Come migliorare l’esperienza del cliente attraverso il phygital e la gamification?
Risorse
Le tendenze di marketing stanno evolvendo rapidamente nella società odierna. Il phygital è diventata una vera risorsa per tutti i marchi o le aziende che desiderano distinguersi dalla folla. Diamo un’occhiata all’esperienza del phygital e alle possibilità di gamification previste in questo concetto.
Definizione di phygital – cos’è?
Ecco la nostra definizione di phygital: un’esperienza pensata per il cliente che utilizza la tecnologia per colmare il divario tra il mondo digitale e quello fisico. Si tratta di un concetto di marketing spesso utilizzato nella vendita al dettaglio o nella pianificazione di eventi per creare un’esperienza unica.
Il concetto sfrutta le più efficaci strategie di marketing fisico e digitale per offrire un’esperienza divertente ai clienti o ai partecipanti. Sfruttiamo gli aspetti digitali per offrire velocità, efficienza e versatilità per l’acquisto e l’esperienza fisica del cliente, per fargli scoprire effettivamente il prodotto e fornirgli il contatto umano, nonché servizi di consulenza diretta.
Il phygital è un’esperienza che soddisfa le richieste omnicanale dei consumatori costantemente connessi come i Millennials e la Generazione Z.
Cosa cercano i clienti dei negozi ?
Secondo uno studio condotto da Snapchat sul futuro dello shopping, sembra che i consumatori desiderino tornare a fare acquisti nei negozi fisici. La metà dei consumatori afferma che gli manca fare shopping di persona.
D’altra parte, il 50% dei consumatori Millenials e Generation Z acquistano solo dai loro telefoni. Ancora più interessante è il fatto che il 35% dei consumatori di tutto il mondo ha detto che sarebbe disposto a fare lo sforzo di recarsi in un negozio fisico che offre un’esperienza digitale.
La vendita al dettaglio online e in-store sono complementari tra loro. Insieme permettono di creare una migliore esperienza del marchio, aumentando la fidelizzazione dei clienti. L’utilizzo della tecnologia è un bonus per tutti i brand che sperano di distinguersi e farsi notare da Millenials e Generation Z.
Come si crea un’esperienza phygital per la vendita al dettaglio con gamification?
La gamification o ludicizzazione aiuta ad attrarre il pubblico, permettendoti di raggiungere un obiettivo commerciale o educativo. È uno strumento che funziona particolarmente bene nella creazione del concetto di phygital. Sia che si tratti di una caccia al tesoro per scoprire un nuovo marchio, un questionario che consiglia il prodotto o una gara di selfie in-store… Non ci sono limiti all’immaginazione!
Diamo un’occhiata ad alcune idee implementate nel settore cosmetico che utilizza con successo questo concetto già da molti anni.
Esempi di esperienza phygital da Sephora in Francia e negli Stati Uniti
Sephora è uno dei pionieri del phygital. Nel 2017 ha introdotto le sue prime esperienze digitali in alcuni dei suoi negozi negli Stati Uniti e in Francia. Hanno installato Beauty Hubs con tablet o touchscreen giganti per consentire ai clienti di scoprire di più sui loro prodotti, ottenere un’analisi della pelle, tutorial sul make-up, ecc…
Di recente, il marchio ha aggiornato la sua applicazione mobile, disponibile già da molti anni, utilizzando il geofencing per inviare informazioni pertinenti ai propri clienti. Inoltre, invia loro promozioni, tutorial dal vivo disponibili nei negozi più vicini a loro, ecc.
Sephora sfrutta le tendenze del marketing e delle vendite con esperienze phygital e una solida brand community!
L’esperienza di Coty negli aeroporti di Londra-Heathrow e Seoul
Il marchio di prodotti di bellezza Coty, leader mondiale, ha proposto varie operazioni phygital ludicizzate con Drimify nei negozi World Duty-Free all’aeroporto di Heathrow, all’aeroporto di Seoul e in altri grandi hub internazionali. Questo strumento di marketing digitale in-store mira a far interagire i viaggiatori con diversi prodotti Coty per ottenere un codice sconto sui loro acquisti.
Grazie a un codice QR disponibile su banner pubblicitari mostrati sulla pagina di benvenuto del Wi-Fi dell’aeroporto, nonché su schermi interattivi e tablet gestiti dal personale in-store, i clienti possono partecipare a un quiz sul proprio telefono. Gli viene richiesto di rispondere a 3 domande trovando le risposte sugli scaffali del negozio.
Questa campagna phygital ha visto un aumento del 92% rispetto alla media per i marchi Coty. In poche parole, una campagna con un ROI eccezionale.
Per scoprire di più sulla campagna, dai un’occhiata al caso studio sul sito web dell’agenzia Drimlike.
Anche se il settore della cosmesi sembra aver colto i vantaggi del mondo phygital, rimane comunque un concetto sottoutilizzato in tanti altri settori. Tutte i marchi che hanno punti vendita fisici possono utilizzare questa soluzione a proprio vantaggio, studiando i desideri e le esigenze dei clienti.
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