Suez utilizza la gamification per sensibilizzare 2.500 clienti aziendali a implementare le misure di sicurezza
Storie di successo![Suez utilizza la gamification per sensibilizzare 2.500 clienti aziendali a implementare le misure di sicurezza](https://static.drimify.com/wp-content/uploads/2025/01/image-2025-01-23t173942247-min.png?110924)
Suez è un’azienda di servizi pubblici globale che si occupa principalmente di gestione dell’acqua e dei rifiuti.
Grazie al loro impegno, 68 milioni di persone in tutto il mondo dispongono di acqua potabile pulita e oltre 37 milioni beneficiano di servizi sanitari moderni.
Le sfide
🎯 Ogni azienda ha risentito in qualche modo della pandemia. Nello specifico, le attività con sedi fisiche sono state costrette prima a chiudere e poi a riaprire progressivamente, seguendo le norme governative via via più flessibili.
Le misure di riapertura in Francia hanno comportato “nuove normative” che le aziende dovevano rispettare, richiedendo nuovi requisiti e leggi da implementare.
Queste condizioni hanno presentato sfide specifiche per tutti i clienti aziendali interni di Suez.
Per risolvere queste difficoltà, Suez si proponeva di:
- Fornire ai propri clienti aziendali una risorsa interattiva per comprendere le azioni necessarie al rispetto delle normative
- Coinvolgere un vasto segmento del pubblico per comunicare tempestivamente queste informazioni fondamentali
- Offrire il miglior servizio possibile a tutti i clienti in un momento di grande necessità
📱 Giochi ed esperienze di gamification “by Drimify”
![](https://static.drimify.com/wp-content/uploads/2025/01/image-2025-01-23t174117019-min-1024x738.png)
Suez ha scelto la piattaforma Drimify per proporre un’esperienza di gamification educativa e intuitiva.
Attraverso la personalizzazione di un quiz per raccomandare prodotti, hanno creato uno strumento chiamato “La tua autodiagnosi in 5 minuti”, che guida i clienti aziendali attraverso una serie di domande relative alla loro infrastruttura e ai servizi di gestione dei rifiuti. In base alle risposte, vengono fornite indicazioni su ciò che è necessario cambiare, adattare o considerare, alla luce delle nuove normative.
Lo strumento funziona abbinando le risposte a scelta multipla a profili o a possibili pagine di risultati finali, offrendo così ai clienti autonomia e liberando i canali di comunicazione di Suez, consentendo un servizio più agile ed efficace. Senza questi strumenti, le linee telefoniche sarebbero intasate e le caselle di posta sovraccariche.
Pur non essendo semplice rispondere alle esigenze specifiche di ogni singola azienda con un formato gamificato, la maggior parte rientra in categorie simili basate su circostanze condivise. Questo rende il metodo un ottimo modo per Suez di supportare i propri clienti aziendali in un momento critico.
Risultati e KPI
Dati chiave 🚀
- 2.484 clienti aziendali interni abilitati a identificare gli aggiustamenti necessari per riaprire durante la pandemia
Obiettivi raggiunti 😎
- Maggiore efficienza del servizio clienti di Suez grazie a uno strumento automatizzato in un periodo complesso
- Migliaia di aziende in grado di riaprire e rimanere operative durante la pandemia
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Drimify è la piattaforma di gamification no-code per il coinvolgimento e la fidelizzazione. Che si tratti di una soluzione indipendente o di un'integrazione semplice nei sistemi esistenti, è possibile accedere a un ricco catalogo di esperienze di gamification personalizzabili e pronte per il plug-and-play, oltre a funzionalità esclusive come il Dynamic Path™ e il Combo™ per viaggi più coinvolgenti per l'utente. Aumentate il coinvolgimento in tutte le vostre attività e promuovete la crescita del business.
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