada ordem.

Por isso, antes de começares a trabalhar na tua imagem de marca, garante que sabes o que a tua empresa representa e define claramente essa identidade, se necessário. Pensa desta forma: não podes realmente apresentar ou recomendar alguém que não conheces.

2. Faz uma pesquisa de mercado para compreenderes a saúde da tua imagem de marca

Se estás a operar, tens uma imagem de marca. Se estás a interagir com stakeholders, há uma imagem de marca que existe, quer tenhas pensado muito nisso ou não.

Independentemente da indústria em que te encontras, deves realizar uma pesquisa de mercado minuciosa para obteres insights precisos sobre como a tua marca está a ser percecionada pelo teu público-alvo. Podes usar sondagens, organizar grupos de foco e utilizar ferramentas de social listening para entenderes a imagem da tua marca e depois identificares áreas a melhorar (ou áreas para investir ainda mais).

3. Utiliza conteúdos gamificados para envolver melhor o teu público na tua mensagem de marca

No atual espaço de comunicação super saturado, a gamificação é uma forma de realmente cortar o ruído e conectar a mensagem de marca com o teu público-alvo.

Isso porque a gamificação transforma a mensagem na forma de – adivinhaste – jogos. Ao apelar para os desejos das pessoas por descoberta e competição, e proporcionar desafios divertidos e interativos, a concentração dos usuários é aumentada, e em vez de passar passivamente por imagens e textos estáticos, eles podem ser atraídos para uma experiência imersiva que te dá uma melhor chance de influenciar a sua percepção da tua marca.

Podem ser mini-jogos que fazem parte dos lançamentos de produto que sutilmente mostram que és uma marca divertida e inovadora, ou jogos mais complexos e em vários níveis que podem ser usados para transmitir suas iniciativas de responsabilidade social corporativa, ajudando a criar a imagem desejada de “chapéu branco” para a sua marca, como se dissesse: “Nós somos os bons.”

Dica profissional: A gamificação pode parecer difícil de fazer, mas na verdade nunca foi tão fácil. Usando plataformas de gamificação como a Drimify, podes personalizar totalmente motores de jogo testados com facilidade, e revolucionar completamente a tua abordagem de comunicações.

4. Audita e atualiza os pontos de contacto com o cliente para verificar como eles refletem a tua marca

Certifica-te de que cada ponto de contacto com o cliente – desde o teu site de eCommerce até às tuas interações com o serviço de apoio ao cliente – reflete a identidade da tua marca. Se a identidade da tua marca é descrita como “inovadora, divertida e de vanguarda”, assegura-te de que essas qualidades estão presentes em todas as interações com os clientes para que a identidade da tua marca seja consistente. Estas interações são, em última análise, o que define a imagem da tua marca, tanto quanto, se não mais, do que a publicidade.

Por exemplo, se a tua marca é conhecida por ser uma marca de roupa jovem e moderna com um toque de irreverência, então as interações e a transição entre a tua loja digital eComm e a tua loja física devem ser perfeitas para proporcionar a experiência desejada ao cliente. Se alguém compra algo online e depois não consegue devolver na loja física, ou se há uma grande confusão associada a isso, vais parecer mais uma instituição ultrapassada a lutar para se modernizar do que um ponto de contacto contracultural, que reflete a sua identidade de marca.

Revê cada ponto em que um cliente interage com a tua marca e pergunta-te: “Isso está a projetar a imagem da marca que realmente queremos? Isso é a experiência típica da marca X?” Se em algum momento não estiver, tens que inovar e otimizar.

Dica profissional: Controla a imagem da tua marca de cima para baixo gamificando através da estrutura AARRR Pirate Metrics.

• Aquisição: Usa jogos de marketing para introduzir produtos ou serviços para públicos-alvo, ou crie experiências mais longas e imersivas para comunicar questões mais complexas.
• Ativação: Inclua chamadas para ação nas suas experiências gamificadas para direcionar as pessoas para as suas páginas estratégicas de forma divertida e envolvente.
• Retenção: Utiliza a gamificação para criar um programa de fidelidade mais envolvente e manter-se conectado com os clientes.
• Recomendação: Recomendar um amigo, ganhar pontos, participar num sorteio… tudo se trata de incentivar a participação e espalhar a palavra sobre a sua marca.
• Receita: A gamificação é um sistema de entrega muito eficaz para códigos promocionais. Jogam através de uma experiência, aprendem sobre um produto ou serviço, veem como ele pode encaixar nas suas vidas, e depois são recompensados com um código promocional – o incentivo final para os converter.

5. Crie prova social para reforçar a imagem desejada da sua marca

Trabalhar com influenciadores que estão ativos na tua indústria ou nicho e que se alinham com os valores da tua marca pode não só promover os teus produtos ou serviços, mas também influenciar a identidade da tua marca quase por osmose. Se um influenciador se torna famoso e é, por todos os critérios objetivos, íntegro, amável e divertido, qualquer marca que ele promove e apoia é provável que seja percebida dessa forma também. Tanto quanto podes aproveitar o alcance de um influenciador, podes também tirar proveito da sua reputação.

Por outro lado, se estás a trabalhar com influenciadores, para a imagem da tua marca ou para alcançar mais pessoas, deverás estar atento para o caso de a imagem pública do influenciador deteriorar-se, e avaliar se é um deslize temporário (e cortar laços prejudicará a longo prazo) ou se houve realmente uma transgressão. Se eles realmente cometerem crimes ou se revelarem secretamente o próprio diabo, precisas cortar os laços – se a imagem deles não está a ajudar a tua marca, há uma boa chance de que esteja a prejudicá-la em vez disso.

Adicionalmente, deves ativamente procurar avaliações e testemunhos de clientes. Nada constrói confiança e reforça a imagem desejada da tua marca mais do que clientes felizes e satisfeitos com os quais os potenciais clientes se possam identificar.

Conclusão chave

Desenvolver uma imagem de marca forte começa por conhecer e compreender bem a identidade da tua marca. Quando o fizeres, saberás o que podes e queres refletir ou projetar no mundo.

Quer estejas a iniciar o teu negócio e a pensar na imagem de marca, quer a promoção da tua imagem de marca tenha ficado para segundo plano e precise de atenção, estas 5 ações podem ser facilmente implementadas e seguidas, independentemente do tamanho ou setor.