Suez utiliza a gamificação para sensibilizar 2.500 clientes empresariais a se adaptarem às medidas de segurança
Estudos de caso
A Suez é uma empresa global de serviços públicos, dedicada sobretudo à gestão de água e resíduos.
Graças ao seu empenho, 68 milhões de pessoas em todo o mundo têm acesso a água potável de qualidade e mais de 37 milhões usufruem de serviços de saneamento modernos.
Os desafios
🎯 A pandemia global teve um impacto em todos os negócios, especialmente naqueles que dependem de instalações físicas, uma vez que tiveram de passar de um estado de encerramento para a reabertura gradual, conforme as diretrizes governamentais.
A flexibilização das restrições em França, que permitiu às empresas reabrir, trouxe consigo a necessidade de novas medidas, com novos requisitos e regulamentações a considerar.
Tal representou desafios específicos para cada cliente empresarial doméstico da Suez.
Para enfrentar esses desafios, a Suez procurou:
- Capacitar os seus clientes empresariais com um recurso interativo para identificar o que necessitavam fazer para estar em conformidade com as regulamentações
- Envolver um segmento amplo do seu público em simultâneo para comunicar esta informação crucial
- Oferecer o suporte máximo aos seus clientes num momento de grande necessidade
📱 Jogos e experiências de gamification “by Drimify”
A Suez escolheu a plataforma Drimify para criar uma experiência de gamificação educativa e autoinstrutiva.
Ao personalizar o quiz de recomendação de produto, foi desenvolvida uma ferramenta de autoavaliação chamada “O seu autodiagnóstico de retomada em 5 minutos.”
Esta ferramenta faz uma série de perguntas aos clientes empresariais sobre a sua infraestrutura e gestão de resíduos atuais, e com base nas respostas dadas, fornece indicações sobre o que deverá ser alterado, ajustado ou considerado, tendo em conta as novas medidas.
O sistema funciona associando respostas de escolha múltipla a perfis ou possíveis páginas de resultados finais. Assim, esta ferramenta de autoavaliação oferece autonomia aos clientes e alivia os canais de atendimento da Suez, permitindo um serviço mais ágil e eficiente (sem estas ferramentas, as linhas telefónicas e caixas de entrada estariam sobrecarregadas).
Embora seja um desafio acomodar todas as necessidades individuais de cada negócio num formato gamificado com as novas medidas, a maioria dos casos encaixa-se em categorias semelhantes, com base em circunstâncias comparáveis, tornando esta uma estratégia eficaz para apoiar os clientes empresariais da Suez durante tempos complicados.
Resultados e KPIs
Números-chave 🚀
- 2.484 clientes empresariais domésticos capacitados para identificar os ajustes necessários para reabrirem durante a pandemia
Objetivos alcançados 😎
- Melhoria da eficiência do serviço ao cliente da Suez através da ferramenta automatizada em momentos críticos
- Milhares de negócios a conseguir reabrir e manter-se em atividade durante a pandemia
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