5.000 dipendenti di Clarins adottano l'app di comunicazione interna per la campagna di gamification

Storie di successo

Clarins è un’azienda multinazionale di cosmetici impegnata a promuovere una “bellezza responsabile, in tutto il mondo”.

Il primo istituto di bellezza è stato inaugurato nel 1954 da Jacques Courtin-Clarins, e oggi Clarins è presente in oltre 150 paesi, attraverso grandi magazzini e negozi di lusso.

Le sfide

🎯 L’infrastruttura digitale interna di Clarins utilizza diversi canali per coinvolgere i dipendenti e connetterli a vari aspetti dell’azienda, inclusa l’app Clarins Inside, che tiene aggiornati i dipendenti su tutte le novità Clarins.

Tuttavia, la semplice presenza di app non garantisce il coinvolgimento dei dipendenti. Far sì che si impegnino e comprendano il valore di queste app è essenziale per sfruttarne tutto il potenziale.

Gli obiettivi di Clarins erano chiari:

• Incoraggiare attivamente l’uso dell’app Clarins Inside durante l’anno
• Facilitare la scoperta delle funzionalità di Clarins Inside per aumentare l’adozione e la fidelizzazione
• Creare una comunità di dipendenti per supportare gli obiettivi continui delle risorse umane

📱 Facilitare la scoperta con l’app Clarins Inside

Clarins ha utilizzato Drimify per creare campagne gamificate a supporto dell’adozione dell’app Clarins Inside, ogni sei mesi, con l’obiettivo di stimolare l’interesse.

Sviluppano un’edizione invernale e una estiva per coinvolgere nuovi dipendenti e riattivare coloro che non l’hanno ancora fatto.

Per le prime versioni dei giochi Inside, Clarins ha sviluppato una serie di giochi autonomi ma interconnessi, integrati all’interno dell’app. Ogni partita introduceva contenuti interattivi che educavano i partecipanti su diversi aspetti o funzionalità di Clarins Inside.

Usare esperienze di gamification per campagne più efficaci

Anche se questa strategia si è rivelata efficace, per migliorare ulteriormente le edizioni dei giochi Inside, hanno utilizzato il costruttore di esperienze Percorso Dinamico™ di Drimify, offrendo un’esperienza utente più fluida e immersiva. In occasione dell’edizione invernale dei giochi Inside, tutti i giochi sono stati unificati come livelli o tappe, conferendo alla campagna una maggiore coesione.

Tutti i giochi dispongono di meccaniche di punteggio, e la funzione globale della classifica è stata attivata, permettendo ai giocatori di vedere il loro posizionamento e incentivando la competizione durante il periodo.

Al termine di una esperienza di due settimane, i punti accumulati potevano essere convertiti in premi; inoltre, per mantenere alta la motivazione, l’ultima partita assegnava punti doppi, garantendo premi ancora più appetibili.

Imparare da un progetto di gamification per migliorare il prossimo

Clarins ha riproposto il formato del Percorso Dinamico™ per la successiva esperienza estiva dei giochi Inside. Grazie a piccoli aggiustamenti basati sui dati del Percorso Dinamico™ invernale, Clarins ha visto migliorare i KPI, con più dipendenti che hanno adottato l’app.

La gamification funziona meglio nel lungo termine, perché ogni azione dell’utente genera dati preziosi che influenzano il progetto successivo. Che il primo tentativo sia un successo o meno, c’è sempre spazio per migliorare e ottenere indicatori precisi su come fare.

Risultati e KPI

Numeri chiave 🚀

Risultati delle esperienze di gamification bi-annuali con Clarins Inside:

• In media, 5.000 dipendenti partecipano ad ogni campagna
• Un indice d’interesse del 94%

Obiettivi raggiunti 😎

• Migliore comprensione dell’app Clarins Inside attraverso esperienze gamificate
• Un aumento dell’uso dell’app post-campagna rispetto ai livelli pre-campagna, dimostrando l’efficacia delle esperienze di gamification per l’adozione e la fidelizzazione
• Migliaia di dipendenti Clarins più impegnati, allineandosi alla missione dell’azienda

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