Giochi seri per professioni di alta responsabilità: migliorare le prestazioni delle forze dell’ordine e dei militari
Risorse
Tra i lavori che richiedono la massima attenzione e delicatezza, vi sono sicuramente quelli delle forze dell’ordine e dei militari. Gli agenti sul campo e i soldati, in particolare, affrontano quotidianamente situazioni estremamente pericolose, spesso mettendo in pericolo la loro stessa vita. Che si tratti di operare in una zona di guerra o di inseguire un sospetto pericoloso, le decisioni prese hanno un impatto diretto sulla sicurezza di molti. Nei vertici delle agenzie di sicurezza e nei complessi militari, e lungo tutta la catena di comando, ci sono leader la cui capacità di prendere decisioni può influenzare profondamente sia il proprio personale sia le comunità in cui operano.
Proprio per queste ragioni, i giochi seri — ossia giochi progettati con finalità serie oltre all’intrattenimento — risultano essere strumenti formativi particolarmente efficaci per chi indossa l’uniforme. In fondo, i giochi seri moderni devono la loro nascita all’ambito militare statunitense, quando il ricercatore Clark C. Abt coniò il termine nel suo libro degli anni ’70, dedicato appunto ai giochi seri, sviluppando numerosi giochi per l’addestramento militare. La possibilità di simulare situazioni di pericolo estremo senza rischi reali permette ai partecipanti di acquisire esperienza preziosa in totale sicurezza.
Come le forze dell’ordine possono utilizzare i giochi seri
Esistono diverse modalità con cui le agenzie di polizia possono implementare i giochi seri online per ottimizzare le loro operazioni. Per cominciare, fungono da strumenti di reclutamento efficaci. I giochi seri online non solo suscitano l’interesse dei candidati grazie a un’esperienza di gioco coinvolgente, ma consentono anche ai reclutatori di identificare individui talentuosi o con i giusti temperamenti per avere successo all’interno delle loro organizzazioni. Attraverso giochi seri ben studiati, è possibile creare esperienze di apprendimento interattivo che coprano quasi tutti gli aspetti della formazione di un agente di polizia, oltre a quella del personale di supporto e allo sviluppo delle capacità di leadership.
Per poliziotti e agenti delle forze dell’ordine
Lavorare come poliziotto o agente delle forze dell’ordine richiede un complesso insieme di competenze. Servono abilità interpersonali per gestire situazioni delicate, saper comunicare efficacemente con la propria comunità, capacità di pensiero critico per prendere decisioni rapide sotto stress, consapevolezza situazionale per garantire sicurezza in edifici e aree pubbliche, capacità fisiche per gestire conflitti e resistenza per inseguire e catturare sospetti. Inoltre, è indispensabile una solida conoscenza della legge e del suo applico in ogni circostanza. Questo è un lavoro serio che richiede soluzioni formative altrettanto serie.
Quasi ogni aspetto del lavoro in prima linea si basa su queste competenze. Le situazioni variano, così come le parti della legge applicabili, ma la chiave è la ripetibilità. Il Percorso Dinamico™ della piattaforma Drimify è una soluzione eccellente per sviluppare tutte le competenze rilevanti, integrando codici e procedure specifiche della polizia. Consente di creare un percorso formativo personalizzato per reclute e tirocinanti. Quiz personalizzati possono presentare scenari con diverse opzioni di risposta, e mini giochi possono essere aggiunti per rafforzare l’apprendimento e rendere il processo più vario.
Contrariamente a quanto spesso mostrato in TV e nei film, la legge non è rappresentata da eroi solitari come Dirty Harry, ma è un fondamento della società moderna. Per essere efficace, richiede prevedibilità e cooperazione all’interno del team. I risultati positivi si ottengono rispettando le regole. Fornire agli agenti in formazione esperienze di apprendimento ripetibili e coinvolgenti rafforza le migliori pratiche, aiutando a evitare violazioni delle regole.
Per il personale di supporto
L’efficienza delle operazioni di polizia si basa anche su un’infrastruttura di supporto ben strutturata. Per molti ruoli, come quelli di addetti alle pulizie e tecnici IT, il lavoro può essere simile ad altri settori, ma per operatori telefonici e per chi interagisce con il pubblico, rappresentare la legge può cambiare la natura del loro ruolo.
Gli operatori dei servizi di emergenza, ad esempio, lavorano in condizioni molto diverse da altri operatori telefonici, come quelli delle banche. Oltre a orari irregolari, trattano quasi esclusivamente con persone in difficoltà urgente. Se si compone il 112 o il 118, è perché c’è bisogno immediato di aiuto. Gli operatori devono essere in grado di dare priorità alle chiamate, raccogliere le informazioni necessarie e orientare efficacemente i servizi di emergenza sulla scena. Sono il cuore del sistema; senza di loro, non ci sarebbe coordinazione.
In un call center, la formazione avviene con supporto diretto da parte di colleghi esperti. Tuttavia, in un’emergenza reale, ogni secondo è cruciale. Quando si chiama la polizia durante un’aggressione, non si vuole sentire l’operatore chiedere tempo per consultare un supervisore. Questa è una situazione dove, ancora più che per gli agenti sul campo, è essenziale essere operativi dal primo giorno. Un serio gioco online che simuli vari scenari di chiamata, le giuste risposte da dare, e le informazioni da trasmettere può essere fondamentale nella preparazione di questi operatori, integrato in un programma formativo e-learning. Un gioco serio offre ripetibilità in ambienti simulati, permettendoti di monitorare i progressi e valutare la prontezza all’azione.
Per il pubblico e le relazioni pubbliche
L’applicazione della legge è un pilastro fondamentale della convivenza sociale, e un aspetto chiave è la collaborazione con la cittadinanza. Quando il pubblico rispetta e ha fiducia nella polizia, e comprende come funziona, si crea una sinergia che rende le operazioni di sicurezza molto più efficaci.
In questo contesto, i giochi seri possono essere utilizzati per informare il pubblico su nuove leggi o su interventi speciali, come esercitazioni, in corso sul territorio. Immagina un gioco interattivo che spiega esercitazioni visibili nella comunità: potrebbe essere un modo davvero accattivante per informare i cittadini, evitando allarmismi alla vista di operazioni intensive nel quartiere. Potrebbe porre i giocatori nei panni di un ufficiale o di un agente, permettendo loro di provare alcune delle sfide professionali. Potrebbe rivelarsi anche un potente strumento di reclutamento, attirando l’interesse dei giovani verso le forze dell’ordine come possibile carriera.
Come i militari hanno sfruttato i giochi per la formazione
Così come le agenzie di sicurezza, anche i militari traggono enormi vantaggi dai giochi seri. Difatti, la storia dei giochi seri affonda le radici nei wargame, usati per simulare strategie di battaglia nei secoli, e alcuni dei primi giochi seri moderni furono ideati per l’addestramento militare durante la Guerra Fredda.
Nei contesti militari, i giochi seri possono essere utilizzati in modo simile alle agenzie di sicurezza, sia per l’addestramento di soldati e ufficiali, sia per il reclutamento. Dato l’ampio spettro di specializzazioni in un esercito moderno — incluse forza aerea, marina e forze spaziali, nel caso degli USA — non ci sono limiti alle situazioni pericolose e complesse che occorre simulare per preparare adeguatamente il personale.
Oltre ad adattare i giochi seri per coprire aspetti teorici e di pensiero strategico, il carattere fisico e altamente specializzato di alcune posizioni rende i giochi seri particolarmente adatti per l’uso di realtà virtuale e aumentata, ampliando le modalità di addestramento disponibili.
Volete saperne di più?
