Giochi di marketing per clienti: costruire la fedeltà al marchio
Risorse
Il valore della fedeltà dei clienti è ben noto: è più conveniente mantenere i clienti attuali che acquisirne di nuovi. Nel moderno panorama del marketing digitale, la gamification e i giochi di marketing sono strumenti molto efficaci non solo per attrarre nuovi clienti, ma anche per rafforzare la fedeltà al marchio e massimizzare la fidelizzazione, soprattutto quando applicati al punto vendita.
Il punto vendita rappresenta un elemento chiave nella relazione tra un marchio e i suoi clienti. È il momento decisivo in cui il cliente sceglie di impegnarsi con un prodotto o un servizio, trasformando così gli sforzi del marchio in ricavi reali. In una transazione monetaria in cambio di beni o servizi, la gamification può davvero fare la differenza. Essa consiste nell’applicare le dinamiche tipiche dei giochi in contesti non ludici per ottenere il risultato desiderato.
Lo scopo principale della gamification al momento dell’acquisto è promuovere la fedeltà al marchio. Idee creative di giochi di marketing possono favorire questo obiettivo attraverso concorsi a premi o l’iscrizione a newsletter e programmi fedeltà, ma il cliente è già spinto all’acquisto. Il nostro obiettivo è dargli una ragione per tornare e fare un altro acquisto.
Ma non basta un buon prodotto per far tornare i clienti? Quanto è importante il punto vendita?
È incredibilmente importante. Hai mai acquistato un prodotto eccellente o goduto di un ottimo servizio per poi rimanere deluso dall’esperienza di pagamento? Ti è mai capitato di gustare un ottimo pasto ma poi dover rincorrere il personale per avere il conto, rimanendo alla fine deluso o frustrato?
Le vendite al dettaglio, sia in negozio che online, vendono uno stile di vita tanto quanto vendono prodotti. Questo concetto diventa più rilevante quanto più il prodotto è specializzato e la clientela è di nicchia. I supermercati possono essere divisi in tre categorie in base al valore, ma nei settori dello sport, elettronica, lusso, moda e anche per strutture come palestre e club, stai vendendo uno stile di vita al tuo pubblico. Se il tuo punto vendita o d’acquisto non riflette la qualità dei tuoi prodotti o i tuoi sforzi commerciali, potrebbe rappresentare una grande delusione. Integrare i giochi di marketing nel processo può renderlo più interattivo e creare un’esperienza memorabile ed emozionante.
Come possiamo migliorare l’esperienza di acquisto in negozio?
Per rendere l’acquisto in negozio più efficace e incrementare la fedeltà dei clienti, puoi scegliere tra varie strategie. Puoi usare metodi tradizionali di fidelizzazione o concentrarti sui dettagli per migliorare l’esperienza utente (UX). Un esempio è Ikea, che progetta i suoi negozi in modo tale che il cliente attraversi il massimo numero di articoli e categorie prima di giungere alla cassa, massimizzando le vendite potenziali.
L’obiettivo di queste strategie è creare un’esperienza positiva e piacevole che non solo porta alla vendita ma fa affezionare i clienti al marchio. Per esempio, in Ikea, la quantità di prodotti vista durante la visita lascia un’impressione che rimane nella mente del cliente per giorni. Anche senza la necessità immediata di un prodotto, una sua soluzione può tornare utile quando si scopre un bisogno domestico.
Programmi fedeltà
Pensa a cosa significhi acquistare un caffè in qualsiasi caffetteria. Parli con uno sconosciuto, scambi qualche battuta mentre lui prepara la tua bevanda speciale, magari scalda anche un panino o predispone un dolce. Esistono molte possibilità di insoddisfazione da entrambe le parti: il barista gestisce diverse attività contemporaneamente e controlla più clienti. In questo scenario, è facile percepire la sua concentrazione multipla come distrazione o scortesia, e ciò potrebbe farti scegliere un’altra opzione in futuro. Senza un buon motivo per tornare, diventi un cliente occasionale.
Supponi di partecipare a un programma fedeltà che ti regala un caffè gratuito dopo un certo numero di visite. Un’esperienza meno che perfetta può essere dimenticata, spingendoti a tornare. Puoi riconoscere di esserti trovato in un momento di punta ma grazie all’incentivo del caffè gratuito, diventi fedele al marchio.
Integrare giochi di marketing nella strategia
Oltre all’offerta del caffè gratuito, considera di rendere il punto vendita più vivace aggiungendo giochi interattivi. Per un periodo limitato, potresti lanciare una promozione in cui, a ogni acquisto sopra un determinato importo, i clienti possono partecipare a giochi a vincita istantanea e avere la possibilità di vincere premi.
Se promossa adeguatamente, questa iniziativa di gamification potrà attirare i clienti a scegliere te anziché la concorrenza. In cambio della registrazione alla tua lista di distribuzione al momento dell’acquisto, possono ricevere un codice QR per giocare a un ruota della fortuna o a gira la ruota, vincendo potenzialmente un premio extra rispetto al loro acquisto. Puoi anche installare terminali presso le casse per consentire ai clienti di giocare direttamente. Questo approccio può funzionare anche per l’e-commerce.
Infinite possibilità per alimentare la fedeltà e creare entusiasmo
Gamificare il punto vendita per renderlo più interattivo offre tre vantaggi principali. Primo, ispira i potenziali clienti a sceglierete te anziché la concorrenza grazie a una promozione coinvolgente. Vuoi solo comprare una nuova TV, o preferisci avere la chance di vincere una soundbar in abbinamento? Questa possibilità renderà irresistibile la tua offerta. Secondo, stimola l’iscrizione alla tua lista di distribuzione, newsletter o canali social. Se ti serve per vincere, perché non registrarsi? Terzo, offre un’esperienza memorabile. Il coinvolgimento e l’entusiasmo di giocare a un gioco per un premio aggiuntivo può essere di per sé un forte richiamo. Un vincitore lo racconterà, aumentando la tua visibilità e attirando nuovi clienti. Anche quando la promozione termina, i clienti assoceranno quell’esperienza positiva al tuo marchio.
Sulla piattaforma Drimify ci sono molti motori di gioco che puoi personalizzare con il tuo marchio e utilizzare per campagne promozionali al punto vendita. Alcuni giochi si adatteranno meglio a determinate attività, altri più adatti ad ambienti diversi, ma tutti raccolgono dati preziosi. L’unico limite a come puoi gamificare l’atto di acquisto è la tua immaginazione. Più sei creativo e coinvolgente, più la tua strategia sarà efficace nel raggiungere i tuoi obiettivi.
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