73% de taxa de envolvimento da Goody's Burger House e do seu programa de fidelização gamificado
Estudos de caso
Goody’s Burger House é a principal marca de fast food na Grécia, superando em muito até mesmo gigantes como McDonald’s e Burger King no seu país de origem.
Eles têm 127 restaurantes só na Grécia, além de um número limitado de localizações pelo mundo.
Os desafios
🎯 Desafiar os gigantes multinacionais do fast food não aconteceu por acaso para Goody’s Burger House. Eles valorizam imensamente a lealdade através do seu próprio programa de recompensas, o All Stars Club.
Fidelizar clientes é um desafio constante para restaurantes, já que é mais barato reter um cliente do que atrair um novo, e com os gostos e expectativas dos clientes em constante evolução, é importante permanecer relevante e manter a marca na mente do consumidor, especialmente na economia da atenção.
A Goody’s estava à procura de:
- Encontrar formas meritocráticas de recompensar seus clientes fiéis
- Criar conteúdos de marketing que aproveitassem a cultura popular e eventos para conectar a sua marca com o público
- Adicionar uma camada extra de interatividade ao seu aplicativo All Stars
📱 Jogos e experiências de gamification “by Drimify”
Goody’s Burger House decidiu incorporar gamificação nas suas comunicações com os clientes e no seu aplicativo All Stars, com uma abordagem variada e de longo prazo.
Ao longo de um ano, criaram várias experiências e as integraram no seu aplicativo, personalizando jogos desportivos, quizzes, puzzles e casual games para a sua marca e para os eventos do seu calendário de marketing.
Por exemplo, criaram múltiplas experiências ligadas a datas importantes de basquete – já que este é o segundo desporto mais popular do país. Criaram jogos para os novos lançamentos de 2K, o videojogo da NBA, e criaram integrações gamificadas para os torneios onde compete a seleção nacional.
Também criaram jogos de fidelidade para o seu aplicativo baseados no Halloween, férias de verão, lançamentos de menus limitados e até algumas colaborações com lançamentos de outras marcas, entre outras datas do seu calendário de marketing. Tudo isso serve para cativar o público ao longo do tempo – oferecendo constantemente uma interatividade envolvente sob a marca Goody’s.
Fidelização incentivada para manter os clientes voltando
A participação nas experiências de gamificação da Goody’s proporciona aos clientes uma maneira divertida e envolvente de ganhar estrelas bônus, que podem ser trocadas por vouchers assim que acumuladas o suficiente, além de entradas em sorteios de prémios.
O elemento de gamificação adiciona uma dose de diversão e permite que os clientes “ganhem” suas recompensas, enquanto estão imersos no ambiente interativo e com branding da Goody’s. É uma situação onde todos ganham, pois o cliente se diverte e a Goody’s tem mais atenção do público para executar suas estratégias de marketing.
Resultados e KPIs
Números-chave 🚀
- 129.472 participações de membros do programa de fidelidade da Goody’s Burger House
- 72% de taxa de envolvimento num total de 178.004 visualizações
Objetivos alcançados 😎
- Aumento de vendas em eventos de pico no calendário de marketing da Goody’s
- Associação positiva com a marca (e a app) através de jogos divertidos e envolventes, maximizando a fidelização dos clientes.
- Atração de novos clientes para o programa de fidelidade por meio de promoções gamificadas
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