Empresa de telecomunicações Free recompensa 25.000 clientes com uma promoção gamificada na loja

Estudos de caso

Free é uma empresa de telecomunicações que oferece produtos e serviços móveis e de internet.

Têm mais de 240 lojas e, através da sua empresa-mãe, Iliad, ajudam a servir mais de 49 milhões de clientes ativos em toda a Europa.

Os desafios

🎯 Como qualquer empresa de telecomunicações, a Free está sempre à procura de maneiras de recompensar, reter e expandir a sua base de assinantes, e gerar entusiasmo à volta da sua marca.

A Free também estava interessada em impulsionar o envolvimento nas suas lojas, destacando os serviços e a assistência disponível, e também olocando clientes e potenciais clientes em contacto com vendedores experientes, que podem vender ofertas e motivar a atualização de planos.

Em resumo, a Free procurava:

• Levar as pessoas às suas lojas para que fiquem em frente aos vendedores
• Recompensar e reter a base de clientes
• Aumentar o número de assinantes

📱 Jogos e experiências de gamification “by Drimify”

Decidiram usar a plataforma Drimify para criar uma experiência gamificada que só estaria disponível para jogar nas lojas.

Personalizaram uma experiência de prémio instantâneo e a carregaram com diversos prêmios, desde prêmios de menor valor em grandes quantidades, até camisolas de futebol autografadas, bilhetes para jogos e experiências exclusivas em quantidades mais escassas.

Também limitaram a um único prêmio por pessoa para garantir uma distribuição justa – tudo através das extensas opções de gestão de prêmios da Drimify para adaptar a experiência às necessidades específicas.

O processo para o cliente era: ir a uma loja Free, falar com um consultor para renovar, atualizar ou subscrever um plano, e depois acessar o jogo e ganhar um prêmio. O acesso era feito através de códigos únicos distribuídos pela equipe, específicos das localizações das lojas, então camisolas de futebol autografadas seriam ganhas em áreas geograficamente adequadas.

Devido à própria natureza de ter terminais instalados e pessoas jogando e sendo vistas a ganhar, é criada uma atmosfera positiva nas lojas e um ambiente propício para conversão – da mesma maneira que lugares mais movimentados atraem mais pessoas, ver pessoas fazendo compras e ganhando pode criar FOMO nos consumidores e encorajar as equipas de vendas.

Resultados e KPIs

Números-chave 🚀

• 24.451 interações em lojas
• 82% de taxa de envolvimento de 30.105 visualizações de potenciais clientes (definidos pelo carregamento da tela inicial do jogo)

Objetivos alcançados 😎

• 240 lojas animadas em campanha de gamificação física e digital, utilizando ativos digitais e físicos
• Base de clientes retida e expandida, e os assinantes são clientes recorrentes, portanto, não são apenas vendas pontuais, mas o início de relacionamentos
• Lojas e equipes presenciais tiveram acesso a novos e antigos clientes para colocá-los nos planos mais apropriados e superar objeções

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